Год назад компания заявила о себе, но с тех пор о ней ничего не было слышно. По словам ее президента Дага Ладлоу, это было сознательное решение — они хотели сначала тщательно проработать все ключевые моменты в модели, прежде чем выходить на большой рынок.
Ладлоу так описал цель своей новой компании (ранее он основал стартап Hipster): «сделать более доступными для среднего домовладельца вещи, которые раньше пугали или были непонятными».
Для этого каждому клиенту назначается «управдом». Когда что-нибудь ломается, управдом может помочь идентифицировать проблему и нанять правильного специалиста, а также разработать план долгосрочного обслуживания здания.
Другие стартапы в этой сфере потерпели неудачу — Purch массово увольняет сотрудников, Homejoy закрывается. Поэтому для Ладлоу очень важно создать правильную модель. Одно обнадеживает: тогда как на то, чтобы набрать первых 1000 клиентов и привлечь первый миллион в проект ему потребовалось 384 дня, всего 38 дней ушло на то, чтобы привлечь еще 1000 и $1 млн. Кроме того, по словам директора, как только люди начинают доверять компании, они начинают использовать ее для более крупных проектов. Пока что самым крупным был проект на $36 000.
Компания отказалась от ежемесячных взносов. Несмотря на то, что сумма в $9,99 кажется незначительной по сравнению с тысячами долларов на ремонт, она, тем не менее, отпугивала людей. Разумнее брать процент с транзакций. Также стартап отказался от своего мобильного приложения, так как клиентам больше нравилось общаться со своими управдомами через СМС.
Следующий шаг — экспансия за пределы залива Сан-Франциско. По мысли Ладлоу, The Happy Home Company может работать где угодно, где есть профессионалы по ремонту и обслуживанию домов, хотя на некоторых рынках отклик может быть меньше.