Пользователи могут посылать текстовые сообщения напрямую своим цифровым помощникам и получать в ответ информацию, изображения, адреса и маршруты на карте, цены на товары и многое другое. Также можно подключить платежную систему, чтобы боты самостоятельно делали покупки.
На первый взгляд кажется странным, что Facebook позволяет сторонним разработчикам создавать конкурирующий продукт. Однако, одна из целей проекта — адаптировать мессенджер к его сверхспособностям и заставить пользователей отказаться от СМС и других платформ. Чем больше полезных функций разработчики и бизнесмены встроят в Messenger, тем более востребованным окажется сервис у пользователей.
В декабре 2015 Facebook продемонстрировала потенциал ботов в мессенджере на примере интеграции с Uber. Если нажать кнопку Transportation или на адрес, и выбрать Uber, то откроется чат со службой такси. Интерактивная панель позволяет выбрать место посадки и назначения, способ оплаты. Когда машина подана, приходит оповещение, и машину можно увидеть на карте.
В сети ключевым элементом взаимодействия является контекстный поиск. Однако в мобильном интернете больше всего времени люди тратят на чаты. Победа в войне мессенджеров становится для Facebook стратегической задачей. Чтобы добиться в ней превосходства, нужно сделать Messenger необходимым, и лучший способ добиться этого — усилить свой продукт удобными и полезными в быту разработками.