Эксперты из области IT возлагают на 2016 год большие надежды. Виртуальная реальность, интернет вещей, повсеместная дигитализация и автоматизация и, конечно, роботы изменят привычный порядок вещей. Технологические компании уже размышляют, как использовать инновации на благо своему бизнесу. Технологии проникают во все сферы жизни — в медицину, финансы, науку, образование, социальные услуги и, разумеется, в торговлю. Мы определили 5 ключевых трендов 2016 года в области розничной торговли.
1. Цифровая мода
Переход магазинов из оффлайна в онлайн уже стал привычным явлением, особенно в период кризиса. Но магазины все равно останутся и не перейдут полностью в интернет. Инновационные технологии, такие как радиочастотная идентификация, будут отслеживать одежду во всех ее перемещениях — от доставки со склада до конкретной вешалки в конкретном магазине — и передавать информацию в базу данных бренда. Предметы одежды станут умными и смогут взаимодействовать с продавцами. Благодаря этому сервис станет более клиентоориентированным, потому что продавцы смогут понять, как «живет» вещь в магазине, интересна ли она и как ее лучше продать.
2. Проблемы доставки
Многие супермаркеты и продуктовые магазины предлагают покупателям доставку в день заказа. Покупателей уже избаловал такой подход и ждать несколько дней они не готовы. Но если доставка в тот же день по городу вполне реальна, то доставка в сельскую местность уже может стать проблемой. К тому же эти сервисы пока недостаточно «обросли» инновациями, поэтому на трассах будет еще больше грузовиков, а значит, и вредных выхлопов. В 2016 году придется решить эту проблему, например, чаще использовать дроны. Хотя прежде для такого метода доставки необходимо создать законодательную базу.
3. Данные будут вовлекать потребителей
В мире моды важную роль играет создание надежной клиентской базы, поэтому крайне важно составить программу для вовлечения потребителей. Что касается технологий, то ничего сверхъестественного не нужно — достаточно обычного интернет-соединения. Почти 75% покупателей ходит по магазинам с устройствами, подключенными к Wi-fi, но лишь 5% продавцов использует эту возможность для взаимодействия со своими клиентами.
В 2016 году магазины будут все больше использовать цифровые и мобильные технологии для общения с покупателями. Индивидуальные предложения и личностный подход к клиенту смогут увеличить продажи.
4. Аналитики будут лучше разбираться в предмете
В отличие от онлайн-магазина, в розничном оффлайн-магазине сложнее изучить паттерны поведения покупателей. Для выкладки товара обычно используются данные с определенным сроком давности, а не свежая информация, собранная в режиме реального времени. Новые технологии позволят внедрить мгновенную аналитику покупательского поведения. Владельцы магазинов будут составлять план поставок исходя из данных, которые будут собираться в момент продажи с помощью специального ПО.
5. Принципы оплаты изменятся радикально
В 2016 году все чаще оплатить товары можно будет с помощью смартфона или умных часов. Это позволит радикально изменить привычные методы оплаты покупок, а главное, поможет магазинам избавиться от очередей. Мобильные гаджеты для считывания карт помогут проводить оплату буквально на ходу. Из-за этого изменится и дизайн магазинов, расположение полок, ящиков и прилавков.