Сообщить об ошибке на сайте
URL
Ошибка
Тренды

Боты научились так качественно составлять электронные письма, что их уже не отличить от настоящих людей. Они шутят, проявляют эмоции и подстраиваются под стиль общения собеседника. Но не становятся ли они лишним посредниками, усложняющими коммуникацию между людьми?

Компания X.ai стала одной из первых использовать для составления электронных писем личных помощников на основе искусственного интеллекта. Изначально подобными проектами занимались только хакеры — ради развлечения они создавали себе компаньонов, которые отвечали на письма. Теперь роботы-секретари все чаще стали трудиться в IT-компаниях.

Существует несколько разновидностей цифровых помощников. Например, сервис Crystal или система автозаполнения писем у Google. Отдельную нишу занимают виртуальные помощники, как M от Facebook, который учится у людей общению и мышлению.

Разработкой email-помощников занимается Clara Labs. Они создают алгоритмы, которые могут не только составлять идеальные вежливые письма и отправлять их в строго определенные промежутки времени, но проявлять эмпатию и легкое чувство юмора. Например, выказывать сожаление, если встреча отменяется по причине болезни, или использовать короткие разговорные предложения (No worries! Let me know!).

Компания X.ai уделяет еще больше внимания мелочам.

Она хочет создать полноценный характер и даже наняла студентку театрального факультета из Гарварда, которая должна стать своего рода образцом для email-бота по имени Эми.

«От человека ожидаешь человеческих качеств, назовем их эмпатией. Если вы отменили встречу, Эми добавит несколько приятных слов, чтобы смягчить ситуацию. И это будут не формальные „Мы ценим ваше время“, а теплое чувство», — рассказывает основатель X.ai Деннис Мортенсен.

Эми даже делает паузы перед тем, как отправить письмо, как будто она печатает. За все время робот-секретарь помогла организовать полмиллиона встреч.

Основатель схожего проекта Crystal Дрю Д’Агостино считает, что бот должен уметь подстраиваться под того, с кем он ведет переписку. Например, вместо «хорошо» сказать «отлично», если этого требует ситуация и личность собеседника.

Несмотря на свое занятие, Д’Агостино скептически относится к роботам-секретарям. Его задевает то, что у собеседника даже нет времени заглянуть в ежедневник и организовать с ним встречу, раз для этого приходится использовать бота. Ну и, конечно, email-помощник может стать хорошей отговоркой, так как любую ошибку или нежелание встречаться можно списать на сбой в работе системы.

Загрузка...
Подписывайтесь на наши каналы в Telegram

«Хайтек» - новости онлайн по мере их появления

«Хайтек» Daily - подборки новостей 3 раза в день

Беспилотники против велосипедистов: как безопасные автомобили сделают жизнь людей хуже
Идеи
SONM: как люди будут зарабатывать на собственных компьютерах с помощью блокчейна
Кейсы
Егор Матешук, ostrovok.ru: проблемы big data можно решить, закидывая пачки денег в топку
Мнения
Художник-граффитист Миша Most: технология — это кисть, которая создает будущее
Мнения
Лунная гонка: как мировые державы собираются присвоить себе спутник Земли
Идеи
Тренды
Итоги Нобелевской недели. За что дали Нобелевскую премию в 2018 году?
Руслан Шагалеев, Иннополис: война между корпорациями и городами ведется за человеческий капитал
Идеи
Кристина Хаверкамп, DENA: цена на электроэнергию должна сильнее коррелировать c погодой: много солнца и ветра — дешево, мало — дорого
Тренды
Тренды
7 лучших книг о технологиях и науке на русском языке, вышедших в 2018 году
Микрореволюция: фермеры с помощью микробов спасут мир от голода
Идеи
Александр Тормасов, Университет Иннополис: мозги людей могут быть совершенно не готовы к восприятию новых идей
Мнения
Одежда, которая поможет миру: костюм-помощник, майка-тренер и носок-няня
Тренды
В ожидании первого удара: как США готовятся к атаке со стороны России и Китая
Тренды
Страшнее метана: какие еще промышленные выбросы разрушают озоновый слой
Тренды
Интеллект большого города: как данные и умные алгоритмы улучшают качество жизни в мегаполисах
Тренды
На защите европейцев: как GDPR стал дырой в бюджете российских ИТ-компаний
Мнения
Игорь Балк, Global Innovation Labs: в XXI веке приватности нет и не будет
Тренды
Расист, оружие и предвзятый судья — каким станет искусственный интеллект в будущем
Тренды
Кейсы
Deneum: как заниматься холодным ядерным синтезом и бороться с сомнениями ученых
На совести информаторов: как громкие скандалы вокруг АНБ, Facebook и Tesla изменили мир
Тренды
NativeOS: нативная реклама в видео без репутационных потерь и терроризма от режиссера короткометражек
Кейсы
Тихий убийца: как микропластик вызывает болезни и останавливает репродукцию живых организмов
Тренды
Гонка для JavaScript-разработчиков: как постоянные обновления мешают работе
Тренды
Big data на страже здоровья: как и зачем медицинские организации собирают и хранят данные
Тренды
Николь Миллс, Booking.com — об инновациях, agile-подходе и индустрии впечатлений
Кейсы
Слишком опасный нанопластик: как одноразовые пакеты превращаются в частицы-убийцы
Тренды
Идеи
Человек и квантовая теория: существует ли то, что мы не наблюдаем
Здесь может быть ваша реклама: НАСА планирует заработать на космосе миллионы
Тренды
Опасный криптотрейдинг: как киберпреступники угрожают виртуальным сбережениям и биржам
Тренды
Тренды
Как через 20 лет будет выглядеть армия будущего
5 финансовых инструментов, которые помогут инвесторам даже после падения криптовалюты
Тренды
Александр Лямин, Qrator Labs: наша задача — выработать у людей цифровую гигиену, чтобы они «не ели с помойки»
Кейсы
Эдуард Фош Вильяронга: люди видят в роботе только внешность, забывая, что он следит за ними
Тренды
Доктор Куэй Во-Райнард, HIT Foundation: если страна требует суверенитета данных, мы построим для нее отдельный блокчейн
Кейсы
«Хакинтош»: как собрать свой собственный Mac лучше, чем у Apple
Идеи
Роботы против мигрантов: какой вклад в ксенофобию и расизм делают технологии ИИ
Тренды
Война скриптов — искусственный интеллект против навязчивой рекламы
Тренды
Как заново изобрести супермаркет: осознанность потребления, этика производства и роботы
Тренды
Каждый человек станет сам себе банком: цифровой мир отказывается от посредников между бизнесом и клиентом
Тренды
Архитектор вычислительной инфраструктуры «Платона» Александр Варламов — о будущем ИТ-индустрии в России, стартапах и разработке
Кейсы
Дмитрий Богданов, капитан сборной России по CS:GO — о стиле жизни киберспортсмена, тренировках и блокировках РКН
Тренды
Идеи
Космос — наш дом: что осталось решить ученым, чтобы поселить человека за пределами Земли
Прайсинг, трекинг, скоринг, биллинг и другие технологии, которые двигают российский бизнес
Тренды
Кейсы
«Педиатр 24/7»: как телемед-стартап подарил родителям спокойствие, а врачам — работу
Вас снова обманули: как человечество учит компьютеры определять фейки в интернете
Тренды
БиСи Бирман, Heavy Projects: ИИ должен иметь несовершенства — это элемент случая
Мнения
Артем Геллер, lab.ag: делая сервис для государства, ты помогаешь своей бабушке
Мнения
Акселераторы и инкубаторы: что выбрать стартапу на раннем этапе развития
Мнения
Вопрос доверия: как и почему изменилось отношение к телемедицине в России
Тренды