Сообщить об ошибке на сайте
URL
Ошибка
Идеи

Зачем нужны горячие линии и колл-центры в эпоху мессенджеров? Этим вопросом задался Ричард Шмуллен, создатель проекта Pypestream. Новый сервис помогает предприятиям наладить работу слаженного отряда роботов-консультантов, готовых в любой момент ответить на любой вопрос клиентов — даже самый каверзный.

Мессенджер Pypestream создан специально для прямой коммуникации между компаниями и их клиентами. По мнению главы стартапа Ричарда Шмуллена, большинство людей не выносят, когда на том конце провода им отвечает робот. Все хотят слышать живой голос. Мессенджер в принципе сможет размыть грань между настоящими и роботизированными консультантами.

Обмен текстовыми сообщениями также позволит предприятиям одновременно поддерживать связь с несколькими клиентами. Pypestream использует искусственный интеллект и машинное обучение, поэтому компании смогут автоматизировать большинство своих служб и, в то же время, сделать их более внимательными и клиентоориентированными.

В приложении пользователь может переключаться между каналами (pypes), выбирая нужную компанию или сервис. По этим каналам предприятия могут отправлять рекламные сообщения. Клиенты могут в любой момент отправить сообщение в компанию и получить ответ на свой вопрос. Например, можно узнать, есть ли в магазине распродажи и что на них продают, или узнать, почему с вас сняли дополнительные деньги.

Пока что стартап работает в бета-режиме, им пользуется около 500 компаний, включая South African Airways, Billboard, Washington Gas и MetroPCS. По словам представителей Pypestream, еще 6 тысяч компаний из 40 стран ожидают своей очереди. Предприятия могут приобрести программу бесплатно, но оплата будет взиматься в зависимости от того, сколько пользователей будет связываться с каналом. Как считает Шмуллен, сервис позволит компаниям сэкономить 75% на услугах колл-центров.

На данном этапе общение с пользователями ведут реальные сотрудники колл-центров, но в марте Pypestream начнет пользоваться услугами роботов-консультантов. На любой вопрос, с которым не справятся машины, будут отвечать люди.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram

«Хайтек» - новости онлайн по мере их появления

«Хайтек» Daily - подборки новостей 3 раза в день

Возобновляемая энергетика
Прошел испытания первый в мире воздушный солнечный реактор
GoldX — первая криптовалюта, отвечающая законам шариата
Криптовалюты
Иранский инженер создал легкий электробайк с дальностью хода 80 км
Транспорт будущего
Google запустила собственный платежный сервис
Кейсы
Глава Банка Англии: «Биткойн не состоялся как валюта»
Криптовалюты
Китай впервые обошел США по объему инвестиций в ИИ-стартапы
Искусственный интеллект
Bigelow Space Operations займется торговлей орбитальными станциями
Частный космос
На продолжительность жизни потомства влияет возраст отцов
Генетика
Электромобили
Tesla Model S обогнала по продажам в Европе BMW 7 и Mercedes S-class
Роботы-террористы и постправда: главные угрозы ИИ
Искусственный интеллект
Тереза Мэй призывает британскую молодежь идти в техникумы
Образование
Новая электронная «кожа» чувствует прикосновение божьей коровки
Гибкая электроника
«Аналоговые банки и финансовые компании проиграют цифровым»
Мнения
Генетики нашли доказательства того, что люди одомашнили себя сами
Генетика
Falcon Heavy в 15 раз увеличила число доступных для разработки астероидов
Добыча на астероидах
Сооснователь Facebook: «БОД нужно вводить уже сейчас»
Соцпособия будущего
«ИТ-компании должны подготовить сотрудников к эпохе ИИ»
Автоматизация
Как лазеры и роботы меняют рыбоводческие фермы
Технологии будущего
Микроэлектроника
Samsung выпустила твердотельный накопитель емкостью 30,72 ТБ
Stelia напечатала авиационный фюзеляж с эффектом самоупрочнения
3D-технологии
Суперкомпьютер помог создать новый тип люминофора для светодиодов
Новые технологии
Франция собирается стать крупным игроком на рынке приливной энергии
Возобновляемая энергетика
Медицина будущего
Открытие ученых позволит «перепрошить» мозг после инсульта
Центробанк Швеции обеспокоен стремительным отказом от наличных
Кейсы
В Великобритании пациенту установили ребра, напечатанные из титана
Кейсы
Алгоритм от Google прогнозирует инфаркт по сетчатке глаза
Искусственный интеллект
В Японии создали электрокар, который разгоняется быстрее Tesla
Электромобили
Ученые нашли 15 генов, определяющих черты лица
Генетика
QIWI запускает краудфандинговую платформу Fundl
Кейсы
«Криптовалюты не угрожают финансовой системе»
Блокчейн
Венесуэла начала предпродажу национальной криптовалюты Petro
Блокчейн
Брэнсон пообещал построить линию Hyperloop в Индии через 5-7 лет
Идеи
Биометрическая идентификация
В России запустят единую биометрическую систему идентификации личности
Volkswagen показал концепт электрического робомобиля без руля
Кейсы
Samsung запатентовала летающий дисплей, управляемый глазами
Патенты
Домашняя камера слежения за $20 обзавелась ИИ
Умный дом
Найдена причина нарушения квантовых свойств отдельных атомов
Квантовые технологии
RoadBotics — ИИ-система для отслеживания качества дорог
Искусственный интеллект
Скорость зарядки литий-ионных батарей можно увеличить в 5 раз
Аккумуляторы
Профессии будущего
6 профессий будущего на основе прогнозов ВЭФ
Разработан сверхатомный двухмерный полупроводник
Новые материалы
Alibaba разработала ИИ-систему мониторинга за свиньями
Кейсы
«Роботы Boston Dynamics слишком несовершенны, чтобы их бояться»
Кейсы
Ученые пролили свет на биологию индивидуальности
Идеи
Всемирная продовольственная программа переходит на блокчейн
Блокчейн
«Смертоносный» белок позволяет редактировать ДНК и РНК одновременно
Редактирование генома
Еда будущего
Компания Just выводит на рынок мясо из пробирки
«Секвенирование генома сегодня похоже на интернет 1980-х»
Секвенирование генома
Tesla построит в Канаде электросеть на основе энергии ветра
Идеи