Сообщить об ошибке на сайте
URL
Ошибка
Идеи

Зачем нужны горячие линии и колл-центры в эпоху мессенджеров? Этим вопросом задался Ричард Шмуллен, создатель проекта Pypestream. Новый сервис помогает предприятиям наладить работу слаженного отряда роботов-консультантов, готовых в любой момент ответить на любой вопрос клиентов — даже самый каверзный.

Мессенджер Pypestream создан специально для прямой коммуникации между компаниями и их клиентами. По мнению главы стартапа Ричарда Шмуллена, большинство людей не выносят, когда на том конце провода им отвечает робот. Все хотят слышать живой голос. Мессенджер в принципе сможет размыть грань между настоящими и роботизированными консультантами.

Обмен текстовыми сообщениями также позволит предприятиям одновременно поддерживать связь с несколькими клиентами. Pypestream использует искусственный интеллект и машинное обучение, поэтому компании смогут автоматизировать большинство своих служб и, в то же время, сделать их более внимательными и клиентоориентированными.

В приложении пользователь может переключаться между каналами (pypes), выбирая нужную компанию или сервис. По этим каналам предприятия могут отправлять рекламные сообщения. Клиенты могут в любой момент отправить сообщение в компанию и получить ответ на свой вопрос. Например, можно узнать, есть ли в магазине распродажи и что на них продают, или узнать, почему с вас сняли дополнительные деньги.

Пока что стартап работает в бета-режиме, им пользуется около 500 компаний, включая South African Airways, Billboard, Washington Gas и MetroPCS. По словам представителей Pypestream, еще 6 тысяч компаний из 40 стран ожидают своей очереди. Предприятия могут приобрести программу бесплатно, но оплата будет взиматься в зависимости от того, сколько пользователей будет связываться с каналом. Как считает Шмуллен, сервис позволит компаниям сэкономить 75% на услугах колл-центров.

На данном этапе общение с пользователями ведут реальные сотрудники колл-центров, но в марте Pypestream начнет пользоваться услугами роботов-консультантов. На любой вопрос, с которым не справятся машины, будут отвечать люди.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram

«Хайтек» - новости онлайн по мере их появления

«Хайтек» Daily - подборки новостей 2 раза в день

перейдите по одной из ссылок и нажмите кнопку Join
Швеция первой перейдет на криптовалюту
Криптовалюты
«Робомобили — это золотая жила для выкачивания данных пользователей»
Тренды
Четыре отрасли, которые Amazon изменит радикально
Тренды
Менее чем через 40 лет на Луне родятся первые «лунатики»
Идеи
ИИ не позволит подкрутить домовой электросчетчик
Идеи
Стартап MedRec хочет перевести медицинские карты на блокчейн
Медицина будущего
Стартапы
Стартапы, начинающие без четких целей, зарабатывают больше
Дубай даст владельцам электромобилей бесплатные парковки и заправки
Электромобили
Baidu представила новую версию ПО для робомобилей
Беспилотные автомобили
Тренды
В Японии мощные приливные электротурбины заменят 10 АЭС
Intel подключит VR-гарнитуру к ПК через беспроводную сеть WiGig
Виртуальная реальность
«По объемам торгов криптовалюты скоро обойдут акции Apple»
Мнения
Ученые доказали, что приложения в смартфонах помогают при депрессии
Медицина будущего
В 2017 году генетические стартапы привлекут больше $3 млрд
Генетика
Власти Лондона отозвали лицензию у Uber
Кейсы
Российские ученые создали алюминий, который не тонет
Материалы будущего
В Шанхае создадут кластер для разработчиков робомобилей и дронов
Беспилотники
Курцвейл: «Власть правительств уменьшается из-за социальных сетей»
Прогнозы
Электромобили
«В 2021 году крупнейшие нефтяные компании объявят о своем банкротстве»
Япония законодательно поддержит морские ветровые электростанции
Ветровая энергетика
Создан гибрид радара и лидара
Беспилотный транспорт
Изобретена 3D-печать ядерного топлива
Атомная энергия
Материал из панцирей крабов и лобстеров заменит пластиковую упаковку
Идеи
«Курсы программирования — это заготовка дешевой рабочей силы»
Мнения
Американские военные испытали противодронный лазер
Военные технологии
Спустя 20 лет лекарство, которое подавляет гены, доказало свою эффективность
Идеи
Тренды
10 крупных компаний полностью откажутся от автомобилей с ДВС
В новые наушники Bose встроен голосовой помощник Google Assistant
Голосовые помощники
Инвестиции в науку о мозге выросли на 40% за 5 лет
Тренды
К 2030 году 60% всех пожилых людей в мире будет проживать в Азии
Демография
Новая трансмиссия сделает роботов эффективнее и дешевле
Робототехника
Перовскитные панели станут эффективнее за счет энергии электронов
Солнечные панели
Тренды
В Китае испытывают ядерные реакторы на бегущей волне
Daimler инвестирует $1 млрд в производство EV и аккумуляторов в США
Электромобили
Y Combinator 5 лет будет выплачивать БОД 1000 американцев
Идеи
Тренды
Начались тесты первого в мире клиновоздушного ракетного двигателя
Volvo будет реализовывать автомобили по подписке
Идеи
Tesla построит в Шанхае самую крупную в мире станцию Supercharger
Электромобили
Академии наук стран ЕС выступили против гомеопатии
Научный прогресс
Прибор SORS определяет поддельный алкоголь в запечатанной бутылке
Идеи
Суперкомпьютер впервые испытали в космосе
Космические технологии
Alexa поможет оказывать первую помощь
Голосовые помощники
В Китае робот-дантист впервые автономно провел операцию на человеке
Медицинские роботы
Секвенирован геном бесполого червя, который 18 млн лет клонировал себя
Генетика
Синтетическая молекула уничтожает дремлющий в клетках ВИЧ
Лечение ВИЧ
Украинский проект «зеленой» энергетики получил премию Bright Award
Идеи
Гравитация может быть следствием квантовых флуктуаций
Квантовая физика
Изобретен метод печати двух изображений на одной поверхности
Технологии печати
Мнения
Джек Ма: «Хватит готовить детей к работе на заводе»
Шестое массовое вымирание Земли начнется в 2100 году
Мрачный прогноз
Криптовалюты могут исполнить все мечты киберпреступников
Криптовалюты
Созданы антитела тройного действия, защищающие от ВИЧ
Лечение ВИЧ
Морские водоросли станут основой биотоплива
Возобновляемая энергетика