Сообщить об ошибке на сайте
URL
Ошибка
Идеи

Зачем нужны горячие линии и колл-центры в эпоху мессенджеров? Этим вопросом задался Ричард Шмуллен, создатель проекта Pypestream. Новый сервис помогает предприятиям наладить работу слаженного отряда роботов-консультантов, готовых в любой момент ответить на любой вопрос клиентов — даже самый каверзный.

Мессенджер Pypestream создан специально для прямой коммуникации между компаниями и их клиентами. По мнению главы стартапа Ричарда Шмуллена, большинство людей не выносят, когда на том конце провода им отвечает робот. Все хотят слышать живой голос. Мессенджер в принципе сможет размыть грань между настоящими и роботизированными консультантами.

Обмен текстовыми сообщениями также позволит предприятиям одновременно поддерживать связь с несколькими клиентами. Pypestream использует искусственный интеллект и машинное обучение, поэтому компании смогут автоматизировать большинство своих служб и, в то же время, сделать их более внимательными и клиентоориентированными.

В приложении пользователь может переключаться между каналами (pypes), выбирая нужную компанию или сервис. По этим каналам предприятия могут отправлять рекламные сообщения. Клиенты могут в любой момент отправить сообщение в компанию и получить ответ на свой вопрос. Например, можно узнать, есть ли в магазине распродажи и что на них продают, или узнать, почему с вас сняли дополнительные деньги.

Пока что стартап работает в бета-режиме, им пользуется около 500 компаний, включая South African Airways, Billboard, Washington Gas и MetroPCS. По словам представителей Pypestream, еще 6 тысяч компаний из 40 стран ожидают своей очереди. Предприятия могут приобрести программу бесплатно, но оплата будет взиматься в зависимости от того, сколько пользователей будет связываться с каналом. Как считает Шмуллен, сервис позволит компаниям сэкономить 75% на услугах колл-центров.

На данном этапе общение с пользователями ведут реальные сотрудники колл-центров, но в марте Pypestream начнет пользоваться услугами роботов-консультантов. На любой вопрос, с которым не справятся машины, будут отвечать люди.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram

«Хайтек» - новости онлайн по мере их появления

«Хайтек» Daily - подборки новостей 3 раза в день

6 из 10 крупнейших производителей электрокаров базируются в Китае
Электромобили
Тренды
Samsung представит в начале года первый микро-LED ТВ
Полная электрическая карта мозга объяснила работу памяти
Исследования мозга
Tesla приступила к финальным испытаниям батареи в Австралии
Хранение энергии
Коста-Рика провела 300 дней только на возобновляемой энергии
Возобновляемая энергия
Австралия может перейти на 100% возобновляемую энергию к 2030 году
Чистая энергетика
Электрический гиперкар Miss R обгонит Tesla Roadster
Электромобили
Идеи
Домашняя солнечная установка производит питьевую воду из воздуха
Facebook и Airbus вместе создадут беспилотники для раздачи интернета
Доступный интернет
3 шага перед покупкой устройств умного дома
Умный дом
Ученые испытают мозговой имплант, возвращающий двигательную активность
Нейроинтерфейсы
Системы распознавания лиц в Китае идентифицируют человека за 3 секунды
Биометрическая идентификация
Стартап Ampaire будет превращать обычные самолеты в электрические
Электротранспорт
DARPA выделила $65 млн на бесконечно обучающийся ИИ
Обучение машин
Интеллектуальные способности зависят от связей в мозге
Исследования мозга
DARPA создаст растения-шпионы
Генная инженерия
Нейробиологи построили машину для галлюцинаций
Исследования мозга
Французская компания открыла биткойн-фонд взаимных инвестиций
Блокчейн
Мнения
«Языки программирования ждет то же, что и древнегреческий»
Устойчивость к антибиотикам заблокируют на генетическом уровне
Медицинские исследования
Рост интенсивности ночного освещения вредит планете
Экология
Электромобили
«Tesla теряет полмиллиона долларов в час»
Стартап Spacechain намерен перенести блокчейн-инфраструктуру в космос
Блокчейн-технологии
BMW предложила концепцию надземных дорог, не загрязняющих воздух
Транспорт
Apple представила работу своей беспилотной системы
Беспилотный транспорт
WalMart начал тестировать в магазинах роботов-уборщиков
Тренды
Разработан новый умный кардиостимулятор
Медицина будущего
Мировые звезды блокчейн-индустрии соберутся на конференции в Москве
Блокчейн
V2G разрушит батареи электромобилей, если не ввести новые стандарты
Чистая энергия
Google создает систему распознавания речи для врачебных кабинетов
Кейсы
Квантовые технологии
Разработан прототип «гибридного» квантового интернета
В Черную пятницу Amazon ожидает бум продаж генетических тестов
Тренды
В США придумали печатать жилье для бездомных
Строительная 3D-печать
Умное устройство экономит воду и поможет избежать потопа дома
Умный дом
Революционный инструмент позволит взять пробу ДНК за 30 секунд
Биотехнологии
В 2018 SpaceX планирует на 50% увеличить число запусков
Частный космос
По лайкам в FB можно узнать сексуальную ориентацию и IQ
Социальные сети
Qualcomm: «Ячеистая топология — будущее умных домов»
Умный дом
Новозеландский стартап представил первого чатбота-политика
Чатботы
Mercedes представила электрический коммерческий минивэн
Кейсы
Эволюция смартфонов
Samsung намекает на скорое появление складного Galaxy X
Airbus откроет в Китае центр беспилотных разработок
Беспилотные технологии
В США отменят сетевой нейтралитет 14 декабря
Интернет для всех
Мнения
Бывший дальнобойщик раскритиковал Tesla Semi
Устройство продлевает срок службы аккумулятора электрокара на 50%
Идеи
В Швейцарии введут единую систему онлайн-идентификации
Электронная идентификация
Looking Glass представил устройство для взаимодействия с голограммами
Голограммы
ЭКГ поможет точно диагностировать депрессию и биполярное расстройство
Медицина будущего
Блокчейн может сэкономить крупным супермаркетам миллиарды долларов
Блокчейн