Сообщить об ошибке на сайте
URL
Ошибка
Идеи

Новейшее приложение Service берет на себя общение со службами по работе с клиентами авиалиний, равно как и других видов бизнеса. Стартап, которому нет и 8 месяцев от роду, экономит ваше время и нервы.

«Мы являемся нейтральным посредником, — говорит основатель и президент Service Майкл Шнайдер.- Мы не считаем, что клиент всегда прав. Если компания вела себя правильно, мы просто слушаем клиента и выражаем сочувствие — в таком случае, мы действуем больше как психолог. Но если прав клиент, мы сражаемся как львы, чтобы добиться справедливости».

Заполнение формы на приложении занимает менее одной минуты. А потом клиенту остается всего лишь подождать ответа.

По словам основателя Service, есть только два способа вести дела со клиентской службой: «можно не делать ничего или потратить впустую 45 минут, вися на телефоне».

Компания работала с жалобами клиентов с июня, но только с декабря выпустила мобильное приложение.

Всего в компании работает 12 сотрудников. Половина из них решает проблемы клиентов, тогда как другая половина работает над софтом, чтобы сократить время ожидания ответа.

Приложение не обязательно поможет решить проблему лучше, чем это сделал бы сам клиент, но помогает экономить время. Чаще всего жалобы поступают на туристическую отрасль.

В настоящее время Service бесплатный, но Шнайдер подчеркнул, что они «не некоммерческая организация».

«Львиная доля жалоб в туризме — на авиалинии, — говорит Шнайдер. — Отмены рейсов, переносы времени вылета, утерянный багаж, всё такое. Но у нас также много дел с отелями и арендой автомобилей». На втором месте, кстати, жалобы на телекоммуникационные компании.

«Отклики на нашу работу просто невероятные, — продолжает он. — Если посмотрите в Twitter, каждый день люди твитят, что мы сэкономили им 45 минут или вернули им деньги, которые они и не ожидали получить».

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram

«Хайтек» - новости онлайн по мере их появления

«Хайтек» Daily - подборки новостей 2 раза в день

перейдите по одной из ссылок и нажмите кнопку Join
Мнения
Джек Ма: «Хватит готовить детей к работе на заводе»
Шестое массовое вымирание Земли начнется в 2100 году
Мрачный прогноз
Криптовалюты могут исполнить все мечты киберпреступников
Криптовалюты
В Китае заработала самая скоростная железная дорога в мире
Кейсы
Тим Кук: «Будь я президентом, я бы монополизировал мировые таланты»
Мнения
Новый метод 3D-печати алюминия станет прорывом в металлургии
3D-технологии
Дрон-дирижабль Plimp исполняет мечту о безопасном полете
Транспорт будущего
Tesla совместно с AMD разрабатывает ИИ-процессор для робомобилей
Процессоры будущего
Человек будущего будет покрыт сетью имплантов и датчиков
Технологии будущего
Google купит часть бизнеса HTC
Кейсы
В США разработан дрон на водороде
Беспилотники
Китай собирает образцы ДНК, чтобы найти лекарства от всех болезней
ДНК-исследования
Идеи
Илон Маск выделил $15 млн на революцию в образовании
Сэм Альтман: «ICO — это пузырь, но что-то в нем есть»
Криптовалюты
Первый в мире молекулярный робот создает другие молекулы
Нанотехнологии
Крупнейшая финансовая группа Японии автоматизирует 9500 рабочих мест
Тренды
Космические планы
Китай отправит исследовательскую миссию к Марсу в 2020
Amazon выпустит умные очки с поддержкой Alexa
Умные вещи
Генетики усовершенствуют ЭКО, устранив риск выкидыша
Генетика
Proterra и LG Chem разработали новые мощные аккумуляторы
Аккумуляторы
Ученые определили ключевой фактор мужской фертильности
Технологический прорыв
«Через 3 года летающие машины станут также популярны, как робомобили»
Транспорт будущего
В Пекине начались испытания беспилотного метро и маглев-поездов
Транспорт будущего
Мнения
«Реальная цена биткойна — $0»
Google ищет место для своего ИТ-города
Умный город
Цифровые технологии могут уничтожить мегаполисы
Города будущего
В Китае хотят повторить успех Маска с многоразовыми ракетами
Частный космос
Нейробиологи собираются выяснить, как мозг человека принимает решения
Исследования мозга
Stratolaunch испытала двигатели гигантского самолета для запуска ракет
Авиация
Робототехника
Искусственная мышца выдерживает вес в 1000 раз больше собственного
Открыт механизм образования первых молекул, давших начало жизни
Теория эволюции
Через десять лет ИИ уничтожит 4 млн рабочих мест в Британии
Автоматизация
Крупнейшая в мире солнечная электростанция станет еще больше
Технологический рывок
Немецкий автопром может не выдержать конкуренции с Tesla и Китаем
Электромобили
Японские города начали отключаться от централизованных энергосетей
Тренды
Bosch поможет Nikola Motor создать водородный электрогрузовик
Транспорт будущего
Стартап обещает ускорить биоинженерные процессы в 10 000 раз
Биоинженерия
Управлять перископами на субмаринах ВМС США будут геймпадами Xbox 360
Тренды
«На рынке криптовалют официально трудится всего 1876 человек»
Криптовалюты
Стартап придумал, как вдвое увеличить производительность инкубаторов
Генетика
Генетики разработали новый метод борьбы с лишним весом
Медицина будущего
Медицинские разработки
Китайские ученые разрабатывают вакцину от кариеса
Электроавтобус Proterra прошел 1770 км на одном заряде
Электротранспорт
Карлос Гон: «К 2040 году бензинового транспорта не останется»
Транспорт будущего
Эндрю Ын: «Использование нейросетей не делает бизнес ИИ-компанией»
Искусственный интеллект
ИИ-разработчик Alphabet обвинил Маска в хайпе вокруг ИИ-апокалипсиса
Искусственный интеллект
«Почта России» протестирует доставку посылок беспилотниками
Доставка дронами
Udacity запустит онлайн-курс для разработчиков летающих автомобилей
Транспорт будущего
Блокчейн
«95% криптовалют не будут ничего стоить через год или два»
Amazon Echo победила в битве голосовых помощников
Тренды
Moderna обещает научить организм самостоятельно вырабатывать лекарства
Идеи
К 2050 году 85% электроэнергии обеспечат возобновляемые источники
Тренды
Японские инженеры создали гибкие водонепроницаемые фотоэлементы
Идеи