Сообщить об ошибке на сайте
URL
Ошибка
Идеи

Новейшее приложение Service берет на себя общение со службами по работе с клиентами авиалиний, равно как и других видов бизнеса. Стартап, которому нет и 8 месяцев от роду, экономит ваше время и нервы.

«Мы являемся нейтральным посредником, — говорит основатель и президент Service Майкл Шнайдер.- Мы не считаем, что клиент всегда прав. Если компания вела себя правильно, мы просто слушаем клиента и выражаем сочувствие — в таком случае, мы действуем больше как психолог. Но если прав клиент, мы сражаемся как львы, чтобы добиться справедливости».

Заполнение формы на приложении занимает менее одной минуты. А потом клиенту остается всего лишь подождать ответа.

По словам основателя Service, есть только два способа вести дела со клиентской службой: «можно не делать ничего или потратить впустую 45 минут, вися на телефоне».

Компания работала с жалобами клиентов с июня, но только с декабря выпустила мобильное приложение.

Всего в компании работает 12 сотрудников. Половина из них решает проблемы клиентов, тогда как другая половина работает над софтом, чтобы сократить время ожидания ответа.

Приложение не обязательно поможет решить проблему лучше, чем это сделал бы сам клиент, но помогает экономить время. Чаще всего жалобы поступают на туристическую отрасль.

В настоящее время Service бесплатный, но Шнайдер подчеркнул, что они «не некоммерческая организация».

«Львиная доля жалоб в туризме — на авиалинии, — говорит Шнайдер. — Отмены рейсов, переносы времени вылета, утерянный багаж, всё такое. Но у нас также много дел с отелями и арендой автомобилей». На втором месте, кстати, жалобы на телекоммуникационные компании.

«Отклики на нашу работу просто невероятные, — продолжает он. — Если посмотрите в Twitter, каждый день люди твитят, что мы сэкономили им 45 минут или вернули им деньги, которые они и не ожидали получить».

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram

«Хайтек» - новости онлайн по мере их появления

«Хайтек» Daily - подборки новостей 3 раза в день

перейдите по одной из ссылок и нажмите кнопку Join
Децентрализованное хранилище данных Genaro — это блокчейн 3.0
Блокчейн
Разработаны OLED-дисплеи для VR-очков нового поколения
Оптика
В США открылся фитнес-клуб для биохакеров
Тренды
20 стран откажутся от угольных электростанций к 2030 году
Кейсы
Идеи
В МТИ изобрели новый способ хранения тепловой энергии
Новая Зеландия хочет истребить животных-вредителей с помощью CRISPR
Редактирование генома
SpaceX ожидает господдержки для разработки многоразовой тяжелой ракеты
Частный космос
Телевещание в США переходит на разрешение 4K
Кейсы
AmEx запустила первый в мире сервис платежей на блокчейне
Блокчейн
«Предсказать скорость старения по анализам невозможно»
Идеи
Intel представила семейство 5G-модемов
Переход на 5G
Чистая энергетика
В Мексике установлена самая низкая в мире цена на солнечную энергию
Ученые вернули парализованным крысам возможность ходить
Биотехнологии
Fujitsu упростит обмен одних криптовалют на другие
Блокчейн
GE выпустила «мечту инженера» — 3D-принтер для печати авиазапчастей
3D-печать
ООН: «Цифровые технологии усиливают неравенство между странами»
Тренды
Электротранспорт
Илон Маск показал «выносящий мозг» грузовик и электрический суперкар
Нефтяной фонд Норвегии откажется от инвестиций в нефть и газ
Кейсы
Volkswagen инвестирует $12 млрд в производство электромобилей в Китае
Тренды
Владельцы биткойнов в США продадут их только при курсе $190 тысяч
Биткойны
Китай построит космический челнок с атомным двигателем до 2040 года
Космические планы
Изобретен более точный метод генного редактирования
Генетика
Умный замок BoxLock откроется только для вас и вашего курьера
Умный дом
Глава DARPA: «Мы застряли в прошлом, нас спасет только частный сектор»
Космические планы
Baidu представила домашних роботов и умную колонку с ИИ
Умный дом
Искусственный интеллект
«Мы воспитываем ИИ-бога, который возьмет власть над планетой»
Мутация в сообществе амишей защищает от старости
Идеи
К 2050 году водород обеспечит 1/5 энергетических потребности мира
Альтернативное топливо
Создана вакцина против рака печени
Борьба с раком
Система робомагазина Amazon Go узнает вора даже под маской
Магазины будущего
ИИ-повар Джузеппе готовит веганский майонез, по вкусу «как настоящий»
Искусственный интеллект
В Канаде введут систему идентификации на блокчейне
Блокчейн
Обнаружена еще одна экзопланета, пригодная для жизни
Жизнь в космосе
Экзоскелеты
Loсkheed Martin разработала экзоскелет для военного десанта
Компьютерная безграмотность несет угрозу американским рабочим
Рынок труда
Машинное обучение
Алгоритм Эндрю Ына лучше диагностирует пневмонию, чем врачи
Китай тестирует электронную идентификацию граждан на смартфонах
Тренды
«Биткойн-фьючерсы дестабилизируют мировую экономику»
Криптовалюты
Olie — самая дешевая умная лампа со встроенным голосовым помощником
Умный дом
Microsoft: «ИИ несет наибольшие риски нефтегазовому сектору»
Искусственный интеллект
40% пользователей боятся слежки через устройства умного дома
Умный дом
Эксперт по ИИ: «Я пацифист, но я против запрета роботов-убийц»
Искусственный интеллект
Физики экспериментально проверят теорию квантовой гравитации
Квантовая физика
TrueAccord собирает деньги с должников «мягко и аккуратно»
Финтех
Face ID будет контролировать продажу алкоголя в британских магазинах
Идеи
Человекоподобный чат-бот от Soul Machines начнет работать в Autodesk
Чатботы
Кейсы
Ученые впервые отредактировали гены в организме человека
VR не менее эффективна после инсульта, чем физиотерапия
Медицина будущего
SpaceX осуществит сверхсекретную космическую миссию Zuma
Частный космос