Сообщить об ошибке на сайте
URL
Ошибка
Идеи

Новейшее приложение Service берет на себя общение со службами по работе с клиентами авиалиний, равно как и других видов бизнеса. Стартап, которому нет и 8 месяцев от роду, экономит ваше время и нервы.

«Мы являемся нейтральным посредником, — говорит основатель и президент Service Майкл Шнайдер.- Мы не считаем, что клиент всегда прав. Если компания вела себя правильно, мы просто слушаем клиента и выражаем сочувствие — в таком случае, мы действуем больше как психолог. Но если прав клиент, мы сражаемся как львы, чтобы добиться справедливости».

Заполнение формы на приложении занимает менее одной минуты. А потом клиенту остается всего лишь подождать ответа.

По словам основателя Service, есть только два способа вести дела со клиентской службой: «можно не делать ничего или потратить впустую 45 минут, вися на телефоне».

Компания работала с жалобами клиентов с июня, но только с декабря выпустила мобильное приложение.

Всего в компании работает 12 сотрудников. Половина из них решает проблемы клиентов, тогда как другая половина работает над софтом, чтобы сократить время ожидания ответа.

Приложение не обязательно поможет решить проблему лучше, чем это сделал бы сам клиент, но помогает экономить время. Чаще всего жалобы поступают на туристическую отрасль.

В настоящее время Service бесплатный, но Шнайдер подчеркнул, что они «не некоммерческая организация».

«Львиная доля жалоб в туризме — на авиалинии, — говорит Шнайдер. — Отмены рейсов, переносы времени вылета, утерянный багаж, всё такое. Но у нас также много дел с отелями и арендой автомобилей». На втором месте, кстати, жалобы на телекоммуникационные компании.

«Отклики на нашу работу просто невероятные, — продолжает он. — Если посмотрите в Twitter, каждый день люди твитят, что мы сэкономили им 45 минут или вернули им деньги, которые они и не ожидали получить».

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram

«Хайтек» - новости онлайн по мере их появления

«Хайтек» Daily - подборки новостей 3 раза в день

Роботов научили идеально собирать мебель из Ikea. Теперь жизнь станет чуточку легче!
Тренды
Генная инженерия против рака, голода и смерти
Тренды
В Казани разрабатывают собственный мессенджер Telem — аналог Telegram
Тренды
Volocopter представила концепцию остановок для аэротакси на крышах. И это очень красиво!
Кейсы
В Швейцарии появился экзоскелет для управления дроном FlyJacket
Тренды
Тренды

Что такое deep learning и почему о нем все говорят?

Московские власти начали внедрять в метро и ЖД-станциях систему распознавания лиц
Тренды
Кейсы
Ученые случайно нашли бактерию, разлагающую пластик за несколько дней
В Амстердаме представили капсулу смерти Sarco — машину, которая позволит человеку убить себя одной кнопкой
Кейсы
Павел Дуров пообещал многомиллионное финансирование администраторам VPN-сервисов
Кейсы
Telegram снова доступен в России. Без использования VPN-сервисов для обхода блокировки
Идеи
Будущее наступило: 5 новейших технологий вокруг нас
Тренды
Илон Маск рассказал, что Tesla слишком надеялась на роботов в производстве. А зря!
Мнения
Медиа и доставка: Почему запуск СМИ нужно начинать с дистрибуции
Мнения
Как выглядят первые солнечные крыши от Tesla на настоящих домах
солнечные батареи
Обзор: игры будущего
Тренды
Технологии из сериалов, которые становятся реальностью
Тренды

FAQ: Что нужно знать о безопасности в интернете

Тренды
Мнения
Telegram: 4 причины, почему его нельзя блокировать
Cтив Возняк: «Искусственный интеллект всегда будет нуждаться в человеке»
Мнения
Будущее роботов: как машины приходят в дома, в медицину и на производство
Тренды
Алекс Жаворонков, Insilico Medicine: Как нейросети создают пилюлю от старения
Тренды
Мнения
Основатель ABBYY Давид Ян — о «злом» искусственном интеллекте и рецепте мирового лидерства
Кибернетик Джозеф Браун: Мы строим роботов, потому что нам нужны рабы
Мнения
Инженер будущего: программист, врач и дрессировщик ботов
Мнения
Drupal исправила критическую уязвимость CMS, позволяющую взломать 1 млн сайтов
Кейсы
Первый дрон «Почты России» врезался в дом сразу после вылета
Тренды
Обломки китайской орбитальной станции «Тяньгун-1» упали в Тихий океан
Технологический прорыв
«Почта России» впервые доставит посылку беспилотником
Дроны-курьеры
Газпромбанк начнет работать с криптовалютой
Тренды
Google закрывает goo.gl — сервис для сокращения ссылок
Кейсы
Test4startup: нейросеть, помогающая оценить идеи для бизнеса
Кейсы
Научное открытие
Ученые изобрели эластичный клей. Он заживляет раны за минуту
В России появились тарифы без голосовой связи
Кейсы
Обнаружена галактика, в которой нет темной материи. Раньше считалось, что это невозможно
Научное открытие
В работе Telegram произошел сбой
Кейсы
Китайская компания Baidu представила мгновенный карманный переводчик
Технологический рывок
Ford разработает обмен информацией между машинами на базе блокчейна для избежания пробок
Тренды
Китайская орбитальная станция упадет на Землю 1 апреля
Кейсы
Искусственный интеллект научили определять вероятность смерти
Технологический рывок
Технологический прорыв
Ученые: возобновляемая энергия может обеспечить США на 90%
Инженеры презентовали робота для строительства зданий
Технологический рывок
В Иннополисе откроется исследовательский центр 5G
Кейсы
Кейсы
Сторонник теории плоской Земли попытался полететь в космос
Nissan планирует продать миллион электромобилей к 2020 году
Кейсы
Трекер на зубах поможет следить за калориями, сахаром и спиртом
Тренды
Аудитория Telegram превысила 200 миллионов пользователей
Кейсы
Погодные катаклизмы за последние 36 лет стали происходить чаще
кли
Рыба-робот займется изучением глубоководных животных
Технологический рывок