Сообщить об ошибке на сайте
URL
Ошибка
Идеи

Новейшее приложение Service берет на себя общение со службами по работе с клиентами авиалиний, равно как и других видов бизнеса. Стартап, которому нет и 8 месяцев от роду, экономит ваше время и нервы.

«Мы являемся нейтральным посредником, — говорит основатель и президент Service Майкл Шнайдер.- Мы не считаем, что клиент всегда прав. Если компания вела себя правильно, мы просто слушаем клиента и выражаем сочувствие — в таком случае, мы действуем больше как психолог. Но если прав клиент, мы сражаемся как львы, чтобы добиться справедливости».

Заполнение формы на приложении занимает менее одной минуты. А потом клиенту остается всего лишь подождать ответа.

По словам основателя Service, есть только два способа вести дела со клиентской службой: «можно не делать ничего или потратить впустую 45 минут, вися на телефоне».

Компания работала с жалобами клиентов с июня, но только с декабря выпустила мобильное приложение.

Всего в компании работает 12 сотрудников. Половина из них решает проблемы клиентов, тогда как другая половина работает над софтом, чтобы сократить время ожидания ответа.

Приложение не обязательно поможет решить проблему лучше, чем это сделал бы сам клиент, но помогает экономить время. Чаще всего жалобы поступают на туристическую отрасль.

В настоящее время Service бесплатный, но Шнайдер подчеркнул, что они «не некоммерческая организация».

«Львиная доля жалоб в туризме — на авиалинии, — говорит Шнайдер. — Отмены рейсов, переносы времени вылета, утерянный багаж, всё такое. Но у нас также много дел с отелями и арендой автомобилей». На втором месте, кстати, жалобы на телекоммуникационные компании.

«Отклики на нашу работу просто невероятные, — продолжает он. — Если посмотрите в Twitter, каждый день люди твитят, что мы сэкономили им 45 минут или вернули им деньги, которые они и не ожидали получить».

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram

"Хайтек" - новости онлайн по мере их появления

"Хайтек" Daily - подборки новостей 2 раза в день

перейдите по одной из ссылок и нажмите кнопку Join
ИИ изменит военную стратегию так же, как ядерное оружие
Военные технологии
Калифорния готовит дороги к нашествию беспилотников
Беспилотные автомобили
Секс
Следующая сексуальная революция будет технологической
Биоразлагаемый пластырь — новая и более эффективная вакцина от гриппа
Вакцины будущего
Платформа Kaggle заставит ИИ сражаться, чтобы стать сильнее
Искусственный интеллект
Самый богатый японец вложил $200 млн в вертикальные фермы Plenty
Сельское хозяйство
Хакеры украли эфир на $32 млн у пользователей сервиса Parity
Идеи
«Память существует благодаря способности мозга отслеживать время»
Исследования мозга
Идеи
Илон Маск: «Первым пассажирам Falcon Heavy нужно быть храбрыми»
Инвестиции в чистую энергетику выросли на 21%
Тренды
Разработаны мягкие роботы, которые умеют расти
Мягкие роботы
«Цифровая трансформация критически важна для выживания компании»
Цифровая трансформация
Ученые придумали, как создать плащ-невидимку
Полупроводники
Человека можно научить видеть разными участками мозга
Исследования мозга
Печень можно обновить, вживляя в нее биоразлагаемые «семена»
Искусственные органы
Новая методика сделает процедуру ЭКО в два раза эффективнее
Медицинские разработки
Microsoft представила термостат с Cortana
Умный дом
Гелиотермальная станция в Дубае будет поставлять энергию даже ночью
Идеи
3D-технологии
В Китае с помощью роботов напечатали первые пешеходные мосты
Создан искусственный цветок, расцветающий под воздействием света
Новые материалы
В Голландии построят вертикальную ферму высотой с 9-этажный дом
Идеи
80% солнечных панелей в мире произведены в Китае
Кейсы
Китайские власти научились перехватывать и удалять фото в чатах
Кейсы
Чатботы
Сын создал цифровую копию своего умершего отца в виде чатбота
Gartner: «Хайп вокруг ИИ идет во вред технологии и потребителям»
Искусственный интеллект
У квантовых частиц обнаружены свойства обратного потока
Научные открытия
Стартап создает офисы дополненной реальности
Дополненная реальность
Правительства 29 стран манипулируют своими гражданами через соцсети
Социальные сети
Продажи электромобилей и гибридов в Китае выросли в 18 раз за 2 года
Кейсы
Создана новая этическая концепция для роботов
Кейсы
Ученые разрабатывают чатбота, способного убеждать человека
Искусственный интеллект
Сооснователь Ethereum: «ICO — это бомба замедленного действия»
Криптовалюты
Эксперты Google и Facebook встанут на стражу «цифровой демократии»
Кибербезопасность
Промышленность
В России создадут «умные фабрики»
Ричард Брэнсон: «Чистая энергия и искусственное мясо спасут планету»
Изменения климата
Mira представила легкие очки дополненной реальности за $100
Дополненная реальность
Блокчейн защищает благотворительные фонды от коррупции
Блокчейн-технологии
Ford может купить EV-стартап Lucid Motors
Электротранспорт
Наличные выходят из употребления в китайских городах
Тренды
Таблетка от старости
Новый белковый препарат возвращает силу пожилым людям
В пещерах Германии построят крупнейшую в мире проточную батарею
Чистая энергия
Ученые смогли изменить характер мышей с помощью мозговых имплантов
Мозговые импланты
Новая версия Google Glass будет доступна только для бизнеса
Кейсы
Россия планирует легализовать ICO
Криптовалюты
ReMatch сокращает стоимость электричества на 50%
Альтернативная энергетика
Сан-Марино первой из стран перейдет на 5G
Тренды
Стартап Custos выслеживает «пиратов» с помощью биткойнов
Криптовалюта
Новые солнечные элементы оказались на 54% эффективнее
Энергия солнца
Новые материалы
Российские ученые создали прозрачную броню из «Стартрека»
Ядерная энергетика
В США построят первую мини-АЭС
Терапия Т-клетками доказала эффективность при лечении лейкемии
Борьба с раком
«Через пять лет появятся таблетки для комфортного старения»
Мнения