«Мы являемся нейтральным посредником, — говорит основатель и президент Service Майкл Шнайдер.- Мы не считаем, что клиент всегда прав. Если компания вела себя правильно, мы просто слушаем клиента и выражаем сочувствие — в таком случае, мы действуем больше как психолог. Но если прав клиент, мы сражаемся как львы, чтобы добиться справедливости».
Заполнение формы на приложении занимает менее одной минуты. А потом клиенту остается всего лишь подождать ответа.
Компания работала с жалобами клиентов с июня, но только с декабря выпустила мобильное приложение.
Всего в компании работает 12 сотрудников. Половина из них решает проблемы клиентов, тогда как другая половина работает над софтом, чтобы сократить время ожидания ответа.
Приложение не обязательно поможет решить проблему лучше, чем это сделал бы сам клиент, но помогает экономить время. Чаще всего жалобы поступают на туристическую отрасль.
«Львиная доля жалоб в туризме — на авиалинии, — говорит Шнайдер. — Отмены рейсов, переносы времени вылета, утерянный багаж, всё такое. Но у нас также много дел с отелями и арендой автомобилей». На втором месте, кстати, жалобы на телекоммуникационные компании.
«Отклики на нашу работу просто невероятные, — продолжает он. — Если посмотрите в Twitter, каждый день люди твитят, что мы сэкономили им 45 минут или вернули им деньги, которые они и не ожидали получить».