Новости

Как управлять репутацией на неструктурированных данных

Далее

Разработчик программного обеспечения BirdEye собрал $8 млн в первом раунде инвестиций. Компания работает в узкой нише - занимается умным управлением деловой репутации. Решения BirdEye помогают понять, как именно клиенты относятся к вашему бизнесу. 

Президент BirdEye Навин Гупта приводит в качестве примера того, как работает его платформа, пиццерию. «Если ваша пицца подгорела, вы идете в Twitter и пишите об этом. Идете в Yelp и Urbanspoon и постите негативные отзывы, или рассказываете друзьям на Facebook». BirdEye собирает все неструктурированные сведения о деятельности компании клиента и дает оценку здоровью бизнеса на основании своих находок.

Как только клиент исправил ошибки, пора переходить ко второму шагу — увеличению положительных отзывов о компании. Производители товаров и услуг могут опросить клиентов по СМС, пока они еще едят пиццу. Или в Twitter. Или любым другим оперативным способом.

В числе тех, кто уже вложился в BirdEye — Trinity Ventures, а также такие светила Кремниевой долины, как Марк Бениофф, Джерри Янг, Гокул Раджарам, Кевин Вейл, Рик Марини, Семил Шах и Эллен Леви.

Идея не нова, и у BirdEye есть конкуренты. Но, по словам Гупты, с 90% из них они напрямую не соперничают, потому что мало кто занимается только вопросами репутации и делает это в русле «честной игры».

В клиентской базе BirdEye уже 10 000 компаний и она давно приносит прибыль. Деньги инвесторов понадобились Гупте для существенного расширения бизнеса. В ближайших планах — построить платформу нового поколения и расширить ее на более крупные предприятия. Хотя изначально бизнес строился вокруг малого и среднего бизнеса, Гупта говорит, что «постепенно мы исчерпали этот рынок. Теперь мы хотим оказывать услуги компаниям из списка Fortune 100».

Загрузка...