Мнения

Виртуальные помощники станут умнее

Далее

Инновации в области умных помощников, начавшиеся 4 года назад с появления Siri, следуют предсказуемой траектории. Следом за Apple на сцену вышли Microsoft, Google и Facebook. Затем стали подключаться нишевые игроки. Сейчас на рынке сотни цифровых личных ассистентов, обзор которых подготовил сайт VentureBeat.

В 2015 году умные помощники, или IA усиленно создавали новые функции, интеграции и компоненты. Пользователи привыкали общаться к программами, а производители пожинали плоды свободного API. Таким образом, IA быстро учились новому. К примеру, Echo перешла от чтения электронных книг к заказу пиццы и вызову такси.

Менее открытая Siri, тем не менее, публикует записи в Facebook, проигрывает подкасты и назначает встречи. Безымянный IA Google шаг за шагом подсказывает дорогу. Cortana рассчитывает время в пути. А теперь и M от Facebook советует вам, где купить одежду.

И тем не менее, мы находимся в начале эволюционной лестницы. Пока виртуальные помощники в основном ищут данные в сети и отвечают на вопросы. Следующим шагом должно стать увеличение данных, которое поможет IA выполнять более сложные задачи. За этим следует интеграция машинного обучения и «персонализированной» информации — такой как излюбленные способы оплаты, любимые бренды, эмоциональные состояния, действия в прошлом.

За 2015 год в сфере IA произошли следующие изменения:

  • Рост числа ботов: новые появлялись почти каждую неделю.
  • Понимание естественной речи: больше не нужно рявкать команды или запросы, можно говорить полными предложениями.
  • Адаптация мессенджеров: боты появляются у WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger и тому подобных.
  • Появление распознавания эмоций: такие компании, как Emobase и Heartbeat Technologies учатся понимать и отвечать на наши эмоциональные запросы.

А вот что ожидает нас в 2016:

  • Умная аутентификация (IAuth) позволит с большей уверенностью идентифицировать незнакомцев в сети. Также она поможет лучше понимать контекст и повороты в разговоре.
  • Рост продаж через диалоги. Будущие IA не только подскажут ближайший ресторан, но и закажут там столик. И расскажут об этом друзьям и семье.
  • IA станут сопереживать. Уже сейчас распознавание речи позволяет выявить, например, гнев в словах клиента, но новое поколение сможет ориентироваться в более широком спектре эмоций.
  • Вездесущее IA. Возможности применения виртуальных помощников будут расти. Добавятся возможности управления кухонной техникой, заказами продуктов, управления телевизором и интерфейсами автомобиля.

Загрузка...