Королевский банк Шотланди (RBS) привлечет к работе виртуальных онлайн-помощников Luvo. Они помогут сотрудникам банка решать самые распространенные проблемы клиентов, например, что делать с утерянной картой и как разблокировать пин-код.
Как сообщают представители RBS, 1200 сотрудников банка уже протестировали помощников Luvo. Так как алгоритм работает на основе искусственного интеллекта, он может в долю секунды обрабатывать большие базы данных и находить верный ответ на запрос. В случае, если Luvo не справится с задачей, он направит вопрос экспертному консультанту.
Как и большинство известных алгоритмов на основе машинного обучения, Luvo учится на своих ошибках и со временем сможет давать более точные ответы. Виртуальный помощник также отличается небольшой долей эмпатии, а для ответов на вопросы использует как «интуицию», так и логику.
Помощник будет ассистировать сотрудникам банка и помогать им искать информацию. В ближайшие месяцы банк начнет интегрировать Luvo в формате чат-бота для общения с клиентами, но пока в небольших масштабах и по желанию пользователей. В RBS уверены, что виртуальный помощник сможет быстро решать простые задачи, а у профессиональных операторов будет больше времени для обработки сложных запросов.