Технологии

Чатботам есть чему поучиться у Google

Далее

Современные системы автоматического общения - боты - становятся все популярнее и болтливее. Вступая в диалог, пользователь рискует погрязнуть в сообщениях, которые лишь усложняют ему задачу. Google в течение 20 лет совершенствует свои механизмы интерпретации естественного языка и искусственного интеллекта, и ботам есть чему у них поучиться.

Компания Google давно уже стала мастером в подборе наиболее релевантного ответа на текстовый запрос. 7 лет назад она начала интерпретировать намерение запроса и выдавать карточки с ответом над результатами поиска. Со временем они эволюционировали в интерактивные приложения на любую тему, от музыки до авиабилетов.

Google понимает запрос «рейс из Мск в СПб», и тут же выдает информацию с вариантами вылета. Это быстрее и эффективнее переписки с ботом. Последнее, что нам нужно — долгие диалоги в ответ на простую просьбу. При этом в Google есть функция перехода на полноэкранную версию карточки с подробно расписанной информацией. А от функции запросов по СМС компания отказалась еще несколько лет назад, после того как интерактивные карточки и микроприложения стали работать на смартфонах.

От сложности запроса зависит выбор канала, к которому пользователь обращается за информацией. Простой вопрос людям удобнее задавать через голосовой поиск, более сложный — текстом.

Бизнес только сейчас открывает для себя ценность ботов.

Для платформ мгновенных сообщений вроде Slack или Facebook Messenger все это означает необходимость интеграции в свои API приложений Google cards и micro apps. Это потребует нового поколения «легких» HTML API вроде Google Now, которые загружаются динамически в реальном времени.

Как и в случае с запросами, боты должны научиться отвечать на вопросы, не дожидаясь, пока пользователь допечатает его, как это делает Google с некоторыми темами, например, погодой или курсом акций.

В будущем боты должны посылать нам сообщения, когда происходит что-то действительно заслуживающее нашего внимания. Сейчас они несколько многословны, и рассылают слишком много лишней информации. Этому тоже можно научиться у Google Now, push-оповещения и интерактивные карточки которого основаны на наших интересах и запросах.

Скорее всего, компания интегрирует весь свой опыт в мессенджер Hangouts, как уже делает это с почтовым сервисом Inbox.

Загрузка...