Совет лондонского боро Эйнфилд принял на работу ИИ-программу по имени Амелия. Она будет отвечать на вопросы местных жителей, используя свои способности в распознавании речи, умение логически мыслить, обучаться, рассуждать и даже оценивать эмоции собеседника. Об этом пишет Digital Trends.
Первое время разработанная IPsoft Амелия будет отвечать на вопросы жителей на официальном сайте муниципального совета, но в дальнейшем спектр ее полномочий может расшириться. Как отмечают власти Лондона, ИИ-помощница на 60% выгоднее, чем обычный сотрудник.
На курсе по ИИ на вопросы студентов отвечал искусственный интеллект
Кейсы
При этом представители администрации подчеркивают, что Амелия никак не повлияет на работу действующих сотрудников, так как она выполняет лишь вспомогательную роль. Сокращать штаты в совете пока не планируют и утверждают, что ИИ-помощница берет на себя только самые рутинные задачи, тогда как у работников остается время на более важные дела.
Амелия полностью автономна, но лишь до определенного момента. Система сопоставляет слова собеседника с психологической моделью и оценивает его эмоциональное состояние. Причем реакция ИИ выражается не только в диалоге, но и в ее анимированном аватаре — мимика и жесты Амелии адаптируются под характер диалога. Однако если клиент выходит из себя или чрезмерно расстроен, ИИ-помощница передает вопрос реальному сотруднику.