Кейсы

Citi Bank внедряет голосовую аутентификацию

Далее

Когда мы звоним в банк, у нас уходит в среднем 45 секунд только на то, чтобы подтвердить свою личность. Для глобальной сети вроде Citi Bank это 437 500 часов телефонных переговоров только в Азии. Использование компьютерного распознавания голоса может сократить время ожидания до 15 сек, что сэкономит время нам, и деньги – банку.

Citi только что начал вводить голосовую биометрику для 15 миллионов клиентов в Азии, начиная с Тайваня, Австралии, Гонконга и Сингапура. Ожидается, что через 3 года этой технологией воспользуются три миллиона клиентов. Другие банки, например, Barclays, уже ввели голосовую аутентификацию для частных клиентов и теперь работают над расширением услуги на другие группы.

В голосовой биометрике существует два подхода: можно произносить конкретные фразы, к примеру, «мой голос это мой пароль». Фраза записывается несколько раз, а потом сверяется с сохраненным образцом.

Второй вариант — «свободная речь». Система слушает, как вы говорите с сервис-центром. Спустя несколько секунд сообщение на экране представителя банка подтверждает ваш голос или просит пройти более традиционную проверку подлинности, если возникли сомнения.

Благодаря улучшенным алгоритмам этот второй способ получает все большее распространение из-за развития алгоритмов анализа голоса.

Новейший компьютерный алгоритм может проанализировать сотни переменных и прийти к заключению за 3 секунды. Способ с заданной фразой требует всего 1,5 секунд.

У отпечатков пальцев менее 20 единиц измерения и сравнения, а у голоса их более 1000, говорит Бретт Беранек, директор по стратегии голосовой биометрики в Nuance Communications. Физические характеристики — длина языка, толщина голосовых связок — способствуют уникальности голоса. Кроме того, есть личные особенности: тон и высота, манера произношения определенных слогов и слов.

Citi использует метод свободной речи, чтобы как можно быстрее перейти к естественному диалогу, говорит управляющий директор банка в Азии Дерек Олгуд. У него есть и другое преимущество — сложнее подделать живое общение с помощью аудиозаписи. В случае с заданной фразой мошенники могут записать ее целиком или по частям и обмануть систему.

Минус этой системы в том, что банк должен получить разрешение клиента, прежде чем записывать образцы его голоса. С 2018 года ЕС будет требовать от организаций сообщать, какие данные они собирают, для каких целей и только после согласия приступать к сбору. Сейчас примерно 75% клиентов банка Citi согласны на эту процедуру, пишет BBC News.

Загрузка...