Выпускники акселератора Y Combinator, стартап Techmate предлагают новый вид услуг – долгосрочную подписку на обслуживание по любым техническим вопросам, касающимся обслуживания и починки подключенных к интернету устройств: смартфонов, термостатов, ТВ, компьютеров, планшетов, Amazon Echo и прочих приборов интернета вещей.
«Мы видим, как приближается технология умного дома, — говорит сооснователь стартапа Колин Барсело. — Все устройства станут распространяться как взрывная волна. В ближайшие 5 лет число подключенных к интернету вещей увеличится в 5 раз. И потребителям придется иметь дело со всеми сложностями, которые их ожидают, и не смогут справиться с ними со всеми».
У нас у всех есть родственники и знакомые, которые просят помочь настроить принтер или научить их делать селфи. Для этого есть и крупные компании, к примеру, Geek Squad, но обслуживание клиентов там, по мнению Барсело, не на высоте. Другие решения можно поискать по объявлениям в интернете, но можно ли им доверять?
Умные лампы Digital Lumens знают, когда и как светить
Технологии
За $32 в месяц Techmate предлагает неограниченную поддержку по телефону или чату. Если нужна более серьезная помощь, стартап присылает сертифицированного техника за $110, который будет разбираться с вашей проблемой. В комплект услуг также входит инспекция всех ваших устройств для более персонализированной помощи.
У Techmate нет штата сотрудников. Бизнес-модель компании больше похожа на Uber или Postmates: независимые подрядчики. Это специалисты, давно работающие в сфере IT, у многих есть собственный бизнес. Все они проходят собеседование и экзамен на профпригодность. Кроме того, у компании есть горячая линия техподдержки, гарантия на 90 дней и страховка на $1 млн. Все они получают по $40 за час.
Knocki позволяет управлять умным домом, стуча по дереву
Идеи
Тем, кто часто пользуется услугами Techmate, выдается кнопка вызова специалиста. В течение 5 минут служба поддержки перезвонит контактному лицу, указанному в договоре, и уточнит характер проблемы. Техники приезжают в течение 6 часов после вызова и находятся на связи с 9 утра до 9 вечера.
Стартап начал свою деятельность пару месяцев назад и растет примерно на 25% в неделю. Сейчас компания предлагает свои услуги в области залива Сан-Франциско, но планирует расширяться к концу года и на Южную Калифорнию, пишет VentureBeat.