Новые бизнес-инструменты, построенные на основе технологий чатботов, ИИ и машинного обучения, все чаще привлекают внимание не только клиентов, но и венчурного капитала. О том, как будет развиваться эта сфера в ближайшие 1,5 - 2 года, рассуждает издание VentureBeat.
Больше чатботов займется реальными проблемами
На ранних этапах чатботы больше похожи на технологии, ищущие себе применение, а не на сервисы для решения реальных проблем, но когда волна ажиотажа спадет, и они получат обратную связь, станет понятно, какие проблемы чатботы способны решать.
Дизайн имеет значение
На первый взгляд кажется, что интефейс общения между чатботом и человеком не важен — что это просто диалог в письменной форме. Однако на самом деле от него зависит не меньше, а может и больше, чем от дизайна сайтов. Гибкий и текучий характер диалогов требует столь же гибких дизайнерских решений для создания интуитивно понятного интерфейса. Поэтому дизайн интерфейсов для чатботов станет самостоятельной отраслью.
ИИ усилит, но не заменит человека
Застрять в бесконечной петле диалога с чатботом — не самое приятное для клиента, и глупо притворяться, что «человека за ширмой» нет. В обозримом будущем машине не побить человека на поле естественной речи, поэтому будет развиваться смешанный подход.
Вертикальные решения — лучший выбор для стартапов
Создать умное приложение, способное понимать и взаимодействовать с человеком в режиме реального времени, крайне сложно. Для программ вроде Alexa, Cortana, Google Now или Siri это еще сложнее, поскольку их горизонтальная структура позволяет пользователям задавать вопросы на любую тему. Ограничив пределы общения, стартапы могут поднять уровень обработки естественного языка до приемлемого клиентом уровня.
Разработаны солнечные панели, имитирующие дерево, камень и бетон
Идеи
Боты не заменят приложения
Некоторые считают, что умные чатботы вытеснят мобильные приложения, но это вряд ли произойдет — есть сферы, где приложения удобнее и нужнее, а есть — где осмысленнее и быстрее использовать двусторонний диалог с чатботом.
Миленниалы станут двигателем торговли через общение с ботами
Для Поколения Y и последующего, писать сообщения — это главный способ общения с миром. Им будет просто открывать таким образом новые товары и контент. Дав им возможность не только находить, но и покупать, предприниматели увидят 80 миллионов миленниалов в первых рядах пользователей «разговорной коммерции».
Чатботы продолжат использовать SMS
Несмотря на набирающие популярность платформы Facebook Messenger, Snapchat и WeChat, простые текстовые сообщения останутся надежным каналом для чатботов. Это открытая платформа, какой никогда не будет ни один социальный мессенджер. Плюс она работает на каждом телефоне на каждом континенте и доступна для всех слоев населения.
Facebook и Snapchat станут копировать возможности WeChat
По уровню предоставления коммерческих услуг американские платформы обмена сообщений еще только развиваются, если сравнивать их с китайской WeChat. В ближайшие 1,5-2 года ожидаются серьезные вложения в Facebook, Snapchat и другие сервисы, которые позволят им обзавестись всеми необходимыми для электронной торговли функциями.
BMW представила мотоцикл будущего
Идеи
Тем временем появилась новая разновидность виртуальных агентов — цифровые джинны. Они не вступают в диалоги, а просто вторгаются в групповой чат и подкидывают темы для обсуждения.