Чатбот Erica поможет клиентам Bank of America управлять деньгами

Бот, усиленный искусственным интеллектом и предиктивными возможностями, управляется голосом или текстом через специальное приложение, которое выйдет на рынок в следующем году.

Чатбот получил имя Erica. По словам главы управления цифрового банкинга Bank of America Мишель Мур, Эрика больше чем просто собеседник. Она может взять на себя функции личного советника, который хорошо знает ваши финансовые привычки, понимает, когда вы потратили больше, чем обычно, как можно сократить задолженность или сэкономить деньги и как выглядит ваша кредитная история. Для пояснения экономических терминов и явлений Эрика прибегает к ссылкам и видео.

«Мы потратили много времени на то, чтобы привить клиентам знания и умения обращения с деньгами, и теперь хотим интегрировать все возможности, которые создали, в одного цифрового помощника, который будет действовать от имени 45 миллионов семей», — говорит Мур.

Bank of America не планирует останавливаться на достигнутом: в апреле он анонсировал выход платежного бота на платформе Facebook Messenger. Его бета-тестирование началось в сентябре, для широкой публики он пока еще не доступен.

Аналитическая компания Forrester, однако, рекомендует банкам не спешить с массовым запуском финансовых ботов еще 2-3 года, аргументируя это тем, что технологии пока не созрели. Впрочем, несколько финансовых организаций уже проигнорировали этот совет. К примеру, PayPal объявила о расширении своих услуг на платформе Facebook Messenger, а на прошлой неделе виртуальный помощник Alexa научилась оплачивать счета в CapitalOne.

Между тем, на плодородной финтех-почве Британии недавно появились сразу три чатбота, помогающих клиентам следить за своими расходами и откладывать на черный день незначительные суммы, позволяя даже молодому поколению успешно справляться с финансовыми вопросами.