Facebook запретила страховщикам анализировать посты клиентов

Страховщик Admiral обещал своим клиентам, прошедшим тест на благонадежность, скидку в размере £350 ($429) на ежегодную автомобильную страховку. Индекс благонадежности высчитывал специальный алгоритм, разработанный исследователем Admiral Йосси Боринштейном. Желающие получить бонус регистрировались на сайте услуги firstcarquote через Facebook, после чего программа анализировала их публикации и лайки в соцсети.

Использование коротких и емких предложений, составление списков и упоминание конкретных локаций считались признаками добросовестности. Активное применение восклицательных знаков и категоричных наречий «всегда» и «никогда» ИИ распознавал как черты самоуверенности. Таким клиентам скидка не полагалась.

Запущенная на этой неделе программа была тут же заблокирована по решению администрации Facebook. Пользователи по-прежнему могут логиниться через соцсеть, но Admiral не сможет исследовать их данные. Как сообщает The Guardian, инициатива страховой компании нарушила пункт 3.15 в политике Facebook, согласно которому данные соцсети запрещено использовать для оценки благонадежности клиентов тех или иных компаний. В разделе четко обозначены примеры таких нарушений: отказ или одобрение заявки пользователя на получение той или иной услуги по итогам оценки его аккаунта, а также назначение процентной ставки по кредиту.

Джим Киллок, исполнительный директор британской организации по защите приватности Open Rights Group, отметил, что инициатива firstcarquote — это вторжение в частную жизнь. По его мнению, подобные программы позволят компаниям принимать решения на основе расы, пола, религии и сексуальной ориентации пользователей, что в итоге может привести к жесткой самоцензуре в соцсетях. Так как страховая программа компании Admiral предназначена для тех, кто впервые садится за руль автомобиля, она затрагивает молодых людей, которые вынуждены жертвовать своей приватностью ради экономии.

Как отмечает The Guardian, страховые компании все чаще используют цифровые данные пользователей при выстраивании страхового плана и оценке благонадежности клиента. Они изучают покупательские привычки, сведения с фитнес-браслетов, термостатов, приборных панелей автомобиля и других устройств, чтобы узнать о рисках, которым подвержен пользователь.

В США владельцам умных домов уже предоставляют скидки на полисы страхования, а некоторые даже дарят гаджеты. Например, Liberty Mutual выдает пользователям детектор дыма Nest Protector (цена $99) и скидку на страховку от пожара. Но при этом страховые компании неохотно предоставляют защиту от кибервзлома, угроза которого возрастает с появлением в доме каждого нового умного прибора.