«Чатботы должны заменять людей, а не приложения»

Чатботы только заявили о себе, а все уже ринулись переделывать любые успешные приложения в интерфейс чатов. Тенденция не нова: то же самое происходило в начале мобильной революции. Ведущие умы сжимали дизайн программ, предназначенных для мониторов с диагональю 18 дюймов, до размера экрана смартфона. Лишь позже люди осознали, что реальные возможности лежат в уникальном свойстве новой технологии — в ее мобильности.

Аналогичным образом победителем в следующей фазе технологической революции станут стартапы, которые поймут, что сила разговорного интерфейса — в самом разговоре. Не все, что отлично работало в приложении, будет работать в форме диалоге. Иногда визуальный интерфейс удобнее для решения конкретных проблем. Иногда проще взглянуть в меню, чем выслушивать список сортов пива от официанта. Рецепт создания успешного бота — использование его сильных сторон. Самый простой способ — оглянуться вокруг и понять, какие диалоги вынуждены вести люди, чтобы потом улучшить их с помощью ботов. То есть не заменять приложения, а заменять людей, считает Эйден Ливингстон.

Технология чатботов, напоминает он, еще молода, и не стоит судить ее по тем плодам, которые она приносит сейчас. У ботов, полагает эксперт, есть ряд преимуществ перед людьми. Во-первых, они созданы, чтобы служить, чего не скажешь о большинстве клиентских сервисов, где работают живые сотрудники. Во-вторых, у них не бывает плохого настроения и не болит голова. А самое значительное преимущество замены людей на чатботов состоит в том, что это экономически выгодно — не надо платить зарплату живому сотруднику, пишет VentureBeat.

Полная роботизация грозит увольнением только 5% людей, подсчитали эксперты Глобального института McKinsey. Процесс роботизации займет несколько десятилетий, причем автоматизация трансформирует само понятие труда, но не лишит людей занятости.