Сервис Koko оказывает психологическую помощь в интернете

Психолог Роберт Моррис — сооснователь сервиса Koko. Он работал в MIT Media Lab и боролся с депрессией. Со временем он создал приложение, в котором можно поделиться своими тяжелыми мыслями, или прокомментировать такие сообщения от других людей. В ходе своих исследований он обнаружил, что пользователи подобной сети менее подвержены стрессу. Сервис Koko получил инвестиции в размере $1 млн в январе 2015 от Union Square Ventures и МТИ.

Люди, не находящие поддержки в реальном мире, начинают искать ее в интернете. И порой это оказывается ошибкой — The Verge приводит историю 13-летней девочки по имени Николь Ловелл. В январе 2016 года, полиция в Блэксбург, штат Вирджиния, начала ее поиски — родители обнаружили, что она забаррикадировала свою дверь комодом, ее комната пуста, а окно открыто. Они полагали, что она стала жертвой издевательств в школе и в интернете, а потому решила сбежать.

В социальных медиа девочка открыто писала, что хочет убить себя. Полиция обнаружила, что Николь общалась в сервисе обмена сообщениями Kik с человеком с никнейномом Dr. Tombstone. Предполагается, что он уговорил девочку встретиться с ним, а затем убил.

Приложение Koko позволяет каждому стать временным психотерапевтом для других пользователей. Koko позволяет писать в ответ все, что пользователь захочет, но и предлагает простые подсказки: «Это может оказаться лучше, чем вы думаете, потому что …», «Более спокойный взгляд на ситуацию может помочь в…» и так далее. Первоначально в системе предусмотрены модераторы, чтобы отсеивать, к примеру, так называемых интернет-троллей, но компания сейчас начинает все больше склоняться к внедрению искусственного интеллекта.

На сегодняшний день более 230 тысяч человек использовали Koko, более 26 млн сообщений было отправлено через приложение в течение последних шести месяцев. После убийства Николь Ловелл сервис Kik наладил взаимодействие с Koko. Они разработали искусственный интеллект, который анализирует сообщения пользователей в Kik, и, если в них есть что-то критическое, чатбот перенаправит пользователя в специализированные сервисы, а если проблема не очень тяжелая — соединит с Koko. Начиная с августа 2016 года любой пользователь Kik может поделиться своим стрессом с Kokobot.

Психологи обнаружили, что активность в соцмедиа полезна при депрессии. В интернете возникает все больше сервисов психологической помощи и ботов, и эксперты спорят, чего в них больше — плюсов или минусов. К примеру, исследователи из Уральского Федерального университета создали приложение, которое помогает пользователям контролировать стресс.