Бот получил имя Civil Service Directory, и он может ответить на основные запросы жителей. Создатели также интернировали его системой рассылки пресс-релизов о городе и со службой сбора обратной связи. При общении с ботом пользователь может ввести название службы и ему будет представлена вся контактная информация о ней. Можно пойти дальше и ввести имя или должность нужного чиновника, а система в ответ предоставит способы связи с ним.
С этим же ботом граждане могут делиться своими взглядами на волнующие их проблемы. Бот принимает жалобы на неубранные улицы, сбои в работе общественного транспорта или неподобающую работу каких-либо ведомств. Система работает в рамках эксперимента «Общение как платформа». Правительство в первую очередь планирует понять, предпочтут ли жители общение через ботов посещению офисов и звонкам в колл-центры.
Создатели считают, что цифровые сервисы отталкивают большое количество людей своей кажущейся сложностью. Людям легче взаимодействовать с живыми людьми, и боты в этом вопросе становятся компромиссом. Трудные или рутинные вопросы могут решаться в формате естественного диалога.
«Через 10 лет спрос на гуманитариев резко возрастет»
Мнения
Под управлением системы ботов функционирует российский Иннополис. Любые взаимодействия между руководством и жителями города осуществляется посредством чатов Telegram и написанных для них ботов. В них жители могут оставлять различные заявки, записываться на прием к врачу или заказывать пищу.