Система робомагазина Amazon Go теряет покупателей

Роботизированный супермаркет Amazon Go в тестовом режиме был открыт в декабре 2016 года в здании офиса компании в Сиэттле. Для совершения покупок посетители магазина должны сначала скачать мобильное приложение, после чего они могут просто брать продукты с полок и уходить — система «умных» датчиков проследит за тем, что взял покупатель, и спишет нужную сумму с его счета автоматически.

Выглядит это очень футуристично. Нет касс, кассиров, очередей — люди просто берут нужные продукты и уходят. Такой формат должен был выделить компанию на фоне других розничных сетей, но возникли непредвиденные проблемы. Самая большая заключается в том, что система «падает», когда в магазине находится одновременно больше 20 человек. В этом случае магазин полностью теряет клиентов из поля зрения.

Трудности возникают и когда посетителей меньше 20. Сама система отслеживания еще несовершенна, и даже несложная траектория перемещения человека по павильону может запутать ее. Помимо этого система не всегда реагирует на измененное положение продуктов. Если покупатель возьмет продукт, прочитает состав, а потом вернет его на полку, то из-за изменившегося месторасположения система может потерять продукт из вида.

Amazon хотела запустить роботизированные супермаркеты для широкой публики уже в марте, но этого не произошло. Новые сроки пока не называются.

Недавно Amazon Go подал заявку на получение алкогольной лицензии и это также отдаляет супермаркет от полной автономности. Продажа алкоголя может осуществляться только лицом, которое может проконтролировать возраст покупателя, Amazon этой проблемы пока не решил и наймет для этого живого человека.