К 2020 году банки будут взаимодействовать с клиентами через ИИ

В ближайшие годы банки будут знать о своих клиентах мельчайшие подробности, а общение с финансовыми учреждениями перейдет в соцсети. Искусственный интеллект сделает банковские сервисы максимально персонализированными, а чатботы будут с легкостью имитировать реальных сотрудников. К таким выводам пришли аналитики Accenture.

В опросе консалтинговой компании Accenture приняло участие 600 ведущих банкиров, а также несколько ученых и представителей ИТ-индустрии. На основе собранных данных аналитики составили отчет Banking Technology Vision 2017.

Как ни парадоксально, но технологии сделают подход банков к работе с клиентами более персонализированным, а не автоматизированным и шаблонным. Персонализация станет возможной благодаря большому объему данных о клиентах. Четверо из пяти банкиров считают, что искусственный интеллект приведет к революции в системе сбора информации и работе с людьми. Уже через три года большинство банков будет взаимодействовать с клиентами через ИИ-системы, сообщает BBC.

Блокчейн: куда приведет мир новая технология

Алгоритмы позволят сделать пользовательский интерфейс более простым и доступным. Виртуальные помощники будут давать людям советы, а провести транзакции можно будет через социальные сети и мессенджеры. Accenture уже разрабатывает для банков систему взаимодействия с клиентами через голосового помощника Alexa от Amazon.

Со временем банки научатся автоматически преобразовывать звучащую речь в текст, поэтому во время звонка все данные будут автоматически заносится в специальные формы. Клиентам не придется заходить на сайты и заполнять многочисленные анкеты.

При этом большинство пользователей предпочитает общаться не с роботом, а с реальным человеком. Но, как отмечают аналитики, ИИ научится достоверно имитировать реальных операторов, поэтому люди даже не заметят разницы.

UrbanX продает электроколеса для велосипедов

Шведский чатбот Nina, который работает в Swedbank, в среднем ежемесячно проводит 30 000 бесед и может обрабатывать до 350 различных вопросов от клиентов. Виртуальными помощниками также обзавелись банк Capital One, Bank of America и Королевский банк Шотландии. Все больше финансовых сервисов уходит в онлайн, что приводит к закрытию банковских отделений. Согласно отчету британской организации «Which?», за последние два года в Великобритании зарылось 1045 банковских отделений. Не отстает и Индия, в которой переход на цифровые финансовые операции входит в государственную стратегию развития. По прогнозам аналитиков, к 2020 году Индия полностью избавится от банкоматов.

Подписывайтесь
на наши каналы в Telegram

«Хайтек»новостионлайн

«Хайтек»Dailyновости 3 раза в день

Первая полоса
Китай показал лазерную передачу данных со спутника со скоростью 100 Гбит/с
Космос
Кольцо весом 500 кг упало на Землю: откуда оно — неизвестно
Космос
Болезнь Альцгеймера связали с вирусом, которым заражены миллиарды людей
Наука
В Венгрии нашли древнейшее средневековое захоронение женщины с оружием
Наука
Ученые измерили излучение от смартфонов и сетей связи 5G
Новости
Раскрыта тайна миграции летучих мышей: они могут «оседлать шторм»
Наука
Китай обогнал Starlink: данные с орбиты передали со скоростью 100 Гбит/с
Космос
Найден неуловимый вулкан, который охладил Землю во времена Пушкина
Наука
Полеты к Луне, новый телескоп и анализ астероида: за какими миссиями следить в 2025 году
Кейсы
Как викинги и германцы пересекали Европу: анализ ДНК раскрыл пути древней миграции
Наука
Анализ «генеалогии» использовали для выявления опасных бактерий и вирусов
Наука
Астрофизики отследили источник радиосигнала из далекой галактики
Космос
Робот на водке, тараканы-киборги и механический голубь: необычные устройства 2024 года
Кейсы
Лучшее за 2024 год: интересные статьи партнеров
Кейсы
Борьба с ВИЧ, карта мозга и супер-земля: открытия 2024 года, изменившие мир
Кейсы
Чем запомнился 2024 год в изучении космоса: лунные миссии, успехи Маска и тайны темной материи
Кейсы
Неожиданное место активности гравитационных волн нашли в космосе
Космос
Астрономы нашли гигантский резервуар воды в космосе
Космос
У библейской горы в Иерусалиме обнаружили редкий артефакт
Наука
Кто-то смотрит в космос: посмотрите на туманность с необычной формой
Космос