Сообщить об ошибке на сайте
URL
Ошибка
Виртуальные ассистенты

В контактном центре ИТ-департамента компании IBM появился новый сотрудник — бот, работающий при поддержке ИИ Watson. Теперь при обращении за техподдержкой есть шанс столкнуться с одним из самых мощных ИИ на планете, пишет Engadget.

IBM добавила в свой сервис техподдержки виртуального консьержа под управлением искусственного интеллекта Watson. Помощник призван решать проблемы клиентов в любое время суток, независимо от того, с какого устройства и в каком формате они обратятся к нему. В IBM обещают, что система сможет подстраиваться под уровень знаний клиента. Например, если позвонит профессионал, разбирающийся в терминологии, то Watson будет общаться с ним на языке этих терминов. Если же обратиться человек только отдалено знакомый с темой вопроса, то система попытается избежать сложных формулировок.

Но возможности помощника не бесконечны. Он ответит или поможет решить проблему только, если знает о чем идет речь. Например он сможет по запросу увеличь объем почтового ящика клиента, помочь с заказом новой техники. Но при тупиковой ситуации он передаст звонок живому специалисту. Однако, после каждой неудачи в общении с клиентами ИИ выучит то, чего не знал, и в теории уже не будет спотыкаться на этом. Так что, со временем система, предположительно, сможет работать без человеческой страховки.

Компании все чаще передают первую линию взаимодействия с клиентами ботам. На этом этапе большая часть вопросов — однообразна. Это не требует сообразительности, особых навыков и полностью может быть передано роботам. Человеку в этом случае остаются более творческие проблемы. В таком формате работают сервисы в городе Иннополис. Ответы на самые часто задаваемые вопросы, расписания автобусов, банков, врачей можно найти через ботов в Telegram.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram

«Хайтек» - новости онлайн по мере их появления

«Хайтек» Daily - подборки новостей 2 раза в день

перейдите по одной из ссылок и нажмите кнопку Join
Электромопед от Honda станет домашней системой хранения энергии
Электромотоциклы
Биосфера
Ученые не могут объяснить резкое сокращение числа летающих насекомых
Китай выпустит 1 млн электромобилей в 2018 году
Электромобили
ИИ от DeepMind стал гроссмейстером по игре го за 3 дня
Искусственный интеллект
Центробанк Бразилии признал биткойн финансовой пирамидой
Криптовалюты
«Мозги» беспилотной системы Apple размещаются на крыше автомобиля
Беспилотный транспорт
В 2018 году Baidu запустит в Китае беспилотный автобус
Беспилотный транспорт
Garmin Speak — умный автонавигатор с Alexa
Умный автомобиль
Daimler показала, на что способны ее беспилотные грузовики
Беспилотный транспорт
Рейтинг лучших
11 главных инженерных инноваций 2017 года
Электробайки Zero станут в 2018 году быстрее, мощнее, выносливее
Транспорт будущего
Samsung хочет подключить всю бытовую технику к IoT
Интернет вещей
Полиция Лос-Анджелеса начнет использовать дронов
Тренды
«Нельзя управлять экономикой, имея только бакалавров и магистров»
Кейсы
Amazon начал продавать и доставлять целые дома
Тренды
Baidu планирует захватить рынок ИИ
Искусственный интеллект
Квантовые компьютеры
В начале 2018 года Google достигнет «квантового превосходства»
Intel разработала математическую формулу безопасности робомобилей
Идеи
Intel представила главного конкурента NVIDIA — ИИ-процессор Nervana
Процессоры будущего
Компания GCL начала продажи модульных солнечных электростанций
Солнечная энергетика
Разработана самая мощная биологическая солнечная ячейка
Биотехнологии
В Голландии открылся первый в мире 3D-напечатанный мост
Строительная 3D-печать
Аэродинамика
3D-аналоги крыльев совы позволят самолетам летать бесшумно
Созданы светодиоды толщиной два атома
Оптика
Казахстан может ввести национальную криптовалюту раньше России
Тренды
В разработку робомобилей инвестировано уже $80 млрд
Беспилотные автомобили
На орбите Луны появится надувная космическая станция
Миссия на Луну
Ученые поняли, как организм сам способен подавлять онкологию
Борьба с раком
Alibaba инвестировала $40 млн в ДНК-стартап Prenetics
Генетика
GM испытает беспилотные автомобили в Нью-Йорке
Беспилотные автомобили
Google построит «умный» район в Торонто
Тренды
Профессиональные навыки — новая валюта для экономического роста
Тренды
Volvo показала экстерьер заряженного гибрида под брендом Polestar
Электромобили
Микроэлектроника
Samsung завершила разработку 8-нм техпроцесса
Трекер от Samsung поможет не потерять ключи или собаку
Идеи
Саудовская Аравия будет получать энергию ветра от воздушных змеев
Чистая энергия
ИИ может преобразить HR
Искусственный интеллект
Компании Evrythng и Zappar объединят возможности IoT и AR
Идеи
В США испытывают технологию превращения энергии в метан
Хранение энергии
Электромобили
Главные мифы об электромобилях
Роботы стремительно превращаются в коботов
Робототехника
Дыра в протоколе Wi-Fi угрожает безопасности миллионов устройств
Кибербезопасность
Будущее «умной» кухни на Smart Kitchen Summit
Умный дом
Около половины британских компаний перейдет в облако к началу 2018
Облачные технологии
ИИ-приложение составит ДНК-портрет еще не родившегося ребенка
Генетические данные
«Технология CRISPR позволит избежать голода в будущем»
Сельское хозяйство
Криптовалюты
Бывший глава ФРС Бен Бернанке: «Курс биткойна рухнет»
Искусственная поджелудочная с помощью ИИ борется с диабетом
Медицина будущего
В Британии запустят крупнейшую фабрику хранения энергии
Хранение энергии