В техподдержке IBM начал работать бот на базе ИИ Watson

В контактном центре ИТ-департамента компании IBM появился новый сотрудник – бот, работающий при поддержке ИИ Watson. Теперь при обращении за техподдержкой есть шанс столкнуться с одним из самых мощных ИИ на планете, пишет Engadget.

IBM добавила в свой сервис техподдержки виртуального консьержа под управлением искусственного интеллекта Watson. Помощник призван решать проблемы клиентов в любое время суток, независимо от того, с какого устройства и в каком формате они обратятся к нему. В IBM обещают, что система сможет подстраиваться под уровень знаний клиента. Например, если позвонит профессионал, разбирающийся в терминологии, то Watson будет общаться с ним на языке этих терминов. Если же обратиться человек только отдалено знакомый с темой вопроса, то система попытается избежать сложных формулировок.

Но возможности помощника не бесконечны. Он ответит или поможет решить проблему только, если знает о чем идет речь. Например он сможет по запросу увеличь объем почтового ящика клиента, помочь с заказом новой техники. Но при тупиковой ситуации он передаст звонок живому специалисту. Однако, после каждой неудачи в общении с клиентами ИИ выучит то, чего не знал, и в теории уже не будет спотыкаться на этом. Так что, со временем система, предположительно, сможет работать без человеческой страховки.

Hyundai выпустит электрокары на твердотельных электролитах

Компании все чаще передают первую линию взаимодействия с клиентами ботам. На этом этапе большая часть вопросов — однообразна. Это не требует сообразительности, особых навыков и полностью может быть передано роботам. Человеку в этом случае остаются более творческие проблемы. В таком формате работают сервисы в городе Иннополис. Ответы на самые часто задаваемые вопросы, расписания автобусов, банков, врачей можно найти через ботов в Telegram.

Подписывайтесь
на наши каналы в Telegram

«Хайтек»новостионлайн

«Хайтек»Dailyновости 3 раза в день

Первая полоса
«Уэбб» заснял три огромные «невозможные» галактики
Космос
Телескоп запечатлел столкновение галактик на скорости 3,2 млн км/ч
Космос
Укус вместо укола: создана вакцина от малярии, распространяемая комарами
Наука
Физики определили форму отдельного фотона
Наука
Создатели ChatGPT планируют выпустить собственный браузер
Новости
Плотность промышленных роботов в мире удвоилась за семь лет
Новости
В Гибралтаре нашли «фабрику», на которой неандертальцы варили клей
Наука
Nvidia раскрыла, какие товары компании будут в дефиците и когда
Новости
Посмотрите на первое в истории фото звезды из другой галактики
Космос
Чрезвычайно молодую планету нашли у звезды с «кривым» диском
Космос
Предложен способ навигации дронов без GPS: по «отпечаткам рельефа»
Новости
Ученые раскрыли тайну гигантских черных дыр ранней Вселенной
Космос
Microsoft и Atom Computing выпустят коммерческий квантовый компьютер в 2025 году
Новости
Создан робот-голубь, который летает как настоящая птица
Наука
На страницах тысячелетнего Голубого Корана нашли скрытый текст
Наука
Уязвимость ИИ: типы атак LLM-injection и способы защиты от них
Технологии
Intel случайно упомянула о планах по разработке ИИ-ускорителя
Новости
S.T.A.L.K.E.R. 2: Heart of Chornobyl вышел спустя 15 лет: цены, патчи, бесплатный контент и концовка
Новости
Посмотрите, как прототип космоплана Aurora разогнали до 1,1 Маха 
Новости
Российских айтишников обяжут преподавать в вузах: кого это коснется
Новости