В техподдержке IBM начал работать бот на базе ИИ Watson

В контактном центре ИТ-департамента компании IBM появился новый сотрудник – бот, работающий при поддержке ИИ Watson. Теперь при обращении за техподдержкой есть шанс столкнуться с одним из самых мощных ИИ на планете, пишет Engadget.

IBM добавила в свой сервис техподдержки виртуального консьержа под управлением искусственного интеллекта Watson. Помощник призван решать проблемы клиентов в любое время суток, независимо от того, с какого устройства и в каком формате они обратятся к нему. В IBM обещают, что система сможет подстраиваться под уровень знаний клиента. Например, если позвонит профессионал, разбирающийся в терминологии, то Watson будет общаться с ним на языке этих терминов. Если же обратиться человек только отдалено знакомый с темой вопроса, то система попытается избежать сложных формулировок.

Но возможности помощника не бесконечны. Он ответит или поможет решить проблему только, если знает о чем идет речь. Например он сможет по запросу увеличь объем почтового ящика клиента, помочь с заказом новой техники. Но при тупиковой ситуации он передаст звонок живому специалисту. Однако, после каждой неудачи в общении с клиентами ИИ выучит то, чего не знал, и в теории уже не будет спотыкаться на этом. Так что, со временем система, предположительно, сможет работать без человеческой страховки.

Hyundai выпустит электрокары на твердотельных электролитах

Компании все чаще передают первую линию взаимодействия с клиентами ботам. На этом этапе большая часть вопросов — однообразна. Это не требует сообразительности, особых навыков и полностью может быть передано роботам. Человеку в этом случае остаются более творческие проблемы. В таком формате работают сервисы в городе Иннополис. Ответы на самые часто задаваемые вопросы, расписания автобусов, банков, врачей можно найти через ботов в Telegram.

Подписывайтесь
на наши каналы в Telegram

«Хайтек»новостионлайн

«Хайтек»Dailyновости 3 раза в день

Первая полоса
Больше миллиона Гбит в секунду: японцы побили рекорд скорости передачи данных по оптоволокну
Новости
Хаос во благо: физики создали новый инструмент для квантового мира
Наука
Hugging Face выпустила недорогих человекоподобных роботов с открытым кодом
Новости
Китайский аккумулятор для электромобиля выдержал наезд 36-тонного танка
Новости
Воспитанники детских домов изучат основы работы с нейросетями
Новости
Четвероногий робот из Цюриха научился играть в бадминтон с людьми
Новости
В MIT раскрыли механизм набора веса из-за жирной пищи и как обратить его вспять
Наука
60 000 лет рядом: ученые выяснили, кто стал первым паразитом человека
Наука
Ректора Университета Иннополис избрали членом-корреспондентом РАН
Иннополис
В Корее робопса научили паркуру и бегу по стенам: посмотрите, что он может
Новости
Древний череп «человека-муравья» нашли в Аргентине
Наука
На селфи марсохода попал неожиданный объект: его заметили не сразу
Космос
Посмотрите на двух морских коньков, которых застукали за «поцелуем» в океане
Наука
Почти 10 000 роутеров Asus тайно заразили: как проверить свой и защититься
Новости
Ракета будет доставлять товары с AliExpress за час по всему миру: ее испытали в Китае
Новости
В России пригрозили «душить» иностранные сервисы: кто в опасности
Новости
Boston Dynamics усовершенствовала систему восприятия гуманоидного робота Atlas
Новости
Наклейка на лоб анализирует мозговые волны и предсказывает переутомление
Наука
Посмотрите на робота-трансформера, который меняет форму прямо в полете
Новости
Китай отправил миссию за образцами горных пород с квазиспутника Земли
Космос