В техподдержке IBM начал работать бот на базе ИИ Watson

В контактном центре ИТ-департамента компании IBM появился новый сотрудник – бот, работающий при поддержке ИИ Watson. Теперь при обращении за техподдержкой есть шанс столкнуться с одним из самых мощных ИИ на планете, пишет Engadget.

IBM добавила в свой сервис техподдержки виртуального консьержа под управлением искусственного интеллекта Watson. Помощник призван решать проблемы клиентов в любое время суток, независимо от того, с какого устройства и в каком формате они обратятся к нему. В IBM обещают, что система сможет подстраиваться под уровень знаний клиента. Например, если позвонит профессионал, разбирающийся в терминологии, то Watson будет общаться с ним на языке этих терминов. Если же обратиться человек только отдалено знакомый с темой вопроса, то система попытается избежать сложных формулировок.

Но возможности помощника не бесконечны. Он ответит или поможет решить проблему только, если знает о чем идет речь. Например он сможет по запросу увеличь объем почтового ящика клиента, помочь с заказом новой техники. Но при тупиковой ситуации он передаст звонок живому специалисту. Однако, после каждой неудачи в общении с клиентами ИИ выучит то, чего не знал, и в теории уже не будет спотыкаться на этом. Так что, со временем система, предположительно, сможет работать без человеческой страховки.

Hyundai выпустит электрокары на твердотельных электролитах

Компании все чаще передают первую линию взаимодействия с клиентами ботам. На этом этапе большая часть вопросов — однообразна. Это не требует сообразительности, особых навыков и полностью может быть передано роботам. Человеку в этом случае остаются более творческие проблемы. В таком формате работают сервисы в городе Иннополис. Ответы на самые часто задаваемые вопросы, расписания автобусов, банков, врачей можно найти через ботов в Telegram.

Подписывайтесь
на наши каналы в Telegram

«Хайтек»новостионлайн

«Хайтек»Dailyновости 3 раза в день

Первая полоса
Наша Вселенная прибыла из другого мира: теория мироздания оказалась неверна
Космос
Появилась безопасная альтернатива препаратам от диабета и ожирения
Наука
Посмотрите на миллионы звезд и 2000 астероидов в беспрецедентном качестве
Космос
Облик древнего существа впервые восстановили в лаборатории: ему 580 млн лет
Наука
Спрос на специалистов по безопасности ИИ в России вырос в четыре раза
Новости
Опасный астероид может столкнуться с Луной вместо Земли: это угрожает спутникам
Космос
Строение перьев совы скопировали для разработки универсальной шумоизоляции
Наука
Популярный антидепрессант нарушил созревание половых клеток у мышей
Наука
На орбиту впервые отправили квантовый компьютер
Космос
Нейроморфный процессор «Алтай»: будущее ИИ по-русски
Технологии
Бактерии превращают пластиковый мусор в парацетамол
Наука
Японская ispace назвала причину второй неудачи при посадке на Луну
Космос
Из рисовой бумаги можно создать мягких роботов, которые разлагаются за месяц
Новости
Физик предложил заменить пространство-время трехмерным временем
Наука
Антропологи выяснили, почему только одна миграция людей из Африки была успешной
Наука
Токсичную плесень из древних гробниц превратили в противораковое лекарство
Наука
Найдена гигантская нить в космосе: она соединяет четыре скопления галактик
Космос
В Китае установили мировой рекорд: 11 787 дронов создали световое шоу
Новости
Вирус герпеса перестраивает геном человека, но есть способ его остановить
Наука
Разработаны роботы размером с игрушечную машинку для ремонта водопроводных труб
Новости