Швейцарский банк Credit Suisse внедрил в свою работу 20 алгоритмов, которые помогают сотрудникам колл-центра отвечать на часто задаваемые вопросы. Новая технология может сократить количество звонков, на которые отвечают живые специалисты банка, примерно на 50%.
Об этом рассказал исполнительный директор Credit Suisse по глобальным рынкам Брайан Шин, выступая на международной конференции аналитического центра Milken Institute в Беверли-Хиллз. По его словам, роботы помогут сократить количество обращений к живым специалистам центра поддержки клиентов на 50%, пишет Reuters.
Новая система работает примерно так же, как голосовой помощник Alexa от Amazon. «Вы задаете ей вопросы, а она выдает соответствующие правила, и сотрудникам больше не нужно обращаться к справочникам или сайтам, — говорит Шин. — Это работает действительно хорошо с простыми вопросами».
Несмотря на то, что Шин назвал новых сотрудников «роботами», они лишены физического облика и являются ботами. По словам Шина, новая технология уже помогла банку уволить часть персонала, но общая численность штата осталась прежней, так как компании пришлось нанять новых программистов, которые обслуживают роботов.
Россия установила антирекорд роботизации
Технологии
Ранее BlackRock, крупнейшая в мире компания по управлению финансовыми активами, начала использовать искусственный интеллект и уволила около 40% сотрудников, которые раньше отвечали за формирование инвестиционных портфелей. По результатам опроса компании ManpowerGroup, в ближайшие два года автоматизация так или иначе затронет около 90% компаний.