Кейсы

Виртуальный ассистент Nina помогает управлять делами

Далее

Nina управляется разговорным ИИ от компании Nuance. Она уже обслуживает клиентов 6500 компаний по всему миру, но теперь научилась еще большему, пишет Digital Trends

В компании-разработчике говорят, что главной особенностью ассистента является то, что он может понять, когда чего-то не знает. В таком случае помощник не будет искать ответ в интернете или выдавать что-то несуразное, а переключит клиента на живого оператора. То есть система органично работает вместе с людьми. Но это не говорит о том, что Nina знает меньше своих конкурентов. В зависимости от компании она способна разобраться в бизнесе и давать обращающимся полную информацию о продукте, компании и других вопросах.

Для обучения Nina используется специальная тренировочная платформа. В нее загружаются все данные о бизнесе. Причем создатели говорят, что Nina обучается так глубоко, что способна обрабатывать 80-90% вопросов, поступающих через СМС, сайт и мессенджеры. В оставшихся 10-20% случаев Nina переводит вопрос на квалифицированного сотрудника. После этого она запоминает его ответ и тем самым учится.

Помимо текста, Nina поддерживает голосовое общение, в том числе через умную колонку Amazon Echo. Клиент может начать общение с ней на одной платформе, а продолжить на любой ему удобной. Например, клиент банка может подать заявку о неправильном платеже через мессенджер FB, получить консультацию через умную колонку, а дальше Nina будет слать СМС о статусе дела.

12 научных открытий 2017 года

Ранее Дубай внедрил виртуального помощника в работу государственных служб. Таким образом власти планируют уменьшить количество посетителей госучреждений на 80%. Система Telegram-ботов работает в Иннополисе. Она помогает значительно разгрузить сотрудников городской мэрии. А компания Clink представила искусственный интеллект, который помогает контролировать финансы пользователя.

Загрузка...