Британские банки превращают отделения в подобие магазинов Apple

За последние пять лет пятерка крупнейших представленных на британском рынке банков — Barclays, HSBC, Lloyds, Royal Bank of Scotland/NatWest и Santander — закрыла более 2200 отделений. Только в этом году в Великобритании закроется 482 филиала. Всего до конца года в стране останется лишь 8000 отделений банков. Для сравнения — в 1989 году их было 17 800.

Все чаще клиенты пользуются онлайн-услугами, но для проведения некоторых банковских операций по-прежнему нужна личная встреча. По этой причине банки преобразовывают существующие офисы в инновационные подобия магазинов Apple, которые работают дольше и требуют меньше персонала.

Одно из таких отделений в октябре откроется в Манчестере, сообщает Guardian. Новый филиал запускает банк Lloyds. В офисе будет оборудована цифровая зона услуг, в которой клиенты смогут воспользоваться онлайн- и мобильным банкингом, подключиться к бесплатному Wi-fi и подзарядить смартфон. На территории филиала будет оборудована кофейня, а также зал для проведения переговоров.

Клиенты также смогут воспользоваться сейфами — чтобы получить доступ к залу для хранения ценностей, потребуется биометрическая идентификация. Офис будет работать дольше, чем другие отделения, а воспользоваться сервисами можно будет даже в выходные.

На переоборудование отделения в Манчестере Lloyds потратила £3 млн. В течение трех лет банк планирует закрыть 400 филиалов и сократить еще несколько сотен отделений. Lloyds постепенно заменяет и сотрудников — на смену банковским служащим за стойкой приходят консультанты, которые работают с планшетами и свободно перемещаются по офису. В ноябре другой банк — Nationwide — также откроет отделение с кофейней и зоной самообслуживания.

По оценкам аналитиков McKinsey, 30% задач банковских работников могут выполнять алгоритмы и программы. К их числу эксперты относят системы умного делопроизводства, машинного обучения и обработки естественного языка, а также когнитивных агентов. Представители банковской отрасли уже признали тенденцию. Бывший глава финансового конгломерата Citigroup Викрам Пандит прогнозирует, что в ближайшие 5 лет треть банковского персонала лишится работы, а главный исполнительный директор Deutsche Bank Джон Крян обещает заменить часть сотрудников роботами.