В отелях Hilton появятся умные номера, учитывающие предпочтения гостя

Персонализация проникает не только в сферу онлайн-шопинга и медицины, но и в индустрию гостеприимства. Глава сети отелей Hilton рассказал, что компания тестирует новую концепцию «умных номеров». Гостиничные апартаменты нового типа не будут одинаковыми для всех гостей — каждый номер будет адаптирован под потребности клиента. Сеть Hilton учтет, какую температуру в помещении предпочитает гость, какие напитки он любит и какие телепередачи смотрит.

Все сервисы будут доступны автоматически, как только клиент вселится в номер. Для этого Hilton планирует использовать систему управления, к которой подключат все бытовые приборы в номере, в том числе термостат, телевизор и холодильник.

Запустить новый сервис Hilton планирует уже в следующем году. Как сообщает Digital Trends, сеть отелей и раньше экспериментировала с персонализацией и автоматизацией. В марте прошлого года гостиница наняла на работу роботов-консьержей. Также сеть отелей запустила приложение-мессенджер с туристическими рекомендациями. Аналогичную услугу в 2014 начала предоставлять сеть Marriott.

Отели тестируют и другие инновационные технологии. Так, компания Starwood в 2016 году установила в некоторых отелях умные зеркала, а сеть The Peninsula Chicago оборудовала номера планшетами. Marriott начала использовать VR-гарнитуру Oculus Rift, чтобы продемонстрировать клиентам интерьер отеля во всех деталях. Некоторые гостиницы также ставят в номерах колонки Amazon Echo с поддержкой голосового помощника Alexa. По данным MarketResearch, более 20% отелей планируют внедрить умные функции в апартаментах.

Гостиничный бизнес переживает не лучшие времена, особенно после появления сервиса аренды жилья Airbnb. Многие компании стали повышать цены, чтобы сократить издержки. Другие же, напротив, снижают стоимость номеров. Один из таких примеров — японский роботизированный отель Henn na Hotel, который в ближайшие 5 лет собирается выйти на международный рынок. В гостинице работу администраторов, носильщиков и консьержей выполняют роботы. При этом ночь в отеле обходится всего в $80.