Японская страховая компания Mitsui Sumitomo Insurance приняла решение о передаче ИИ 90% административной работы с 2018 года. Освободившихся сотрудников планируют перевести в отдел продаж, а не увольнять, пишет Asia Nikkei.
В то время как крупнейшие банки Японии стремятся избавиться от сотрудников за счет ИИ, страховые компании, напротив, хотят сохранить рабочие места, не отказываясь, однако, от преимуществ автоматизации.
Физики нашли способ незаметно следить за квантовыми частицами
Идеи
Отдел продаж Mitsui Sumitomo будет использовать алгоритмы для рутинных задач. В их число входит, например, реагирование на обращения клиентов и контрагентов, обработка страховых заявок, сортировка писем и другие административные задачи. Планируется, что ИИ возьмет на себя пятую часть общей нагрузки сотрудника, сообщает компания.
Сейчас примерно 15 тыс. сотрудников Mitsui Sumitomo переобучаются для работы в других подразделениях. Помимо продаж, освободившиеся работники будут сосредоточены на урегулировании претензий, разработке новых страховых программ и других областях, которые не могут быть автоматизированы.
Переход на ИИ — лишь часть общих операционных реформ Insurance Group Holdings, в который входит Mitsui Sumitomo. Другие шаги включают интеграцию систем с дочерним подразделением Aioi Nissay Dowa Insurance. Компания надеется сэкономить 16 млрд иен ($141 млн) в год.
Изобретено «вечное» стекло для смартфонов
Идеи
Mitsubishi UFJ Financial Group, самая крупная финансовая группа Японии, автоматизирует 9,5 тыс. рабочих мест. Алгоритмы ИИ заменят 30% сотрудников главного дочернего предприятия группы — банка Tokyo-Mitsubishi UFJ.