Facebook прекращает работу своего виртуального помощника

Чатбот M, «живший» в Facebook Messenger, был полностью экспериментальным и доступ к нему имели всего 10 тысяч человек в районе Сан-Франциско. В основном он использовался для резервирования столиков в ресторане, покупки авиабилетов, отправки подарков и поддержки клиентов.

Удивительно, что проект «М» продержался так долго, отмечают эксперты. Когда Facebook впервые представил чатбота на конференции F8 в 2016 году как лучший способ общения с 900 млн своих пользователей, никто не ожидал, что проект потребует постоянного внимания разработчиков. Довольно быстро выяснилось, что чатбот не может существовать сам по себе и требует постоянных доработок. В итоге весной прошлого года разработчики Facebook признались, что столкнулись с гораздо более сложными задачами, чем изначально предполагали.

Руководителям проекта было легко получить внутреннюю поддержку и ресурсы для «М» в 2015-м, когда чатботы были чем-то новым и обещали массу возможностей. Но довольно быстро стало ясно, что «М» всегда будет требовать затрат на дорогую человеческую рабочую силу, и идея доступа к боту для более широкой аудитории стала нежизнеспособной.

«Мы запустили проект „М“, чтобы узнать, что нужно людям и чего ожидать от помощника, и мы многому научились, — говорится в заявлении Facebook. — Мы используем полученную информацию для управления другими ИИ-проектами. Но мы по-прежнему очень довольны работой „M“ в Messenger».

Чатбот от Soul Machines начнет работать в Autodesk. Soul Machines разрабатывает «человекоподобных» чатботов: они выражают эмоции, имеют «цифровую нервную систему», а если дать им доступ к веб-камере, то они понимают эмоции собеседника. Стало известно, что Autodesk наймет этих ботов в качестве консультантов.