Сообщить об ошибке на сайте
URL
Ошибка
Мнения

Сегодня чат-боты принимают заказы, отвечают на несложные вопросы клиентов, высылают уведомления, собирают данные и меняют нашу жизнь. Опытный разработчик может собрать простого бота за один час, кроме того, в сети работают десятки сервисов для создания ботов. Весь мир обсуждает разработку Google Duplex — это искусственный интеллект, представленный в начале мая технологическим гигантом. Голосовой помощник на основе бота может звонить от вашего имени в магазин или парикмахерскую и записываться на прием или делать заказы естественным человеческим языком. Сложных и продвинутых помощников на основе искусственного интеллекта под ключ создают крупные компании за десятки тысяч долларов. «Хайтек» послушал выступления на AI Conference и записал, что умеют чат-боты и как они изменят целые страны.

Чат-бот — программа, которая взаимодействует с пользователем текстом или голосом с помощью собственного интерфейса, мессенджеров или смс. Все больше ботов понимают естественный язык: «Найди мне ближайший ресторан, где подают пиццу».

Сейчас чат-боты используются крупнейшими технологическими компаниями, банками, стартапами и маленькими интернет-магазинами для коммуникации с клиентами и продаж. В 2015 году мессенджер Slack основал фонд для финансирования разработчиков ботов. В компании верят, что боты упростят работу пользователей с частыми и рутинными задачами. Объем фонда — $80 млн. В 2017 году фонд вложился в 11 компаний, разрабатывающих боты. По данным недавнего исследования Oracle, 80% крупных компаний планируют начать использовать чат-боты к 2020 году, а 36% — уже используют.

Что умеют чат-боты


Георгий Фомичев
основатель стартапа Endurance

Чат-боты помогают бизнесу увеличить продажи. Многим людям проще всего общаться через мессенджеры. Как только я начал взаимодействовать с клиентами во всех доступных мессенджерах, у меня увеличились продажи на 30-40%. Если ваши клиенты смогут общаться с ботами в мессенджерах, то вы наверняка сможете увеличить продажи на те же 30-40%, каким бы бизнесом вы не занимались.

Самый ощутимый потенциал у ботов для ретейла. Потенциальный клиент идет по улице и думает: «О, прикольный магазин, а что там продается?» Ему хочется узнать, что там есть, бывают ли там скидки, можно ли заказать. Он может найти чат-бот этого магазина, написать ему, и он ответит на все вопросы.

Также боты могут рассказывать сотрудникам внутренние новости. Им не придется заходить на внутренний портал или читать корпоративный канал в Telegram. Вместо того, чтобы читать всю ленту новостей, они могут добавить чат-бота, который целенаправленно пришлет только нужные новости про отдел или подразделение.


Илья Украинец
руководитель направления по привлечению пользователей ГК «Везет»

Когда мы делали чат-боты, мы заметили, что их можно разделить на три уровня сложности: бот-микросервис, бот-приложение и бизнес-ассистент.

Бот-микросервис — это, по сути, не чат-бот. У него нет функции диалога. Все, что он может, — сообщать о каких-то событиях. Все, что есть, — это ваше окошко в Telegram, то есть вся настройка происходит в коде. Он недорог в разработке.

У бота-приложения уже есть интерфейс настройки и он умеет взаимодействовать с другими сервисами, например собирать информацию из разных источников. Важное отличие — его можно один раз настроить и пользоваться долгое время.

Бизнес-ассистент закрывает не персональную потребность, он должен закрывать задачи бизнеса. Поэтому самый главный критерий — полный контроль хозяина над ботом. Если хозяин заходит в свой интернет-магазин, то бот должен узнать его и предложить совершенно другой сценарий диалога. Покупателю бот предложит оставить заявку, а вам — получить статистику не заходя в аналитику. Если с ботом общается клиент, то бот должен вспомнить историю сообщений и уметь сгенерировать персональное предложение.

При помощи бота мы сохранили рабочее время, которое сотрудники тратили, изучая публикации о конкурентах. Я узнал у сотрудников, где они читают новости, и попросил разработчиков написать бот. Он собирал информацию по источникам и выводил ее в Telegram. Когда мы научим бота не просто показывать статью, а вычленять нужную информацию, мы сможем сэкономить еще больше человеко-часов.


Кирилл Петров
основатель и управляющий директор компании Just AI

Чат-боты переходят в голосовые интерфейсы. Amazon Alexa или Siri — это те же боты. Постепенно они становятся отдельными «умными устройствами». Amazon первыми вышли на этот рынок со своей колонкой. Они не раскрывают точное количество проданных устройств, но по разным оценкам — это больше 10 миллионов. Это значит, что у многих американцев дома уже стоит умная колонка. С ее помощью они могут заказывать товары в «Амазоне», звонить или узнавать прогноз погоды.



8 мая Google представила технологию для голосового ассистента — Google Duplex. Ее задача — помогать пользователю звонками. Например, записывать его на прием к врачу или на стрижку.

Нейросеть Google Duplex тренируется для решения конкретных задач, поэтому с ним не получится поговорить на отвлеченные темы. Если он понимает, что не сможет выполнить задачу, он сообщит об этом оператору, который выполнит задачу за него.

Google Duplex понимает естественный язык, поэтому с ним можно говорить как с живым собеседником. Duplex строит фразы как человек и говорит очень натуральным голосом: собеседник вряд ли догадается, что разговаривает с роботом.

Будущее чат-ботов


Кирилл Петров
основатель и управляющий директор компании Just AI

В будущем чат-боты заменят специалистов контакт-центров. Сейчас это очень большая индустрия — $350 млрд. Это почти в четыре раза больше, чем весь рынок кинематографа или видеоигр. Для целых стран, например для Филиппин, контакт-центры (на аутсорсе — прим. Хайтек.фм) — значительная статья доходов.

Но полностью заменить людей не получится. В отдельных случаях это возможно, но общая статистика сейчас — 50-70% запросов обрабатывается с помощью искусственного интеллекта. Обычно это простые или типовые запросы. Остальные запросы останутся у живых операторов. У них будет больше времени, которое можно посвятить сложным вопросам клиентов.


Илья Украинец
руководитель направления по привлечению пользователей ГК «Везет»

Чат-боты попытаются быть эмоциональными и сами вызывать в вас положительную эмоцию. Эмоциональность станет конкурентным преимуществом: именно так боты смогут отличаться друг от друга. В бизнесе умные боты заменят секретарей и низкоквалифицированных сотрудников.

Было бы хорошо, если бы мы с сайтом не переписывались, а общались. Я говорю: «Я хозяин». А он говорит: «Здравствуй, хозяин». «А можешь мне сказать, что у нас сегодня было по посещаемости?»

Все кейсы по-новому заиграют, когда мы перенесем процессы в речь, а не в переписку. Это совершенно другой пользовательский опыт. Боты будут отвечать людям живым голосом. Поэтому умные наушники, колонки, очки и другие аксессуары, с помощью которых можно будет поговорить с ботами — это то, что нас ждет в ближайшее время.

Загрузка...
Подписывайтесь на наши каналы в Telegram

«Хайтек» - новости онлайн по мере их появления

«Хайтек» Daily - подборки новостей 3 раза в день

Blue Origin протестировала системы высотного аварийного спасения для пассажиров New Shepard
Кейсы
Астрономы сфотографировали Нептун с Земли так же четко, как это делает «Хаббл»
Кейсы
Подростки, часто пользующиеся смартфонами, страдают от СДВГ в два раза чаще сверстников
Мнения
Американские военные оборудуют самолеты «глушилками» радиволн нового поколения
Кейсы
Монопольные войны
Еврокомиссия оштрафовала Google на 4,3 млрд евро. Это половина стоимости «Яндекса»
Беспилотный спортивный суперкар Roborace будет ездить быстрее профессиональных гонщиков из «Формулы-1»
Кейсы
Никита Бокарев, ESforce, — о деньгах, киберспорте и его немаргинальности
Тренды
Тренды
Огромная бескислородная мертвая зона в Индийском океане начала резко увеличиваться
Искусственный интеллект защитит водопровод от инфекций
Тренды
Rolls-Royce разработает роботараканов для быстрой диагностики авиадвигателя
Тренды
Илон Маск и руководители Google Deep Mind отказались от разработки оружия с ИИ
Идеи
Ученые обнаружили в земной коре квадриллион тонн алмазов. Извлечь их не удастся
Тренды
Астрономы обнаружили 12 новых спутников Юпитера
Тренды
Российские модули для МКС могут использовать при строительстве станции Gateway на орбите Луны
Идеи
Выставка «David Bowie Is» появится в VR. Теперь Боуи можно не только слушать из дома, но и смотреть!
Тренды
Онкологи смогут диагностировать рак на ранней стадии с помощью проволоки в кровеносных сосудах
Борьба с раком
«Яндекс» будет развивать беспилотный транспорт на дорогах Москвы
Беспилотные автомобили
PwC: Искусственный интеллект уничтожит столько же рабочих мест, сколько и создаст
Роботы
Тренды
YouTube-депрессия: как создатели популярных каналов боятся потерять подписчиков и разум
Aston Martin создал частный самолет с вертикальным взлетом для борьбы с пробками
Идеи
«Ростех» представил камуфляж-хамелеон. Он сам меняет цвет в зависимости от окружающей среды
Идеи
Роскосмос запустит сверхтяжелую ракету-носитель на водородном топливе в 2027 году
Кейсы
Virgin Orbit получила лицензию на запуск своей первой ракеты
Тренды
Ученые нашли простой способ производства резонаторов для солнечных батарей
Тренды
Движения тела помогут обучить новичков управлению дронами
Идеи
CRISPR может вызвать более серьезные повреждения ДНК, чем думали ученые
Идеи
Мнения
Химики назвали Туринскую плащаницу художественной подделкой
Генетики обнаружили элементы, отвечавшие за выход растений на сушу
Идеи
Посмотрите, как победившие в конкурсе живописи RobotArt роботы подражают Ван Гогу
Тренды
Гельмут Райзингер, Orange Business Services, — об IIoT, 5G и телеком-стартапах
Мнения
«Робот берет вас на работу»: как искусственный интеллект, блокчейн и VR подбирают персонал
Мнения
Телемедицина, роботы и умные дома: каким через 5 лет будет «оцифрованный» город в России
Тренды
Мясная революция: как перейти от веганских заменителей к клеточным технологиям и биореакторам
Идеи
AI-выборы: как искусственный интеллект и голосовые помощники сделают демократию лучше
Тренды
Идеи
Тупик для беспилотников: как мечты разработчиков разбиваются о неожиданности на дорогах
Здесь нужен InsurTech: за какими стартапами будущее страхования
Мнения
Идеи
Вирус лженауки в Google: как поисковые системы распространяют опасные мифы о прививках
«Кто-то управляет моим домом»: как жертв домашнего насилия терроризируют с помощью умных устройств
Умный дом
Паскаль Фуа, EPFL, — о ключевых точках, глубоких нейросетях и эпиполярной геометрии
Мнения
20 фильмов о кибербезопасности, взломах и цифровых преступлениях
Тренды
Ян Лекун, Facebook: «Прогностические модели мира — решающее достижение в ИИ»
Мнения
Джианкарло Суччи: «Попытка спроектировать программу без багов — утопия»
Иннополис
Game out: Как видеоигры обучают детей-аутистов держать равновесие и узнавать людей
Тренды
Прослушка, контроль камеры и предсказание смерти пользователя: самые странные патенты Facebook
Кейсы
Цес Снук, QUVA: «Мы не хотим зависеть от крупных компаний, которые владеют всеми данными»
Мнения
Дмитрий Песков, АСИ: «В России традиционно долго запрягают, и в сфере IT мы только этим и занимаемся»
Иннополис
ДНК-тесты: как генетические компании обманывают людей и разрушают семьи
Мнения
Мануэль Маццара: «Для Facebook вы не покупатель, вы — продукт»
Иннополис
Тренды
Блокчейн, искусственное мясо и «смерть» смартфонов: что будет с технологиями через 10 лет