Сообщить об ошибке на сайте
URL
Ошибка
Мнения

Сегодня чат-боты принимают заказы, отвечают на несложные вопросы клиентов, высылают уведомления, собирают данные и меняют нашу жизнь. Опытный разработчик может собрать простого бота за один час, кроме того, в сети работают десятки сервисов для создания ботов. Весь мир обсуждает разработку Google Duplex — это искусственный интеллект, представленный в начале мая технологическим гигантом. Голосовой помощник на основе бота может звонить от вашего имени в магазин или парикмахерскую и записываться на прием или делать заказы естественным человеческим языком. Сложных и продвинутых помощников на основе искусственного интеллекта под ключ создают крупные компании за десятки тысяч долларов. «Хайтек» послушал выступления на AI Conference и записал, что умеют чат-боты и как они изменят целые страны.

Чат-бот — программа, которая взаимодействует с пользователем текстом или голосом с помощью собственного интерфейса, мессенджеров или смс. Все больше ботов понимают естественный язык: «Найди мне ближайший ресторан, где подают пиццу».

Сейчас чат-боты используются крупнейшими технологическими компаниями, банками, стартапами и маленькими интернет-магазинами для коммуникации с клиентами и продаж. В 2015 году мессенджер Slack основал фонд для финансирования разработчиков ботов. В компании верят, что боты упростят работу пользователей с частыми и рутинными задачами. Объем фонда — $80 млн. В 2017 году фонд вложился в 11 компаний, разрабатывающих боты. По данным недавнего исследования Oracle, 80% крупных компаний планируют начать использовать чат-боты к 2020 году, а 36% — уже используют.

Что умеют чат-боты


Георгий Фомичев
основатель стартапа Endurance

Чат-боты помогают бизнесу увеличить продажи. Многим людям проще всего общаться через мессенджеры. Как только я начал взаимодействовать с клиентами во всех доступных мессенджерах, у меня увеличились продажи на 30-40%. Если ваши клиенты смогут общаться с ботами в мессенджерах, то вы наверняка сможете увеличить продажи на те же 30-40%, каким бы бизнесом вы не занимались.

Самый ощутимый потенциал у ботов для ретейла. Потенциальный клиент идет по улице и думает: «О, прикольный магазин, а что там продается?» Ему хочется узнать, что там есть, бывают ли там скидки, можно ли заказать. Он может найти чат-бот этого магазина, написать ему, и он ответит на все вопросы.

Также боты могут рассказывать сотрудникам внутренние новости. Им не придется заходить на внутренний портал или читать корпоративный канал в Telegram. Вместо того, чтобы читать всю ленту новостей, они могут добавить чат-бота, который целенаправленно пришлет только нужные новости про отдел или подразделение.


Илья Украинец
руководитель направления по привлечению пользователей ГК «Везет»

Когда мы делали чат-боты, мы заметили, что их можно разделить на три уровня сложности: бот-микросервис, бот-приложение и бизнес-ассистент.

Бот-микросервис — это, по сути, не чат-бот. У него нет функции диалога. Все, что он может, — сообщать о каких-то событиях. Все, что есть, — это ваше окошко в Telegram, то есть вся настройка происходит в коде. Он недорог в разработке.

У бота-приложения уже есть интерфейс настройки и он умеет взаимодействовать с другими сервисами, например собирать информацию из разных источников. Важное отличие — его можно один раз настроить и пользоваться долгое время.

Бизнес-ассистент закрывает не персональную потребность, он должен закрывать задачи бизнеса. Поэтому самый главный критерий — полный контроль хозяина над ботом. Если хозяин заходит в свой интернет-магазин, то бот должен узнать его и предложить совершенно другой сценарий диалога. Покупателю бот предложит оставить заявку, а вам — получить статистику не заходя в аналитику. Если с ботом общается клиент, то бот должен вспомнить историю сообщений и уметь сгенерировать персональное предложение.

При помощи бота мы сохранили рабочее время, которое сотрудники тратили, изучая публикации о конкурентах. Я узнал у сотрудников, где они читают новости, и попросил разработчиков написать бот. Он собирал информацию по источникам и выводил ее в Telegram. Когда мы научим бота не просто показывать статью, а вычленять нужную информацию, мы сможем сэкономить еще больше человеко-часов.


Кирилл Петров
основатель и управляющий директор компании Just AI

Чат-боты переходят в голосовые интерфейсы. Amazon Alexa или Siri — это те же боты. Постепенно они становятся отдельными «умными устройствами». Amazon первыми вышли на этот рынок со своей колонкой. Они не раскрывают точное количество проданных устройств, но по разным оценкам — это больше 10 миллионов. Это значит, что у многих американцев дома уже стоит умная колонка. С ее помощью они могут заказывать товары в «Амазоне», звонить или узнавать прогноз погоды.



8 мая Google представила технологию для голосового ассистента — Google Duplex. Ее задача — помогать пользователю звонками. Например, записывать его на прием к врачу или на стрижку.

Нейросеть Google Duplex тренируется для решения конкретных задач, поэтому с ним не получится поговорить на отвлеченные темы. Если он понимает, что не сможет выполнить задачу, он сообщит об этом оператору, который выполнит задачу за него.

Google Duplex понимает естественный язык, поэтому с ним можно говорить как с живым собеседником. Duplex строит фразы как человек и говорит очень натуральным голосом: собеседник вряд ли догадается, что разговаривает с роботом.

Будущее чат-ботов


Кирилл Петров
основатель и управляющий директор компании Just AI

В будущем чат-боты заменят специалистов контакт-центров. Сейчас это очень большая индустрия — $350 млрд. Это почти в четыре раза больше, чем весь рынок кинематографа или видеоигр. Для целых стран, например для Филиппин, контакт-центры (на аутсорсе — прим. Хайтек.фм) — значительная статья доходов.

Но полностью заменить людей не получится. В отдельных случаях это возможно, но общая статистика сейчас — 50-70% запросов обрабатывается с помощью искусственного интеллекта. Обычно это простые или типовые запросы. Остальные запросы останутся у живых операторов. У них будет больше времени, которое можно посвятить сложным вопросам клиентов.


Илья Украинец
руководитель направления по привлечению пользователей ГК «Везет»

Чат-боты попытаются быть эмоциональными и сами вызывать в вас положительную эмоцию. Эмоциональность станет конкурентным преимуществом: именно так боты смогут отличаться друг от друга. В бизнесе умные боты заменят секретарей и низкоквалифицированных сотрудников.

Было бы хорошо, если бы мы с сайтом не переписывались, а общались. Я говорю: «Я хозяин». А он говорит: «Здравствуй, хозяин». «А можешь мне сказать, что у нас сегодня было по посещаемости?»

Все кейсы по-новому заиграют, когда мы перенесем процессы в речь, а не в переписку. Это совершенно другой пользовательский опыт. Боты будут отвечать людям живым голосом. Поэтому умные наушники, колонки, очки и другие аксессуары, с помощью которых можно будет поговорить с ботами — это то, что нас ждет в ближайшее время.

Загрузка...
Подписывайтесь на наши каналы в Telegram

«Хайтек» - новости онлайн по мере их появления

«Хайтек» Daily - подборки новостей 3 раза в день

Падение астероида привело к потеплению на Земле. Оно продолжалось более 100 тыс. лет
Тренды
Киберспортсмен Данил Решетников — об изнуряющих тренировках, культовых играх и будущем киберспорта
Тренды
Астрономы создали проект «Горизонт событий», чтобы получить новые снимки черной дыры Стрелец А*
Частный космос
Alexa от Amazon самостоятельно записала домашний разговор и отправила его другому человеку
Alexa
Офис в VR, тесты от всех болезней и селфи с эмоциями: Эксперты рассказали, чего ждать в будущем от технологий
Технологический рывок
Мнения
Джейкоб Биамонте, Сколтех, — о том, что квантовые компьютеры могут уже сейчас
Плутон может оказаться скоплением более 1 млрд маленьких комет
Тренды
В американских солдат встроят датчики, рассказывающие о состоянии их здоровья
Тренды
Ученые прогнозируют снижение питательности риса из-за изменения климата. Рис едят миллиарды людей ежедневно
Тренды
Facebook представил искусственный интеллект, который превратит любой трек в симфонию
Тренды
Южная Корея постепенно заменит солдат роботами
Тренды
Кейсы
Дачные ворота блогера самостоятельно подписались на платные услуги МТС
IBM создала карманный детектор поддельных товаров
Кейсы
Чек-лист: как выбрать надежный магазин софта
Тренды
SpaceX запустила спутники, которые будут изучать гравитационное поле Земли
Тренды
Марк Цукерберг рассказал европейским парламентариям о работе Facebook
Утечка личных данных пользователей Facebook
В России могут запретить Booking.com
Блокировка интернета
Sony открыла предзаказ на «бесконечный блокнот» — планшет Digital Paper
Тренды
Мнения
Пять книг, которые Билл Гейтс рекомендует прочитать этим летом
8 лет назад программист купил две пиццы за 10000 биткоинов. Сейчас они стоят 83 миллиона долларов
Кейсы
Великобритания откроет центр для внедрения искусственного интеллекта в военную сферу
Тренды
Ученые придумали лекарство, которое предотвратит потерю памяти у космических путешественников
Тренды
Siri получит совершенно новый голос
Тренды
Вспышки сверхновых миллионы лет назад подтолкнули эволюцию на Земле
Как развивалась Вселенная
Лекарства из принтера и испытания на роботах: как новые технологии изменили фарму
Тренды
Тренды
Илон Маск предсказал возможное банкротство Tesla из-за дешевых Model 3
Российские ученые предлагают назвать следующий открытый элемент Антарктидием
Тренды
Microsoft и Google снова нашли массовую уязвимость в процессорах Intel
Хакеры
НАСА создаст в космосе температуру, ниже самой холодной во Вселенной
Тренды
Контейнеры, гибриды и туман: 5 трендов в облачных технологиях
Тренды
Facebook в 2019 году начнет вводить проект беспроводного интернета по всему миру
Технологический рывок
Роботы построили самый маленький дом в мире — размером с кончик волоса
Тренды
Идеи
Ученые выяснили, почему при высокой температуре запускается иммунитет и происходит выздоровление
Инвестор Виталий Голомб — об искусственном мясе и том, почему не нужно получать патенты
Тренды
Первая плавучая атомная электростанция «Ломоносов» завершила свой первый выход в море
Тренды
Посмотрите, как выглядит обожаемый всеми инженерами робот София
Доброжелательные роботы
Искусственные интеллекты тоже не смогли решить, что звучит на записи — «Янни» или «Лорел»
Искусственный интеллект
Кейсы
Астрономы нашли еще одно подтверждение наличия девятой планеты в Солнечной системе
Томские ученые представили сенсоры на основе органических молекул
Тренды
The Boring Company Илона Маска доставит огнеметы первым покупателям уже в начале лета
Кейсы
Инженеры собрали тактильного робота — его кожа может покрываться мурашками
Доброжелательные роботы
Билет в электробус The Boring Company Илона Маска будет стоить всего $1
Тренды
Константин Носков возглавит новое министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций
Тренды
Китайские ученые создали из картона наноматериал для очищения воды от тяжелых металлов
Экология
Давид Ян запустил сервис «умной» корпоративной аналитики Yva
Кейсы
В китайской школе используют систему распознавания лиц для слежки за отвлекающимися учениками
Кейсы
Apple запатентовала технологию распознавания человека по узору вен на лице
Распознавание лиц
солнечные батареи
Nissan представил собственную солнечную крышу
Инженеры выяснили, что роботы могут действовать совместно даже без создания специальных алгоритмов
Доброжелательные роботы