Сообщить об ошибке на сайте
URL
Ошибка
Мнения

Сегодня чат-боты принимают заказы, отвечают на несложные вопросы клиентов, высылают уведомления, собирают данные и меняют нашу жизнь. Опытный разработчик может собрать простого бота за один час, кроме того, в сети работают десятки сервисов для создания ботов. Весь мир обсуждает разработку Google Duplex — это искусственный интеллект, представленный в начале мая технологическим гигантом. Голосовой помощник на основе бота может звонить от вашего имени в магазин или парикмахерскую и записываться на прием или делать заказы естественным человеческим языком. Сложных и продвинутых помощников на основе искусственного интеллекта под ключ создают крупные компании за десятки тысяч долларов. «Хайтек» послушал выступления на AI Conference и записал, что умеют чат-боты и как они изменят целые страны.

Чат-бот — программа, которая взаимодействует с пользователем текстом или голосом с помощью собственного интерфейса, мессенджеров или смс. Все больше ботов понимают естественный язык: «Найди мне ближайший ресторан, где подают пиццу».

Сейчас чат-боты используются крупнейшими технологическими компаниями, банками, стартапами и маленькими интернет-магазинами для коммуникации с клиентами и продаж. В 2015 году мессенджер Slack основал фонд для финансирования разработчиков ботов. В компании верят, что боты упростят работу пользователей с частыми и рутинными задачами. Объем фонда — $80 млн. В 2017 году фонд вложился в 11 компаний, разрабатывающих боты. По данным недавнего исследования Oracle, 80% крупных компаний планируют начать использовать чат-боты к 2020 году, а 36% — уже используют.

Что умеют чат-боты


Георгий Фомичев
основатель стартапа Endurance

Чат-боты помогают бизнесу увеличить продажи. Многим людям проще всего общаться через мессенджеры. Как только я начал взаимодействовать с клиентами во всех доступных мессенджерах, у меня увеличились продажи на 30-40%. Если ваши клиенты смогут общаться с ботами в мессенджерах, то вы наверняка сможете увеличить продажи на те же 30-40%, каким бы бизнесом вы не занимались.

Самый ощутимый потенциал у ботов для ретейла. Потенциальный клиент идет по улице и думает: «О, прикольный магазин, а что там продается?» Ему хочется узнать, что там есть, бывают ли там скидки, можно ли заказать. Он может найти чат-бот этого магазина, написать ему, и он ответит на все вопросы.

Также боты могут рассказывать сотрудникам внутренние новости. Им не придется заходить на внутренний портал или читать корпоративный канал в Telegram. Вместо того, чтобы читать всю ленту новостей, они могут добавить чат-бота, который целенаправленно пришлет только нужные новости про отдел или подразделение.


Илья Украинец
руководитель направления по привлечению пользователей ГК «Везет»

Когда мы делали чат-боты, мы заметили, что их можно разделить на три уровня сложности: бот-микросервис, бот-приложение и бизнес-ассистент.

Бот-микросервис — это, по сути, не чат-бот. У него нет функции диалога. Все, что он может, — сообщать о каких-то событиях. Все, что есть, — это ваше окошко в Telegram, то есть вся настройка происходит в коде. Он недорог в разработке.

У бота-приложения уже есть интерфейс настройки и он умеет взаимодействовать с другими сервисами, например собирать информацию из разных источников. Важное отличие — его можно один раз настроить и пользоваться долгое время.

Бизнес-ассистент закрывает не персональную потребность, он должен закрывать задачи бизнеса. Поэтому самый главный критерий — полный контроль хозяина над ботом. Если хозяин заходит в свой интернет-магазин, то бот должен узнать его и предложить совершенно другой сценарий диалога. Покупателю бот предложит оставить заявку, а вам — получить статистику не заходя в аналитику. Если с ботом общается клиент, то бот должен вспомнить историю сообщений и уметь сгенерировать персональное предложение.

При помощи бота мы сохранили рабочее время, которое сотрудники тратили, изучая публикации о конкурентах. Я узнал у сотрудников, где они читают новости, и попросил разработчиков написать бот. Он собирал информацию по источникам и выводил ее в Telegram. Когда мы научим бота не просто показывать статью, а вычленять нужную информацию, мы сможем сэкономить еще больше человеко-часов.


Кирилл Петров
основатель и управляющий директор компании Just AI

Чат-боты переходят в голосовые интерфейсы. Amazon Alexa или Siri — это те же боты. Постепенно они становятся отдельными «умными устройствами». Amazon первыми вышли на этот рынок со своей колонкой. Они не раскрывают точное количество проданных устройств, но по разным оценкам — это больше 10 миллионов. Это значит, что у многих американцев дома уже стоит умная колонка. С ее помощью они могут заказывать товары в «Амазоне», звонить или узнавать прогноз погоды.



8 мая Google представила технологию для голосового ассистента — Google Duplex. Ее задача — помогать пользователю звонками. Например, записывать его на прием к врачу или на стрижку.

Нейросеть Google Duplex тренируется для решения конкретных задач, поэтому с ним не получится поговорить на отвлеченные темы. Если он понимает, что не сможет выполнить задачу, он сообщит об этом оператору, который выполнит задачу за него.

Google Duplex понимает естественный язык, поэтому с ним можно говорить как с живым собеседником. Duplex строит фразы как человек и говорит очень натуральным голосом: собеседник вряд ли догадается, что разговаривает с роботом.

Будущее чат-ботов


Кирилл Петров
основатель и управляющий директор компании Just AI

В будущем чат-боты заменят специалистов контакт-центров. Сейчас это очень большая индустрия — $350 млрд. Это почти в четыре раза больше, чем весь рынок кинематографа или видеоигр. Для целых стран, например для Филиппин, контакт-центры (на аутсорсе — прим. Хайтек.фм) — значительная статья доходов.

Но полностью заменить людей не получится. В отдельных случаях это возможно, но общая статистика сейчас — 50-70% запросов обрабатывается с помощью искусственного интеллекта. Обычно это простые или типовые запросы. Остальные запросы останутся у живых операторов. У них будет больше времени, которое можно посвятить сложным вопросам клиентов.


Илья Украинец
руководитель направления по привлечению пользователей ГК «Везет»

Чат-боты попытаются быть эмоциональными и сами вызывать в вас положительную эмоцию. Эмоциональность станет конкурентным преимуществом: именно так боты смогут отличаться друг от друга. В бизнесе умные боты заменят секретарей и низкоквалифицированных сотрудников.

Было бы хорошо, если бы мы с сайтом не переписывались, а общались. Я говорю: «Я хозяин». А он говорит: «Здравствуй, хозяин». «А можешь мне сказать, что у нас сегодня было по посещаемости?»

Все кейсы по-новому заиграют, когда мы перенесем процессы в речь, а не в переписку. Это совершенно другой пользовательский опыт. Боты будут отвечать людям живым голосом. Поэтому умные наушники, колонки, очки и другие аксессуары, с помощью которых можно будет поговорить с ботами — это то, что нас ждет в ближайшее время.

Загрузка...
Подписывайтесь на наши каналы в Telegram

«Хайтек» - новости онлайн по мере их появления

«Хайтек» Daily - подборки новостей 3 раза в день

На совести информаторов: как громкие скандалы вокруг АНБ, Facebook и Tesla изменили мир
Тренды
NativeOS: нативная реклама в видео без репутационных потерь и терроризма от режиссера короткометражек
Кейсы
Тихий убийца: как микропластик вызывает болезни и останавливает репродукцию живых организмов
Тренды
Гонка для JavaScript-разработчиков: как постоянные обновления мешают работе
Тренды
Big data на страже здоровья: как и зачем медицинские организации собирают и хранят данные
Тренды
Николь Миллс, Booking.com — об инновациях, agile-подходе и индустрии впечатлений
Кейсы
Тренды
Слишком опасный нанопластик: как одноразовые пакеты превращаются в частицы-убийцы
Идеи
Человек и квантовая теория: существует ли то, что мы не наблюдаем
Здесь может быть ваша реклама: НАСА планирует заработать на космосе миллионы
Тренды
Опасный криптотрейдинг: как киберпреступники угрожают виртуальным сбережениям и биржам
Тренды
Как через 20 лет будет выглядеть армия будущего
Тренды
5 финансовых инструментов, которые помогут инвесторам даже после падения криптовалюты
Тренды
Александр Лямин, Qrator Labs: наша задача — выработать у людей цифровую гигиену, чтобы они «не ели с помойки»
Кейсы
Эдуард Фош Вильяронга: люди видят в роботе только внешность, забывая, что он следит за ними
Тренды
Доктор Куэй Во-Райнард, HIT Foundation: если страна требует суверенитета данных, мы построим для нее отдельный блокчейн
Кейсы
Идеи
«Хакинтош»: как собрать свой собственный Mac лучше, чем у Apple
Роботы против мигрантов: какой вклад в ксенофобию и расизм делают технологии ИИ
Тренды
Война скриптов — искусственный интеллект против навязчивой рекламы
Тренды
Как заново изобрести супермаркет: осознанность потребления, этика производства и роботы
Тренды
Каждый человек станет сам себе банком: цифровой мир отказывается от посредников между бизнесом и клиентом
Тренды
Архитектор вычислительной инфраструктуры «Платона» Александр Варламов — о будущем ИТ-индустрии в России, стартапах и разработке
Кейсы
Дмитрий Богданов, капитан сборной России по CS:GO — о стиле жизни киберспортсмена, тренировках и блокировках РКН
Тренды
Идеи
Космос — наш дом: что осталось решить ученым, чтобы поселить человека за пределами Земли
Прайсинг, трекинг, скоринг, биллинг и другие технологии, которые двигают российский бизнес
Тренды
«Педиатр 24/7»: как телемед-стартап подарил родителям спокойствие, а врачам — работу
Кейсы
Вас снова обманули: как человечество учит компьютеры определять фейки в интернете
Тренды
БиСи Бирман, Heavy Projects: ИИ должен иметь несовершенства — это элемент случая
Мнения
Артем Геллер, lab.ag: делая сервис для государства, ты помогаешь своей бабушке
Мнения
Акселераторы и инкубаторы: что выбрать стартапу на раннем этапе развития
Мнения
Вопрос доверия: как и почему изменилось отношение к телемедицине в России
Тренды
Правительственные криптопесочницы: как освободить финтех от давления закона и защитить потребителей
Тренды
Роман Нестер, Segmento: я верю корпорациям больше, чем маленьким компаниям
Кейсы
Суперагенты в недвижимости: как блокчейн и большие данные заменяют риелторов
Тренды
СМИ будущего: вертикальные видео, новости по запросу и смерть сайтов
Тренды
Тренды
Колонизация отменяется: почему терраформирование невозможно на Марсе
Сет Стивенс-Давидовиц: у людей гораздо больше непристойных и скверных мыслей, чем мы думали
Мнения
Умные города подвергают своих жителей опасности из-за датчиков освещения и радиации
Тренды
Мнения
Геронтолог Обри ди Грей: жизнь длиной в тысячу лет — это побочный эффект поиска вечного здоровья
Биоценоз в фарме: зачем нужна альтернатива антибиотикам и как работают лекарства нового поколения
Тренды
Чарльз Адлер, co-founder Kickstarter: я — панк-рокер, который раздвигает границы
Кейсы
Как ИИ меняет медицину: личный помощник для врачей, маршрутизатор в клиниках и разработчик лекарств
Кейсы
Эдвин Диндер, Huawei Technologies: умный город — это ничто
Мнения
«Если изобретение с ИИ не приносит пользу, сам продукт никому не нужен»
Мнения
Feature engineering: шесть шагов для создания успешной модели машинного обучения
Тренды
Мнения
Человек — это набор из пяти чисел: Игорь Волжанин, DataSine — о психотипировании с помощью big data
Карло Ратти, Senseable City Laboratory (MIT) — о городах будущего, третьей коже человека и роболодках
Тренды
Мы все — сенсоры: CEO SQream Ами Галь — о том, как обрабатывают big data
Кейсы
Что такое скрапинг: как Amazon, Walmart и другие ритейлеры используют ботов в борьбе с конкурентами
Идеи
Почему китайские подлодки-беспилотники станут самым опасным врагом под водой?
Идеи