Сообщить об ошибке на сайте
URL
Ошибка
Тренды

Чтобы купить ПО, достаточно найти продукт в онлайне, там же оплатить, дождаться ключа... но как раз в этот момент и начинаются проблемы. Купленные лицензии порой приходится ждать месяцами, менеджеры магазина пропадают, производители разводят руками: «этот реселлер давно потерял статус нашего партнера». В лучшем случае поставка случается с большой задержкой, в худшем — дело решается через суд. Коммерческий директор компании «Системный софт» Андрей Пакостин рассказывает, на что обратить внимание при покупке ПО, чтобы потом не судиться за ключи и лицензии.



Проверяем отношения магазина с производителем ПО

Рынок программного обеспечения существенно отличается, например от рынка продовольствия. В отличие от йогуртов, программные продукты каждого производителя (или, как их часто называют, «вендора») имеет право продавать лишь ограниченное количество компаний-партнеров. Этот статус официально закреплен вендором, и продавец может получить его только после сдачи ряда экзаменов по продукту. Поэтому проверяем:

1. Есть ли партнерское соглашение с этим вендором?

Подтверждение статуса можно найти на сайте магазина или на сайте разработчика — на глобальном сайте почти каждого крупного вендора есть раздел Find Partner, где можно найти исчерпывающую информацию как о прямых партнерах (дистрибьюторах), так и о партнерах второго уровня (реселлерах). Кроме того, у большинства производителей есть «металлические» статусы, прямо как на Олимпиаде: бронза, серебро, золото, иногда — платина. Чем выше статус, тем лучше менеджеры магазина разбираются в продукте и тем более компетентную консультацию могут предложить.

2. Со сколькими вендорами вообще есть соглашения у магазина?

Иногда бывает ситуация, когда прямо проверить каждый статус сложно, например, если надо купить много разных программ. Хороший способ проверки в таком случае — посмотреть, со многими ли производителями работает магазин. Большой выбор ПО говорит о двух вещах.

Во-первых, большой ассортимент — признак длительной работы с разными вендорами.

Во-вторых, если вы еще выбираете софт, то поставщик с большим каталогом не заинтересован «продавливать» вас на покупку конкретного ПО, а может помочь выбрать более подходящий вариант.

Кроме того, стоит посмотреть, есть ли в ассортименте продукты крупных корпораций (Microsoft, Atlassian, Adobe, Autodesk, VMware, Лаборатория Касперского). Глобальные вендоры всегда требовательны к партнерам, поэтому их присутствие в каталоге — верный признак надежного магазина.

3. Есть ли у магазина награды от вендоров?

Производители ПО примерно раз в год устраивают внутренние мероприятия, на которых награждают своих партнеров из разных стран — например, признают их «Лучшими реселлерами» или отмечают «Лучший старт продаж». Само по себе отсутствие таких наград ни о чем не говорит (возможно, магазин просто имеет скромный оборот, но при этом работает на совесть), а вот их наличие — однозначный маркер первоклассного продавца. Чтобы найти информацию о таких наградах, проще всего пробежаться по разделу «Новости», который есть на сайте каждого магазина.


Проверяем компанию

Отношения с вендором — только первый этап проверки. К сожалению, опыт показывает: партнерские договоры могут быть разорваны в самый последний момент перед покупкой. Насколько вероятен такой сценарий, можно понять из истории и «публичной жизни» компании.

4. Сколько лет компания на рынке?

Логика «чем дольше работает, тем надежнее» — конечно, не идеальная, но она работает. Как минимум, солидный возраст вкупе с историей (которую несложно отследить по новостям на сайте) дает защиту от случайного попадания на «однодневку».

Кстати, еще один хороший способ определить возраст компании — проверить дату создания домена интернет-магазина. Для проверки есть сразу несколько сайтов, например, CY-PR.

5. Регулярно ли ведутся социальные сети?

Социальные сети для надежного магазина — один из важнейших способов коммуникации с клиентами. Поэтому стоит посмотреть, в каких социальных сетях магазин присутствует, какой контент постит и насколько оперативно отвечает на вопросы или комментарии пользователей. Важно и какого рода комментарии оставляют пользователи: если в комментариях собирается бунт недовольных покупателей, стоит насторожиться.

6. Что пишут клиенты на Яндекс.Маркете?

Немногие знают, что Я.Маркет — площадка для покупки не только техники и детских товаров, но и программного обеспечения. Не поленитесь, найдите магазин в поиске Маркета, посмотрите оценку и соотношение позитивных/негативных отзывов. В Яндексе работают довольно строгие механизмы модерации отзывов, поэтому чаще всего общая тональность клиентов достоверно отражает надежность компании.


Проверяем клиентский сервис

Проверки по первым двум пунктам страхуют от самых неприятных из возможных последствий — потери денег и срыва сроков. Но они вовсе не гарантируют удобство работы с магазином, поэтому стоит обязательно проверить качество работы магазина с клиентом.

Слишком удобный сервис, как ни странно, тоже должен насторожить покупателя. Например, если магазин обещает прислать лицензионный ключ уже через 10 минут после проведения покупки — скорее всего, он обманывает, чтобы поскорее получить деньги от клиента.
В большинстве случаев ключи предоставляются вендором ПО, который обрабатывает их лишь по рабочим дням и иногда (например в случае с академическими лицензиями) требует проверки документов. Таким образом, поставка лицензий может занимать и более рабочего дня.

7. Можно ли проконсультироваться с менеджером магазина?

Программное обеспечение — сложный продукт, в котором очень легко запутаться. Чем отличается один от другого? Как определить, какая именно редакция нужна? Как выгоднее всего продлить лицензию? Можно ли в будущем сделать «апгрейд» лицензии? На эти вопросы сотрудники магазина должны отвечать в относительно короткий срок.

Более того, у надежного магазина «прикручено» сразу много каналов взаимодействия: кроме электропочты и телефона должен быть онлайн-консультант, а у некоторых наиболее продвинутых — даже настроены боты в Viber и Telegram. «Топовые» магазины также используют функцию «заказ обратного звонка», которая позволяет клиенту не тратить свои деньги на разговор.

8. Какие есть способы оплаты?

Магазины, которые заботятся о клиенте, всегда предлагают множество удобных способов оплаты: помимо банковских карт — Webmoney, Яндекс.Деньги, Qiwi Кошелек, а также старая добрая банковская квитанция (просто потому, что некоторые пользуются ей по старой привычке). Если вы читаете эту статью в 2020 году, то, возможно, к этому можно добавить и возможность оплаты криптовалютой.

9. Есть ли специальные предложения?

Производители ПО часто устраивают акции: предлагают специальные цены для вузов и школ или приятные условия по программам обмена старых лицензий «трейд-ин» например. Некоторые магазины — в силу лени или недобросовестности — не доносят эти условия до покупателя. Обязательно посмотрите, есть ли на сайте магазина раздел «Акции» или «Спецпредложения»: надежный поставщик всегда предложит что-то интересное.

10. Для юридических лиц: насколько быстро придут закрывающие документы?

Самый опасный человек в компании — бухгалтер; особенно страшен бухгалтер, не получивший закрывающие документы. Правильные магазины предоставляют клиентам оригиналы «закрывашек» оперативно, уточнить сроки доставки в тот или иной регион можно у консультантов. Кроме того, стоит поинтересоваться, поддерживает ли магазин отправку юридически значимых электронных документов в СЭДО (например «Диадок»).

Чем больше зеленых «галочек» получил в чек-листе ваш поставщик ПО, тем выше вероятность, что покупка пройдет успешно и заказанное ПО будет работать на пользу вашего бизнеса.

Загрузка...
Подписывайтесь на наши каналы в Telegram

«Хайтек» - новости онлайн по мере их появления

«Хайтек» Daily - подборки новостей 3 раза в день

Как водород поможет горнякам: энергобезопасность, автономность шахт и альтернатива дизелю
Тренды
Телемедицина в гаджетах: смарт-браслеты, киоски для онлайн-консультаций и камеры слежения за пожилыми
Тренды
Дмитрий Филатов, Sistema_VC: стартапы — это в первую очередь про людей, а во вторую — про деньги
Мнения
Эра Data Science: как меняется бизнес с приходом big data и новых технологий
Тренды
Народ против транспорта: почему люди недовольны, когда в городах строят новые станции метро
Идеи
Кейсы
«Лиза Алерт»: как беспилотники и краудсорсинг помогают искать пропавших людей
Беспилотники против велосипедистов: как безопасные автомобили сделают жизнь людей хуже
Идеи
SONM: как люди будут зарабатывать на собственных компьютерах с помощью блокчейна
Кейсы
Егор Матешук, ostrovok.ru: проблемы big data можно решить, закидывая пачки денег в топку
Мнения
Художник-граффитист Миша Most: технология — это кисть, которая создает будущее
Мнения
Лунная гонка: как мировые державы собираются присвоить себе спутник Земли
Идеи
Тренды
Итоги Нобелевской недели. За что дали Нобелевскую премию в 2018 году?
Руслан Шагалеев, Иннополис: война между корпорациями и городами ведется за человеческий капитал
Идеи
Кристина Хаверкамп, DENA: цена на электроэнергию должна сильнее коррелировать c погодой: много солнца и ветра — дешево, мало — дорого
Тренды
Тренды
7 лучших книг о технологиях и науке на русском языке, вышедших в 2018 году
Микрореволюция: фермеры с помощью микробов спасут мир от голода
Идеи
Александр Тормасов, Университет Иннополис: мозги людей могут быть совершенно не готовы к восприятию новых идей
Мнения
Одежда, которая поможет миру: костюм-помощник, майка-тренер и носок-няня
Тренды
В ожидании первого удара: как США готовятся к атаке со стороны России и Китая
Тренды
Страшнее метана: какие еще промышленные выбросы разрушают озоновый слой
Тренды
Интеллект большого города: как данные и умные алгоритмы улучшают качество жизни в мегаполисах
Тренды
На защите европейцев: как GDPR стал дырой в бюджете российских ИТ-компаний
Мнения
Игорь Балк, Global Innovation Labs: в XXI веке приватности нет и не будет
Тренды
Deneum: как заниматься холодным ядерным синтезом и бороться с сомнениями ученых
Кейсы
Расист, оружие и предвзятый судья — каким станет искусственный интеллект в будущем
Тренды
На совести информаторов: как громкие скандалы вокруг АНБ, Facebook и Tesla изменили мир
Тренды
NativeOS: нативная реклама в видео без репутационных потерь и терроризма от режиссера короткометражек
Кейсы
Тренды
Тихий убийца: как микропластик вызывает болезни и останавливает репродукцию живых организмов
Гонка для JavaScript-разработчиков: как постоянные обновления мешают работе
Тренды
Big data на страже здоровья: как и зачем медицинские организации собирают и хранят данные
Тренды
Николь Миллс, Booking.com — об инновациях, agile-подходе и индустрии впечатлений
Кейсы
Слишком опасный нанопластик: как одноразовые пакеты превращаются в частицы-убийцы
Тренды
Идеи
Человек и квантовая теория: существует ли то, что мы не наблюдаем
Здесь может быть ваша реклама: НАСА планирует заработать на космосе миллионы
Тренды
Опасный криптотрейдинг: как киберпреступники угрожают виртуальным сбережениям и биржам
Тренды
Тренды
Как через 20 лет будет выглядеть армия будущего
5 финансовых инструментов, которые помогут инвесторам даже после падения криптовалюты
Тренды
Александр Лямин, Qrator Labs: наша задача — выработать у людей цифровую гигиену, чтобы они «не ели с помойки»
Кейсы
Эдуард Фош Вильяронга: люди видят в роботе только внешность, забывая, что он следит за ними
Тренды
Доктор Куэй Во-Райнард, HIT Foundation: если страна требует суверенитета данных, мы построим для нее отдельный блокчейн
Кейсы
«Хакинтош»: как собрать свой собственный Mac лучше, чем у Apple
Идеи
Роботы против мигрантов: какой вклад в ксенофобию и расизм делают технологии ИИ
Тренды
Война скриптов — искусственный интеллект против навязчивой рекламы
Тренды
Как заново изобрести супермаркет: осознанность потребления, этика производства и роботы
Тренды
Каждый человек станет сам себе банком: цифровой мир отказывается от посредников между бизнесом и клиентом
Тренды
Архитектор вычислительной инфраструктуры «Платона» Александр Варламов — о будущем ИТ-индустрии в России, стартапах и разработке
Кейсы
Дмитрий Богданов, капитан сборной России по CS:GO — о стиле жизни киберспортсмена, тренировках и блокировках РКН
Тренды
Идеи
Космос — наш дом: что осталось решить ученым, чтобы поселить человека за пределами Земли
Прайсинг, трекинг, скоринг, биллинг и другие технологии, которые двигают российский бизнес
Тренды