Чтобы купить ПО, достаточно найти продукт в онлайне, там же оплатить, дождаться ключа… но как раз в этот момент и начинаются проблемы. Купленные лицензии порой приходится ждать месяцами, менеджеры магазина пропадают, производители разводят руками: «этот реселлер давно потерял статус нашего партнера». В лучшем случае поставка случается с большой задержкой, в худшем — дело решается через суд. Коммерческий директор компании «Системный софт» Андрей Пакостин рассказывает, на что обратить внимание при покупке ПО, чтобы потом не судиться за ключи и лицензии.
Проверяем отношения магазина с производителем ПО
Рынок программного обеспечения существенно отличается, например от рынка продовольствия. В отличие от йогуртов, программные продукты каждого производителя (или, как их часто называют, «вендора») имеет право продавать лишь ограниченное количество компаний-партнеров. Этот статус официально закреплен вендором, и продавец может получить его только после сдачи ряда экзаменов по продукту. Поэтому проверяем:
1. Есть ли партнерское соглашение с этим вендором?
Подтверждение статуса можно найти на сайте магазина или на сайте разработчика — на глобальном сайте почти каждого крупного вендора есть раздел Find Partner, где можно найти исчерпывающую информацию как о прямых партнерах (дистрибьюторах), так и о партнерах второго уровня (реселлерах). Кроме того, у большинства производителей есть «металлические» статусы, прямо как на Олимпиаде: бронза, серебро, золото, иногда — платина. Чем выше статус, тем лучше менеджеры магазина разбираются в продукте и тем более компетентную консультацию могут предложить.
2. Со сколькими вендорами вообще есть соглашения у магазина?
Иногда бывает ситуация, когда прямо проверить каждый статус сложно, например, если надо купить много разных программ. Хороший способ проверки в таком случае — посмотреть, со многими ли производителями работает магазин. Большой выбор ПО говорит о двух вещах.
Во-первых, большой ассортимент — признак длительной работы с разными вендорами.
Во-вторых, если вы еще выбираете софт, то поставщик с большим каталогом не заинтересован «продавливать» вас на покупку конкретного ПО, а может помочь выбрать более подходящий вариант.
Кроме того, стоит посмотреть, есть ли в ассортименте продукты крупных корпораций (Microsoft, Atlassian, Adobe, Autodesk, VMware, Лаборатория Касперского). Глобальные вендоры всегда требовательны к партнерам, поэтому их присутствие в каталоге — верный признак надежного магазина.
3. Есть ли у магазина награды от вендоров?
Производители ПО примерно раз в год устраивают внутренние мероприятия, на которых награждают своих партнеров из разных стран — например, признают их «Лучшими реселлерами» или отмечают «Лучший старт продаж». Само по себе отсутствие таких наград ни о чем не говорит (возможно, магазин просто имеет скромный оборот, но при этом работает на совесть), а вот их наличие — однозначный маркер первоклассного продавца. Чтобы найти информацию о таких наградах, проще всего пробежаться по разделу «Новости», который есть на сайте каждого магазина.
Проверяем компанию
Отношения с вендором — только первый этап проверки. К сожалению, опыт показывает: партнерские договоры могут быть разорваны в самый последний момент перед покупкой. Насколько вероятен такой сценарий, можно понять из истории и «публичной жизни» компании.
4. Сколько лет компания на рынке?
Логика «чем дольше работает, тем надежнее» — конечно, не идеальная, но она работает. Как минимум, солидный возраст вкупе с историей (которую несложно отследить по новостям на сайте) дает защиту от случайного попадания на «однодневку».
Кстати, еще один хороший способ определить возраст компании — проверить дату создания домена интернет-магазина. Для проверки есть сразу несколько сайтов, например, CY-PR.
5. Регулярно ли ведутся социальные сети?
Социальные сети для надежного магазина — один из важнейших способов коммуникации с клиентами. Поэтому стоит посмотреть, в каких социальных сетях магазин присутствует, какой контент постит и насколько оперативно отвечает на вопросы или комментарии пользователей. Важно и какого рода комментарии оставляют пользователи: если в комментариях собирается бунт недовольных покупателей, стоит насторожиться.
6. Что пишут клиенты на Яндекс.Маркете?
Немногие знают, что Я.Маркет — площадка для покупки не только техники и детских товаров, но и программного обеспечения. Не поленитесь, найдите магазин в поиске Маркета, посмотрите оценку и соотношение позитивных/негативных отзывов. В Яндексе работают довольно строгие механизмы модерации отзывов, поэтому чаще всего общая тональность клиентов достоверно отражает надежность компании.
Проверяем клиентский сервис
Проверки по первым двум пунктам страхуют от самых неприятных из возможных последствий — потери денег и срыва сроков. Но они вовсе не гарантируют удобство работы с магазином, поэтому стоит обязательно проверить качество работы магазина с клиентом.
В большинстве случаев ключи предоставляются вендором ПО, который обрабатывает их лишь по рабочим дням и иногда (например в случае с академическими лицензиями) требует проверки документов. Таким образом, поставка лицензий может занимать и более рабочего дня.
7. Можно ли проконсультироваться с менеджером магазина?
Программное обеспечение — сложный продукт, в котором очень легко запутаться. Чем отличается один от другого? Как определить, какая именно редакция нужна? Как выгоднее всего продлить лицензию? Можно ли в будущем сделать «апгрейд» лицензии? На эти вопросы сотрудники магазина должны отвечать в относительно короткий срок.
Более того, у надежного магазина «прикручено» сразу много каналов взаимодействия: кроме электропочты и телефона должен быть онлайн-консультант, а у некоторых наиболее продвинутых — даже настроены боты в Viber и Telegram. «Топовые» магазины также используют функцию «заказ обратного звонка», которая позволяет клиенту не тратить свои деньги на разговор.
8. Какие есть способы оплаты?
Магазины, которые заботятся о клиенте, всегда предлагают множество удобных способов оплаты: помимо банковских карт — Webmoney, Яндекс.Деньги, Qiwi Кошелек, а также старая добрая банковская квитанция (просто потому, что некоторые пользуются ей по старой привычке). Если вы читаете эту статью в 2020 году, то, возможно, к этому можно добавить и возможность оплаты криптовалютой.
9. Есть ли специальные предложения?
Производители ПО часто устраивают акции: предлагают специальные цены для вузов и школ или приятные условия по программам обмена старых лицензий «трейд-ин» например. Некоторые магазины — в силу лени или недобросовестности — не доносят эти условия до покупателя. Обязательно посмотрите, есть ли на сайте магазина раздел «Акции» или «Спецпредложения»: надежный поставщик всегда предложит что-то интересное.
10. Для юридических лиц: насколько быстро придут закрывающие документы?
Самый опасный человек в компании — бухгалтер; особенно страшен бухгалтер, не получивший закрывающие документы. Правильные магазины предоставляют клиентам оригиналы «закрывашек» оперативно, уточнить сроки доставки в тот или иной регион можно у консультантов. Кроме того, стоит поинтересоваться, поддерживает ли магазин отправку юридически значимых электронных документов в СЭДО (например «Диадок»).
Чем больше зеленых «галочек» получил в чек-листе ваш поставщик ПО, тем выше вероятность, что покупка пройдет успешно и заказанное ПО будет работать на пользу вашего бизнеса.