Сообщить об ошибке на сайте
URL
Ошибка
Мнения

Качество облачных сервисов влияет на все ИТ-процессы в компании, но многие по-прежнему выбирают провайдера по цене. Ведь на первый взгляд, все они предлагают одно и то же. Но за низкой ценой могут стоять сбои, дополнительные расходы и банальный обман. «Хайтек» выяснил, что скрывает многообещающая реклама облачных компаний, и как отличить дешевый маркетинг от надежного сервиса.

«Ждите, когда начнется рабочий день»

Самая популярная опция облачных сервисов — это круглосуточная техническая поддержка. Ее предлагает абсолютное большинство на рынке облачных услуг. По факту в 90% случаев фраза «мы работаем 24/7» означает, что «облачная компания» решает круглосуточно лишь собственные проблемы: недоступность всех виртуальных машин или падение интернет-канала. Ждать от таких сервисов, что они решат проблемы клиента даже в три часа ночи 1 января, не приходится. Реально в таком режиме в России работают от силы 5-10 компаний.

Чтобы не попасть в ловушку, когда на запрос в 5 утра техническая поддержка попросит подождать начала рабочего дня, при заключении контракта нужно задать несколько простых вопросов: как быстро провайдер сможет предоставить IP-адрес, настроить конфигурацию виртуальной машины или проверить прохождение резервного копирования. Ответов на них будет достаточно, чтобы понять с кем приходится иметь дело/


«У нас самое надежное облако»

Проверка надежности облака сводится к двум простым действиям. Для того, чтобы узнать репутацию компании, падал ли когда-нибудь у нее сервис, терялись ли данные, достаточно проверить информацию о ней в Google. Пресса всегда пишет о громких облачных падениях.

Если компания прошла первоначальный фейс-контроль, наступает следующий этап — личная встреча с менеджером. «Какова доступность ваших сервисов за последний год?», «Могу ли я пообщаться с кем-то из ваших заказчиков, чтобы узнать о сбоях и вашей реакции на них?» — ответы и реакция на эти вопросы, особенно неопытного сотрудника, могут выдать компанию с потрохами.


Обещают 100% доступность — не верьте!

Уровень доступности сервиса — это своего рода проверка провайдера на профессиональную добросовестность: если компания пишет, что ее облако доступно на 100%, значит, она просто не уважает своих клиентов, заманивая новичков громкими маркетинговыми обещаниями. Хотя бы потому что 100% доступность технически реализовать невозможно. Реальный максимальный параметр доступности — 99,99%.

Из каких показателей складывается такой процент? Доступность измеряют одновременно по трем параметрам: гипервизор, сеть, система хранения данных. При заключении контракта с облачным партнером, необходимо уточнить, какие реальные параметры доступности он гарантирует по каждому сегменту, и какими техническими решениями он достигает высоких показателей. Точные данные будут говорить сами за себя и лучше любой рекламы.


Гарантии — не значит лишние деньги

Почему важна гарантированная производительность облачных ресурсов? Есть две основные причины: ради повышения отказоустойчивости ИТ и быстрой скорости получения ресурсов. Часто провайдер требует за гарантированную производительность ресурсов, прописанную в договоре, дополнительные деньги. В остальных случаях провайдеры размещают заказчиков в общем облачном пространстве, где один заказчик может легко повлиять на загрузку других. Это связано с принципом «переподписки» ресурсов.

Каждый провайдер продает ресурсов больше, чем у него есть. Некоторые злоупотребляют этим и может наступить ситуация, когда мощности потребуются нескольким крупным заказчикам одновременно, и общая загрузка превысит 100%. В таком случае имеющиеся мощности просто поделятся в равных долях между заказчиками, и все получат деградацию сервиса и, как следствие, медленную работу своих систем или их падение. Отсюда — необходимость четко обговорить с «облачной компанией» объемы производительности и требовать соблюдение условий договора.


«Решение под ключ» подходит не всем

Компании называют «решениями под ключ» коробочные готовые решения, например, от Microsoft. Безусловно, почта в облаке Microsoft — это готовый продукт, которым можно начать пользоваться сразу же после запуска. Небольшим компаниям без особых требований к ИТ и сложных бизнес-задач подобные готовые решения отлично подходят.

Однако более крупному бизнесу требуются «решения под ключ» совершенно иного формата — интеграция коробочных сервисов с существующими, порой весьма специфическими, локальными системами. А вот навыками кастомизации — разработки максимально подходящих по цене и качеству предложений — как и компетенциями для подобной работы обладает далеко не каждый провайдер. Одно из требований к «облачному партнеру» — сопоставимость его компетенции масштабам поставленных задач.


А с кем поговорить?

Человеческие ресурсы в вопросах «облачного сервиса» важны не меньше. Возникновение конфликтных ситуаций в процессе работы неизбежно, а потому необходимо, чтобы после запуска за проектом был закреплен личный менеджер или даже два контактных лица — менеджер по продажам и руководитель проекта. Не каждый провайдер может себе это позволить, а на кону будут стоять не только деньги и время, но и нервы.


Выбор надежного «облака» для бизнеса — задача не простая. Но если следовать правилам, то можно получить партнера, который надолго избавит ваш бизнес от рутинных и непрофильных задач по ИТ. Вот эти правила:

  • не верьте рекламе и подозрительно дешевым предложениям;
  • проверьте, что пишут о компании в интернете и прессе, узнайте отзывы клиентов;
  • уточните скорость обработки ваших запросов и решения проблем;
  • когда говорят о 100%-й доступности, знайте, это вранье;
  • читайте договор, возможно, вам не хватит производительности, которую предоставляет провайдер;
  • проверьте компетенции сотрудников сервиса, они могут не справиться с вашими задачами;
  • личный менеджер — это сэкономленные время, деньги и нервы.

Загрузка...
Подписывайтесь на наши каналы в Telegram

«Хайтек» - новости онлайн по мере их появления

«Хайтек» Daily - подборки новостей 3 раза в день

SONM: как люди будут зарабатывать на собственных компьютерах с помощью блокчейна
Кейсы
Егор Матешук, ostrovok.ru: проблемы big data можно решить, закидывая пачки денег в топку
Мнения
Художник-граффитист Миша Most: технология — это кисть, которая создает будущее
Мнения
Лунная гонка: как мировые державы собираются присвоить себе спутник Земли
Идеи
Тренды
Итоги Нобелевской недели. За что дали Нобелевскую премию в 2018 году?
Руслан Шагалеев, Иннополис: война между корпорациями и городами ведется за человеческий капитал
Идеи
Кристина Хаверкамп, DENA: цена на электроэнергию должна сильнее коррелировать c погодой: много солнца и ветра — дешево, мало — дорого
Тренды
Тренды
7 лучших книг о технологиях и науке на русском языке, вышедших в 2018 году
Микрореволюция: фермеры с помощью микробов спасут мир от голода
Идеи
Александр Тормасов, Университет Иннополис: мозги людей могут быть совершенно не готовы к восприятию новых идей
Мнения
Одежда, которая поможет миру: костюм-помощник, майка-тренер и носок-няня
Тренды
В ожидании первого удара: как США готовятся к атаке со стороны России и Китая
Тренды
Страшнее метана: какие еще промышленные выбросы разрушают озоновый слой
Тренды
Интеллект большого города: как данные и умные алгоритмы улучшают качество жизни в мегаполисах
Тренды
На защите европейцев: как GDPR стал дырой в бюджете российских ИТ-компаний
Мнения
Игорь Балк, Global Innovation Labs: в XXI веке приватности нет и не будет
Тренды
Deneum: как заниматься холодным ядерным синтезом и бороться с сомнениями ученых
Кейсы
Расист, оружие и предвзятый судья — каким станет искусственный интеллект в будущем
Тренды
На совести информаторов: как громкие скандалы вокруг АНБ, Facebook и Tesla изменили мир
Тренды
NativeOS: нативная реклама в видео без репутационных потерь и терроризма от режиссера короткометражек
Кейсы
Тренды
Тихий убийца: как микропластик вызывает болезни и останавливает репродукцию живых организмов
Гонка для JavaScript-разработчиков: как постоянные обновления мешают работе
Тренды
Big data на страже здоровья: как и зачем медицинские организации собирают и хранят данные
Тренды
Николь Миллс, Booking.com — об инновациях, agile-подходе и индустрии впечатлений
Кейсы
Слишком опасный нанопластик: как одноразовые пакеты превращаются в частицы-убийцы
Тренды
Идеи
Человек и квантовая теория: существует ли то, что мы не наблюдаем
Здесь может быть ваша реклама: НАСА планирует заработать на космосе миллионы
Тренды
Опасный криптотрейдинг: как киберпреступники угрожают виртуальным сбережениям и биржам
Тренды
Тренды
Как через 20 лет будет выглядеть армия будущего
5 финансовых инструментов, которые помогут инвесторам даже после падения криптовалюты
Тренды
Александр Лямин, Qrator Labs: наша задача — выработать у людей цифровую гигиену, чтобы они «не ели с помойки»
Кейсы
Эдуард Фош Вильяронга: люди видят в роботе только внешность, забывая, что он следит за ними
Тренды
Доктор Куэй Во-Райнард, HIT Foundation: если страна требует суверенитета данных, мы построим для нее отдельный блокчейн
Кейсы
«Хакинтош»: как собрать свой собственный Mac лучше, чем у Apple
Идеи
Роботы против мигрантов: какой вклад в ксенофобию и расизм делают технологии ИИ
Тренды
Война скриптов — искусственный интеллект против навязчивой рекламы
Тренды
Как заново изобрести супермаркет: осознанность потребления, этика производства и роботы
Тренды
Каждый человек станет сам себе банком: цифровой мир отказывается от посредников между бизнесом и клиентом
Тренды
Архитектор вычислительной инфраструктуры «Платона» Александр Варламов — о будущем ИТ-индустрии в России, стартапах и разработке
Кейсы
Дмитрий Богданов, капитан сборной России по CS:GO — о стиле жизни киберспортсмена, тренировках и блокировках РКН
Тренды
Идеи
Космос — наш дом: что осталось решить ученым, чтобы поселить человека за пределами Земли
Прайсинг, трекинг, скоринг, биллинг и другие технологии, которые двигают российский бизнес
Тренды
Кейсы
«Педиатр 24/7»: как телемед-стартап подарил родителям спокойствие, а врачам — работу
Вас снова обманули: как человечество учит компьютеры определять фейки в интернете
Тренды
БиСи Бирман, Heavy Projects: ИИ должен иметь несовершенства — это элемент случая
Мнения
Артем Геллер, lab.ag: делая сервис для государства, ты помогаешь своей бабушке
Мнения
Акселераторы и инкубаторы: что выбрать стартапу на раннем этапе развития
Мнения
Вопрос доверия: как и почему изменилось отношение к телемедицине в России
Тренды
Правительственные криптопесочницы: как освободить финтех от давления закона и защитить потребителей
Тренды