Сообщить об ошибке на сайте
URL
Ошибка
Мнения

Качество облачных сервисов влияет на все ИТ-процессы в компании, но многие по-прежнему выбирают провайдера по цене. Ведь на первый взгляд, все они предлагают одно и то же. Но за низкой ценой могут стоять сбои, дополнительные расходы и банальный обман. «Хайтек» выяснил, что скрывает многообещающая реклама облачных компаний, и как отличить дешевый маркетинг от надежного сервиса.

«Ждите, когда начнется рабочий день»

Самая популярная опция облачных сервисов — это круглосуточная техническая поддержка. Ее предлагает абсолютное большинство на рынке облачных услуг. По факту в 90% случаев фраза «мы работаем 24/7» означает, что «облачная компания» решает круглосуточно лишь собственные проблемы: недоступность всех виртуальных машин или падение интернет-канала. Ждать от таких сервисов, что они решат проблемы клиента даже в три часа ночи 1 января, не приходится. Реально в таком режиме в России работают от силы 5-10 компаний.

Чтобы не попасть в ловушку, когда на запрос в 5 утра техническая поддержка попросит подождать начала рабочего дня, при заключении контракта нужно задать несколько простых вопросов: как быстро провайдер сможет предоставить IP-адрес, настроить конфигурацию виртуальной машины или проверить прохождение резервного копирования. Ответов на них будет достаточно, чтобы понять с кем приходится иметь дело/


«У нас самое надежное облако»

Проверка надежности облака сводится к двум простым действиям. Для того, чтобы узнать репутацию компании, падал ли когда-нибудь у нее сервис, терялись ли данные, достаточно проверить информацию о ней в Google. Пресса всегда пишет о громких облачных падениях.

Если компания прошла первоначальный фейс-контроль, наступает следующий этап — личная встреча с менеджером. «Какова доступность ваших сервисов за последний год?», «Могу ли я пообщаться с кем-то из ваших заказчиков, чтобы узнать о сбоях и вашей реакции на них?» — ответы и реакция на эти вопросы, особенно неопытного сотрудника, могут выдать компанию с потрохами.


Обещают 100% доступность — не верьте!

Уровень доступности сервиса — это своего рода проверка провайдера на профессиональную добросовестность: если компания пишет, что ее облако доступно на 100%, значит, она просто не уважает своих клиентов, заманивая новичков громкими маркетинговыми обещаниями. Хотя бы потому что 100% доступность технически реализовать невозможно. Реальный максимальный параметр доступности — 99,99%.

Из каких показателей складывается такой процент? Доступность измеряют одновременно по трем параметрам: гипервизор, сеть, система хранения данных. При заключении контракта с облачным партнером, необходимо уточнить, какие реальные параметры доступности он гарантирует по каждому сегменту, и какими техническими решениями он достигает высоких показателей. Точные данные будут говорить сами за себя и лучше любой рекламы.


Гарантии — не значит лишние деньги

Почему важна гарантированная производительность облачных ресурсов? Есть две основные причины: ради повышения отказоустойчивости ИТ и быстрой скорости получения ресурсов. Часто провайдер требует за гарантированную производительность ресурсов, прописанную в договоре, дополнительные деньги. В остальных случаях провайдеры размещают заказчиков в общем облачном пространстве, где один заказчик может легко повлиять на загрузку других. Это связано с принципом «переподписки» ресурсов.

Каждый провайдер продает ресурсов больше, чем у него есть. Некоторые злоупотребляют этим и может наступить ситуация, когда мощности потребуются нескольким крупным заказчикам одновременно, и общая загрузка превысит 100%. В таком случае имеющиеся мощности просто поделятся в равных долях между заказчиками, и все получат деградацию сервиса и, как следствие, медленную работу своих систем или их падение. Отсюда — необходимость четко обговорить с «облачной компанией» объемы производительности и требовать соблюдение условий договора.


«Решение под ключ» подходит не всем

Компании называют «решениями под ключ» коробочные готовые решения, например, от Microsoft. Безусловно, почта в облаке Microsoft — это готовый продукт, которым можно начать пользоваться сразу же после запуска. Небольшим компаниям без особых требований к ИТ и сложных бизнес-задач подобные готовые решения отлично подходят.

Однако более крупному бизнесу требуются «решения под ключ» совершенно иного формата — интеграция коробочных сервисов с существующими, порой весьма специфическими, локальными системами. А вот навыками кастомизации — разработки максимально подходящих по цене и качеству предложений — как и компетенциями для подобной работы обладает далеко не каждый провайдер. Одно из требований к «облачному партнеру» — сопоставимость его компетенции масштабам поставленных задач.


А с кем поговорить?

Человеческие ресурсы в вопросах «облачного сервиса» важны не меньше. Возникновение конфликтных ситуаций в процессе работы неизбежно, а потому необходимо, чтобы после запуска за проектом был закреплен личный менеджер или даже два контактных лица — менеджер по продажам и руководитель проекта. Не каждый провайдер может себе это позволить, а на кону будут стоять не только деньги и время, но и нервы.


Выбор надежного «облака» для бизнеса — задача не простая. Но если следовать правилам, то можно получить партнера, который надолго избавит ваш бизнес от рутинных и непрофильных задач по ИТ. Вот эти правила:

  • не верьте рекламе и подозрительно дешевым предложениям;
  • проверьте, что пишут о компании в интернете и прессе, узнайте отзывы клиентов;
  • уточните скорость обработки ваших запросов и решения проблем;
  • когда говорят о 100%-й доступности, знайте, это вранье;
  • читайте договор, возможно, вам не хватит производительности, которую предоставляет провайдер;
  • проверьте компетенции сотрудников сервиса, они могут не справиться с вашими задачами;
  • личный менеджер — это сэкономленные время, деньги и нервы.

Загрузка...
Подписывайтесь на наши каналы в Telegram

«Хайтек» - новости онлайн по мере их появления

«Хайтек» Daily - подборки новостей 3 раза в день

Биоценоз в фарме: зачем нужна альтернатива антибиотикам и как работают лекарства нового поколения
Тренды
Чарльз Адлер, co-founder Kickstarter: я — панк-рокер, который раздвигает границы
Кейсы
Как ИИ меняет медицину: личный помощник для врачей, маршрутизатор в клиниках и разработчик лекарств
Кейсы
Эдвин Диндер, Huawei Technologies: умный город — это ничто
Мнения
«Если изобретение с ИИ не приносит пользу, сам продукт никому не нужен»
Мнения
Feature engineering: шесть шагов для создания успешной модели машинного обучения
Тренды
Мнения
Человек — это набор из пяти чисел: Игорь Волжанин, DataSine — о психотипировании с помощью big data
Карло Ратти, Senseable City Laboratory (MIT) — о городах будущего, третьей коже человека и роболодках
Тренды
Мы все — сенсоры: CEO SQream Ами Галь — о том, как обрабатывают big data
Кейсы
Что такое скрапинг: как Amazon, Walmart и другие ритейлеры используют ботов в борьбе с конкурентами
Идеи
Почему китайские подлодки-беспилотники станут самым опасным врагом под водой?
Идеи
Филипп Роуд, LSE Cities: самый кошмарный сценарий — беспилотники, ездящие по городу, чтобы не платить за парковку
Мнения
Юрий Корженевский — о том, как построить безопасные системы для банков на блокчейне
Блокчейн
Иннополис
Russian Robot Olympiad: как дети строят роботов и решают реальные инженерные проблемы
Тренды
MyGenetics: ДНК-тесты, помогающие «взломать» организм, как компьютер
Trade-to-Mine: как биржи привлекают трейдеров в условиях падения рынка
Блокчейн
Дмитрий Фадин, 3D Bioprinting Solutions — о будущем биопринтинга и печати органов в космосе
Мнения
IoT изменит все: какие умные технологии принесут бизнесу экономию, безопасность и инновации
Тренды
Как высокие технологии побуждают нас покупать билеты и туристические услуги
Тренды
Чем плоха Кремниевая долина для IT-стартапов из России: дорого, неудобно и нет транспорта
Мнения
Жить по-умному: как защитить свой дом и не бояться киберугроз
Умный дом
Андрей Синогейкин, Wonder Technologies, — об искусственных алмазах
Тренды
Никита Бокарев, ESforce, — о деньгах, киберспорте и его немаргинальности
Тренды
Тренды
YouTube-депрессия: как создатели популярных каналов боятся потерять подписчиков и разум
Гельмут Райзингер, Orange Business Services, — об IIoT, 5G и телеком-стартапах
Мнения
«Робот берет вас на работу»: как искусственный интеллект, блокчейн и VR подбирают персонал
Мнения
Телемедицина, роботы и умные дома: каким через 5 лет будет «оцифрованный» город в России
Тренды
Мясная революция: как перейти от веганских заменителей к клеточным технологиям и биореакторам
Идеи
AI-выборы: как искусственный интеллект и голосовые помощники сделают демократию лучше
Тренды
Идеи
Тупик для беспилотников: как мечты разработчиков разбиваются о неожиданности на дорогах
Здесь нужен InsurTech: за какими стартапами будущее страхования
Мнения
Вирус лженауки в Google: как поисковые системы распространяют опасные мифы о прививках
Идеи
«Кто-то управляет моим домом»: как жертв домашнего насилия терроризируют с помощью умных устройств
Умный дом
Паскаль Фуа, EPFL, — о ключевых точках, глубоких нейросетях и эпиполярной геометрии
Мнения
20 фильмов о кибербезопасности, взломах и цифровых преступлениях
Тренды
Ян Лекун, Facebook: прогностические модели мира — решающее достижение в ИИ
Мнения
Джианкарло Суччи: «Попытка спроектировать программу без багов — утопия»
Иннополис
Game out: Как видеоигры обучают детей-аутистов держать равновесие и узнавать людей
Тренды
Прослушка, контроль камеры и предсказание смерти пользователя: самые странные патенты Facebook
Кейсы
Цес Снук, QUVA: мы не хотим зависеть от крупных компаний, которые владеют всеми данными
Мнения
Дмитрий Песков, АСИ: «В России традиционно долго запрягают, и в сфере IT мы только этим и занимаемся»
Иннополис
Мнения
ДНК-тесты: как генетические компании обманывают людей и разрушают семьи
Мануэль Маццара: «Для Facebook вы не покупатель, вы — продукт»
Иннополис
Тренды
Блокчейн, искусственное мясо и «смерть» смартфонов: что будет с технологиями через 10 лет
Витторио Феррари, Google: «Чтобы машина распознала книгу о Гарри Поттере нужна сложная математическая модель»
Мнения
7 медицинских технологий, которые скоро придут в российские больницы
Идеи
Руслан Зайдуллин, основатель Doc+, — о том, что делать Минздраву и о проблемах в российской медицине
Мнения
Ричард Вдовьяк, Philips: «В будущем диагностировать заболевания будут не только врачи, но и сами пациенты»
Тренды
Шедевры за биткоины: Как криптовалюта меняет рынок искусства
Блокчейн