Сообщить об ошибке на сайте
URL
Ошибка
Мнения

Качество облачных сервисов влияет на все ИТ-процессы в компании, но многие по-прежнему выбирают провайдера по цене. Ведь на первый взгляд, все они предлагают одно и то же. Но за низкой ценой могут стоять сбои, дополнительные расходы и банальный обман. «Хайтек» выяснил, что скрывает многообещающая реклама облачных компаний, и как отличить дешевый маркетинг от надежного сервиса.

«Ждите, когда начнется рабочий день»

Самая популярная опция облачных сервисов — это круглосуточная техническая поддержка. Ее предлагает абсолютное большинство на рынке облачных услуг. По факту в 90% случаев фраза «мы работаем 24/7» означает, что «облачная компания» решает круглосуточно лишь собственные проблемы: недоступность всех виртуальных машин или падение интернет-канала. Ждать от таких сервисов, что они решат проблемы клиента даже в три часа ночи 1 января, не приходится. Реально в таком режиме в России работают от силы 5-10 компаний.

Чтобы не попасть в ловушку, когда на запрос в 5 утра техническая поддержка попросит подождать начала рабочего дня, при заключении контракта нужно задать несколько простых вопросов: как быстро провайдер сможет предоставить IP-адрес, настроить конфигурацию виртуальной машины или проверить прохождение резервного копирования. Ответов на них будет достаточно, чтобы понять с кем приходится иметь дело/


«У нас самое надежное облако»

Проверка надежности облака сводится к двум простым действиям. Для того, чтобы узнать репутацию компании, падал ли когда-нибудь у нее сервис, терялись ли данные, достаточно проверить информацию о ней в Google. Пресса всегда пишет о громких облачных падениях.

Если компания прошла первоначальный фейс-контроль, наступает следующий этап — личная встреча с менеджером. «Какова доступность ваших сервисов за последний год?», «Могу ли я пообщаться с кем-то из ваших заказчиков, чтобы узнать о сбоях и вашей реакции на них?» — ответы и реакция на эти вопросы, особенно неопытного сотрудника, могут выдать компанию с потрохами.


Обещают 100% доступность — не верьте!

Уровень доступности сервиса — это своего рода проверка провайдера на профессиональную добросовестность: если компания пишет, что ее облако доступно на 100%, значит, она просто не уважает своих клиентов, заманивая новичков громкими маркетинговыми обещаниями. Хотя бы потому что 100% доступность технически реализовать невозможно. Реальный максимальный параметр доступности — 99,99%.

Из каких показателей складывается такой процент? Доступность измеряют одновременно по трем параметрам: гипервизор, сеть, система хранения данных. При заключении контракта с облачным партнером, необходимо уточнить, какие реальные параметры доступности он гарантирует по каждому сегменту, и какими техническими решениями он достигает высоких показателей. Точные данные будут говорить сами за себя и лучше любой рекламы.


Гарантии — не значит лишние деньги

Почему важна гарантированная производительность облачных ресурсов? Есть две основные причины: ради повышения отказоустойчивости ИТ и быстрой скорости получения ресурсов. Часто провайдер требует за гарантированную производительность ресурсов, прописанную в договоре, дополнительные деньги. В остальных случаях провайдеры размещают заказчиков в общем облачном пространстве, где один заказчик может легко повлиять на загрузку других. Это связано с принципом «переподписки» ресурсов.

Каждый провайдер продает ресурсов больше, чем у него есть. Некоторые злоупотребляют этим и может наступить ситуация, когда мощности потребуются нескольким крупным заказчикам одновременно, и общая загрузка превысит 100%. В таком случае имеющиеся мощности просто поделятся в равных долях между заказчиками, и все получат деградацию сервиса и, как следствие, медленную работу своих систем или их падение. Отсюда — необходимость четко обговорить с «облачной компанией» объемы производительности и требовать соблюдение условий договора.


«Решение под ключ» подходит не всем

Компании называют «решениями под ключ» коробочные готовые решения, например, от Microsoft. Безусловно, почта в облаке Microsoft — это готовый продукт, которым можно начать пользоваться сразу же после запуска. Небольшим компаниям без особых требований к ИТ и сложных бизнес-задач подобные готовые решения отлично подходят.

Однако более крупному бизнесу требуются «решения под ключ» совершенно иного формата — интеграция коробочных сервисов с существующими, порой весьма специфическими, локальными системами. А вот навыками кастомизации — разработки максимально подходящих по цене и качеству предложений — как и компетенциями для подобной работы обладает далеко не каждый провайдер. Одно из требований к «облачному партнеру» — сопоставимость его компетенции масштабам поставленных задач.


А с кем поговорить?

Человеческие ресурсы в вопросах «облачного сервиса» важны не меньше. Возникновение конфликтных ситуаций в процессе работы неизбежно, а потому необходимо, чтобы после запуска за проектом был закреплен личный менеджер или даже два контактных лица — менеджер по продажам и руководитель проекта. Не каждый провайдер может себе это позволить, а на кону будут стоять не только деньги и время, но и нервы.


Выбор надежного «облака» для бизнеса — задача не простая. Но если следовать правилам, то можно получить партнера, который надолго избавит ваш бизнес от рутинных и непрофильных задач по ИТ. Вот эти правила:

  • не верьте рекламе и подозрительно дешевым предложениям;
  • проверьте, что пишут о компании в интернете и прессе, узнайте отзывы клиентов;
  • уточните скорость обработки ваших запросов и решения проблем;
  • когда говорят о 100%-й доступности, знайте, это вранье;
  • читайте договор, возможно, вам не хватит производительности, которую предоставляет провайдер;
  • проверьте компетенции сотрудников сервиса, они могут не справиться с вашими задачами;
  • личный менеджер — это сэкономленные время, деньги и нервы.

Загрузка...
Подписывайтесь на наши каналы в Telegram

«Хайтек» - новости онлайн по мере их появления

«Хайтек» Daily - подборки новостей 3 раза в день

Бас Лансдорп, Mars One: «Моя жена отдала бы все, чтобы не лететь на Марс»
Полет на Марс
Как big data, блокчейн и 3D-печать сделали пищу полезнее
Мнения
Томас Циммерман, IBM, — о том, как остановить конец света, спасая планктон
Тренды
Без Siri, Алисы и «Окей, Google»: как и зачем нас подслушивают собственные телефоны
Тренды
Шрада Агарвал, Outcome Health: «Когда человек знает о своей болезни, от этого выигрывает и он, и фарма»
Мнения
Тренды
«Дорогая, я ухожу от тебя к роботу!»: заменят ли секс-андроиды реальные отношения?
7 правил для начинающих и разумных блокчейн-инвесторов
ICO
Четвертая революция: как интернет вещей изменит промышленность и нефтедобычу
Тренды
Когда мы начнем летать на автомобилях в городе?
Тренды
Кейсы
Как в Россию проникают технологии: интернет-рестораны, маникюр на дому и «умное» страхование
Гендиректор Uber Дара Хосровшахи: «Автомобили должны ездить в трех измерениях»
Мнения
Олег Бабкин: «Системных администраторов никто не обучает, обучают только разработчиков»
Мнения
«Чтобы создать новое лекарство, нужно 10–12 лет и миллиард долларов»
Мнения
Сооснователь «Евросети» Тимур Артемьев: «Мы будем летать из Лондона в Сидней через космос. Так ближе»
Тренды
Новый стандарт рекламного рынка: что нужно знать о programmatic, чтобы рекламироваться эффективно
Тренды
Иван Горшунов, Etcetera, — о мобильных приложениях, стартапах и «внутренней девятиэтажке», которая мешает заглянуть за горизонт
Мнения
Билетный IT: как построить технологическую платформу вокруг билетного бизнеса
Кейсы
Cognitive Technologies: как российское бездорожье поможет искусственному интеллекту водить машины лучше, чем люди
Кейсы
Кейсы
10 предпринимателей — о том, как им помогают новые технологии в жизни и бизнесе
Don’t open the doors: как сделать игру из пластилина в одиночку (и привлечь инвестора на следующий проект)
Кейсы
Софт, бот, нейросеть: айтишники объясняют, почему не боятся автоматизации, роботизации и ИИ
Кейсы
Специалист по лучевой диагностике Сергей Морозов: искусственный интеллект возьмет на себя 30% функций врача и до 60% функций лаборантов
Мнения
Системный архитектор Алексей Усов — о Red Hat, международных стандартах, Linux и «Платоне»
Мнения
Microsoft впервые за три года обогнала Google по капитализации. Теперь компания — в тройке самых дорогих
Тренды
Массачусетский институт показал неопубликованное ранее видео из выступления Стива Джобса
Тренды
Сельское хозяйство
Российская компания представила систему, которая превращает любой трактор и комбайн в беспилотник
Антон Трантин, Pulsar VC: почему вашему стартапу не нужен блокчейн
Блокчейн
Одна распознает, другая проверяет, третья следит, чтобы никто не мухлевал: как нейронные сети работают над изображениями и видео
Тренды
«Ну как бы э-э-э»: почему Google Duplex — не прорыв
Тренды
Ростуризм предложил создать аналог Booking.com в России
Мнения
В Бурятии прошло новое тестирование почтовых дронов. На этот раз беспилотник не разбился
Тренды
Создатели Pokemon Go выпустят новую игру в 2018 году
Кейсы
Роман Аранин, Observer: «Мы не хотим делать инвалидные коляски уровня «Жигулей»
Мнения
Кейсы
Большинство популярных витаминов оказались бесполезными
Virgin Galactic провела успешное испытание космического корабля для туристов
Частный космос
В США представили мобильную энергоэффективную деревню, напечатанную на 3D-принтере
Умный дом
Тренды
Сбербанк начнет выдавать биометрические водительские права уже в декабре 2018 года
Китай пригласил любые страны развивать свою околоземную станцию — замену МКС
Частный космос
Samsung открыла в России центр искусственного интеллекта — в нем будут сотрудничать со стартапами и студентами
Тренды
Инженеры BMW и MIT работают над проектом надувного автомобиля
Тренды
Исследование показало, что худшие пароли — названия музыкальных групп, брендов и футбольных команд
Кейсы
Ученые нашли в Антарктиде три огромных каньона, скрытых под 2 километрами льда
Тренды
НАСА отправит на Марс крошечную химическую лабораторию в рамках миссии ExoMars для поисков жизни
Есть ли жизнь на Марсе
Пираты распространили новинки кино через Сhrome Web Store
Кейсы
Ученые решили клонировать северных белых носорогов, чтобы спасти вид
Кейсы
Создатели Vinci запустили гибрид Инстаграма и Снэпчата — сервис CheckYou
Кейсы
«Яндекс» представил умную колонку с помощником «Алиса» — «Яндекс.Станцию»
Тренды
Японский новостной стартап JXPress конкурирует с мировыми СМИ. В его команде нет журналистов
Технологический рывок
Кейсы
Американская армия опубликовала доклад о варп-двигателях. Физики его раскритиковали