«Ждите, когда начнется рабочий день»

Самая популярная опция облачных сервисов — это круглосуточная техническая поддержка. Ее предлагает абсолютное большинство на рынке облачных услуг. По факту в 90% случаев фраза «мы работаем 24/7» означает, что «облачная компания» решает круглосуточно лишь собственные проблемы: недоступность всех виртуальных машин или падение интернет-канала. Ждать от таких сервисов, что они решат проблемы клиента даже в три часа ночи 1 января, не приходится. Реально в таком режиме в России работают от силы 5-10 компаний.

Чтобы не попасть в ловушку, когда на запрос в 5 утра техническая поддержка попросит подождать начала рабочего дня, при заключении контракта нужно задать несколько простых вопросов: как быстро провайдер сможет предоставить IP-адрес, настроить конфигурацию виртуальной машины или проверить прохождение резервного копирования. Ответов на них будет достаточно, чтобы понять с кем приходится иметь дело/

«У нас самое надежное облако»

Проверка надежности облака сводится к двум простым действиям. Для того, чтобы узнать репутацию компании, падал ли когда-нибудь у нее сервис, терялись ли данные, достаточно проверить информацию о ней в Google. Пресса всегда пишет о громких облачных падениях.

Если компания прошла первоначальный фейс-контроль, наступает следующий этап — личная встреча с менеджером. «Какова доступность ваших сервисов за последний год?», «Могу ли я пообщаться с кем-то из ваших заказчиков, чтобы узнать о сбоях и вашей реакции на них?» — ответы и реакция на эти вопросы, особенно неопытного сотрудника, могут выдать компанию с потрохами.

Обещают 100% доступность — не верьте!

Уровень доступности сервиса — это своего рода проверка провайдера на профессиональную добросовестность: если компания пишет, что ее облако доступно на 100%, значит, она просто не уважает своих клиентов, заманивая новичков громкими маркетинговыми обещаниями. Хотя бы потому что 100% доступность технически реализовать невозможно. Реальный максимальный параметр доступности — 99,99%.

Из каких показателей складывается такой процент? Доступность измеряют одновременно по трем параметрам: гипервизор, сеть, система хранения данных. При заключении контракта с облачным партнером, необходимо уточнить, какие реальные параметры доступности он гарантирует по каждому сегменту, и какими техническими решениями он достигает высоких показателей. Точные данные будут говорить сами за себя и лучше любой рекламы.

Гарантии — не значит лишние деньги

Почему важна гарантированная производительность облачных ресурсов? Есть две основные причины: ради повышения отказоустойчивости ИТ и быстрой скорости получения ресурсов. Часто провайдер требует за гарантированную производительность ресурсов, прописанную в договоре, дополнительные деньги. В остальных случаях провайдеры размещают заказчиков в общем облачном пространстве, где один заказчик может легко повлиять на загрузку других. Это связано с принципом «переподписки» ресурсов.

Каждый провайдер продает ресурсов больше, чем у него есть. Некоторые злоупотребляют этим и может наступить ситуация, когда мощности потребуются нескольким крупным заказчикам одновременно, и общая загрузка превысит 100%. В таком случае имеющиеся мощности просто поделятся в равных долях между заказчиками, и все получат деградацию сервиса и, как следствие, медленную работу своих систем или их падение. Отсюда — необходимость четко обговорить с «облачной компанией» объемы производительности и требовать соблюдение условий договора.

«Решение под ключ» подходит не всем

Компании называют «решениями под ключ» коробочные готовые решения, например, от Microsoft. Безусловно, почта в облаке Microsoft — это готовый продукт, которым можно начать пользоваться сразу же после запуска. Небольшим компаниям без особых требований к ИТ и сложных бизнес-задач подобные готовые решения отлично подходят.

Однако более крупному бизнесу требуются «решения под ключ» совершенно иного формата — интеграция коробочных сервисов с существующими, порой весьма специфическими, локальными системами. А вот навыками кастомизации — разработки максимально подходящих по цене и качеству предложений — как и компетенциями для подобной работы обладает далеко не каждый провайдер. Одно из требований к «облачному партнеру» — сопоставимость его компетенции масштабам поставленных задач.

А с кем поговорить?

Человеческие ресурсы в вопросах «облачного сервиса» важны не меньше. Возникновение конфликтных ситуаций в процессе работы неизбежно, а потому необходимо, чтобы после запуска за проектом был закреплен личный менеджер или даже два контактных лица — менеджер по продажам и руководитель проекта. Не каждый провайдер может себе это позволить, а на кону будут стоять не только деньги и время, но и нервы.

Выбор надежного «облака» для бизнеса — задача не простая. Но если следовать правилам, то можно получить партнера, который надолго избавит ваш бизнес от рутинных и непрофильных задач по ИТ. Вот эти правила:

не верьте рекламе и подозрительно дешевым предложениям;
проверьте, что пишут о компании в интернете и прессе, узнайте отзывы клиентов;
уточните скорость обработки ваших запросов и решения проблем;
когда говорят о 100%-й доступности, знайте, это вранье;
читайте договор, возможно, вам не хватит производительности, которую предоставляет провайдер;
проверьте компетенции сотрудников сервиса, они могут не справиться с вашими задачами;
личный менеджер — это сэкономленные время, деньги и нервы.