Банк ВТБ с 1 сентября 2018 года перестанет использовать коллекторов для общения с должниками, просрочка которых не превышает 30 дней. Теперь клиентам с небольшой просрочкой будет звонить робот, пишет РИА «Новости» со ссылкой на зампреда правления ВТБ Анатолия Печатникова.
По мнению руководства банка, роботы не подвержены эмоциональным встряскам и смогут соблюдать все этические нормы при общении с клиентами, тогда как живые коллекторы не всегда могут себе это позволить.
Сейчас проект находится в пилотной стадии, планируется, что ВТБ запустит полноценную версию роботов-коллекторов с сентября.
PwC: Искусственный интеллект уничтожит столько же рабочих мест, сколько и создаст
Новости
Недавно стало известно, что Сбербанк намерен заменить часть своих сотрудников роботами. При этом компания не будет увольнять уже существующих, однако не будет нанимать новых, которые могли бы работать в часы пиковой загрузки, а также в праздники.