Сет Стивенс-Давидовиц — бывший исследователь больших данных в Google и автор нашумевшей книги «Все лгут. Поисковики, big data и интернет знают о вас все». Он уверен, что человечество доверяет свои секреты больше поисковикам, чем социальным сетям или опросам. И результаты исследования Стивенса-Давидовица ставят неутешительный диагноз: уровень расизма, ксенофобии и ненависти в обществе гораздо выше, нежели мы знаем. «Хайтек» поговорил с исследователем на встрече «Как новые технологии меняют государство» о том, как американцы скрывают ненависть к меньшинствам и как использовать инструменты Google для изучения общественных настроений.
Люди врут себе, но зато честны с Google
— Как цифровые технологии повлияли на мир за последние 10–15 лет?
— Они изменили все. Благодаря Google и Википедии информация доступна при первой необходимости и почти по всем вопросам. Люди гораздо более информированы, чем раньше. И Google сделал самый революционный вклад в это. Конечно, мы говорим по большей части про развитые страны. Но в развивающихся процесс цифровизации движется гораздо быстрее. Когда США и Россия впервые вышли в интернет, он был гораздо более разреженным, чем сейчас. Но когда сегодня развивающаяся страна подключается к сети, — все остальные ее там уже ждут.
Человек — это набор из пяти чисел: Игорь Волжанин, DataSine — о психотипировании с помощью big data
Мнения
— В книге «Все лгут» вы утверждаете, что американцы часто обманывают социологические опросы о своем отношении к расовым или сексуальным меньшинствам. Почему это происходит?
— Самое плохое, что можно сказать об американце, что он или она — расист. Наверное, хорошо, что это настолько неприемлемо. Но из-за этого люди не признаются в этом при опросах. Они могут врать сами себе и просто отказываться честно отвечать социологам. Они ничего не получают за признание этого факта. Зато люди честнее с Google, потому что он может предоставить то, что нужно. Если людям с расистскими взглядами нравятся непристойные шутки про афроамериканцев, им придется загуглить самые свежие. Это — одна из тех вещей, которую обнажил интернет: реальный уровень ненависти, о котором мы не знали раньше. Не думаю, что социальное напряжение как-то выросло с появлением сети. Оно примерно всегда одно и то же. Если какое-то поведение признается неприемлемым, по опросам его всегда будет меньше, чем реально у людей в головах.
— Что большие данные могут нам рассказать о секретах людей?
— Я отслеживал непристойные мысли, которые люди гуглят. В моей книге, например, описывается отношение людей к мусульманам. Инструменты больших данных позволяют смотреть, как запросы «убить мусульман» или «я ненавижу мусульман» появляются во время трансляции речи по телевизору. Видно, какие фразы больше раздражают и злят людей, а какие — меньше. Эти данные можно использовать для двух целей. Хорошие люди могут сказать: «Как нам снизить уровень агрессии?» А плохие, наоборот, попытаются его повысить. Надеюсь, что хороших людей окажется больше и эти инструменты будут служить для снижения ненависти и развития толерантности.
— Кто эти «хорошие» и «плохие» люди, где они работают?
— Во всех областях, где могут применять такие инструменты. Например, я опубликовал одно из своих исследований в New York Times. И через несколько недель администрация Барака Обамы изменила свои публичные высказывания. Я показал, как некоторые слова и действия влияли на людей, недолюбливающих мусульман.
Big Data поможет человечеству успокоиться
— Как вы использовали Google Trends в исследовании?
— Инструмент Google Trends позволяет увидеть, что и где люди ищут в интернете. Данные можно получить по любой стране. Хотя, например, в России он не такой мощный, потому что «Яндекс» имеет большую долю на рынке, чем Google. Дальше я выбираю, где мне применить этот инструмент. Например, в исследовании расизма сразу понятно, что искать: есть один уничижительный эпитет, который используется в отношении афроамериканцев: n-word. Он часто упоминается в шутках, так что попадет в запросы из-за них. Так составляется карта, на которой видно, где таких запросов больше, а где — меньше.
Я делал исследование о психическом здоровье американцев, изучал запросы с упоминанием суицида, депрессии, тревожности. Эти данные могут впоследствии помочь людям, потому что об этом они тоже врут в опросах. Исследователи такие, как я, собирают только анонимные данные. Можно делать какие-то выводы не о конкретном человеке, а о тысячах или десятках тысяч человек, но никогда — на персональном уровне.
Очень по-разному люди по всему миру реагируют на беременность своих жен. В Мексике топ-запросы «моя беременная жена» включают фразы frases de amor para mi esposa embarazada (признание в любви моей беременной жене) и poemas para mi esposa embarazada (стихи для моей беременной жены). В Соединенных Штатах топ поисковых запросов состоит из следующих фраз: «Моя жена беременна — и что теперь?» и «Моя жена беременна — что мне делать?».
— А что если большие данные попадут не в те руки?
— Большие данные — не хорошие и не плохие. Но они обладают большим потенциалом. Так редко бывает, что какая-то новая технология — хорошая или плохая сама по себе. Конечно, каждая политическая кампания попробует использовать их для увеличения шансов на победу своего кандидата. И характер использования больших данных в таком случае будет зависеть от того, хороший этот политик или плохой. Ненависть — отличный пример. Думаю, большая часть человечества хочет снизить уровень ненависти, успокоить людей, чтобы они стали лучше относиться друг к другу.
— Представим, что произошел акт насилия или некий человек ищет способы совершения преступления. Как можно определить: когда нужно нарушить приватность данных и вмешаться в офлайне?
— Нужно быть очень осторожным, если речь идет о вмешательстве на основании запросов в интернете. Одна из вещей, которая понятна из изучения больших данных, — у людей гораздо больше непристойных, скверных мыслей, чем мы думали раньше.
Я уже говорил о суициде. Всегда был вопрос: если вы узнаете, как кто-то собирается покончить с собой, что будете делать? Кто-то отвечает, что нужно поместить таких людей в больницу, пока они не избавятся от суицидальных мыслей. Но благодаря большим данным мы знаем, что огромное число людей, к сожалению, делает запросы о суициде, и нельзя сказать, кто реально на него способен, а кто — просто интересуется.
В США совершается 4 тыс. самоубийств каждый месяц, но делается 3,5 млн запросов о суициде. Невозможно всех этих людей закрыть в больницах — просто не хватит места. Это показывает, что нельзя слишком резко реагировать на мысли людей и их запросы в интернете. То же самое относится к жутким запросам вроде мыслей об убийстве или о теракте.
Прямое общение или слежка?
— Как государства используют большие данные?
— Они часто используются для хороших целей в областях, про которые почти не говорят. Одно из самых мощных направлений — образование. Сервисы Netflix, Amazon или Pandora (сервис потокового воспроизведения музыки, недоступный в России — «Хайтек») — почти волшебные: вы на них получаете ровно то, что нужно. Теперь сравните это со школьной системой. Сколько человек после посещения школы говорят: «Эти уроки — ровно то, что я хотел» или «Материал преподается ровно с той скоростью, с которой мне нужно»? Благодаря большим данным инструменты Netflix, Amazon или Pandora применяются для улучшения эффективности обучения в школе и подгоняют его под каждого ученика персонально.
— Как большие данные и цифровые технологии повлияют на отношения гражданина и государства?
— В идеале государство будет лучше понимать, чего граждане от него хотят. Люди говорят между собой в интернете о чем-то, что им не нравится, например, о дорожных ямах. Эту информацию государство может собирать и выявлять места, где есть проблемы с дорогами. Большие данные открывают значительные возможности для слежки за гражданами, но я все же надеюсь, что их использование повлечет за собой решение проблем. Нужно фокусироваться на том, что действительно хорошо и улучшает взаимодействие в обществе. Например, с помощью Google можно лучше отслеживать сезонные вспышки гриппа, чем традиционными методами.
Мы все — сенсоры: CEO SQream Ами Галь — о том, как обрабатывают big data
Кейсы
— «Все лгут» стал бестселлером, в том числе и на русском языке. Что бы вы сказали российским читателям?
— Надеюсь, вы будете использовать эти инструменты для создания более толерантного общества. Например, я много пишу о гомосексуалах в книге. В Штатах сделали несколько шагов вперед в этом направлении, и многие люди, которые скрывали свою сексуальную ориентацию, перестали это делать. Мы видим это по данным, которые собираются анонимно.
Насколько я знаю, мэр одного из российских городов сказал, что у них нет проблем с гомофобией, потому что нет гомосексуалов. Изучая большие данные, я могу вам гарантировать, что это не так.