Вопрос доверия: как и почему изменилось отношение к телемедицине в России

Способ упрощения жизни

Еще несколько лет назад бесплатным аналогом консультации врача был поиск ответа в интернете. Если нашел похожий на твой случай у форумчан — повезло. Правда, никаких гарантий такой подход не давал. Он оправдывал себя в условиях, когда идти в поликлинику не хочется, а другие источники медицинских знаний недоступны. Пользователи за несколько лет повзрослели, вместе с ними — и рынок услуг, к которому теперь предъявляются более высокие требования. Интернет стал площадкой для многих видов услуг и бизнеса.

Рынок запросов на мнение врача за короткое время перешел от форумов в сети в формат медицинской отрасли, регулируемой государством. С появлением телемедицины рынок врачебных знаний изменился. Теперь их источником является не форум, а врач-специалист, обладающий клиническим мышлением, полученным благодаря многолетнему опыту. Врач доступен круглосуточно и ежедневно, выходить же из дома по-прежнему не нужно. Пользователь получает сертифицированного врача, быстрый удобный доступ к нему в любое время суток, ответственность сервиса в части качества оказываемой услуги.

На сегодняшний день телемедицина миновала «стадию стартапа» и заняла прочное место на рынке услуг. Большое количество людей уже испытало телемедицину на себе. Уровень доверия потребителей с каждым днем только повышается. Молодые мамы, старшее поколение, менеджеры, дорожащие своим временем, — именно этим постоянным пользователям в первую очередь упрощает жизнь телемедицина.

Без лишних посещений врача

Во всем мире медицина обходится дорого. Это обусловлено стоимостью и рабочего времени врача, и лабораторных, аппаратных исследований. Здесь становится важным сортировка пациентов: ее задача — определить, как срочно и в каком именно виде помощи нуждается пациент. Практика показывает, что более половины вопросов, с которыми пациент приходит к врачу, могут быть решены дистанционно. Это вопросы из серии «у меня такая-то жалоба, что мне делать?». Пациент ищет возможность задать этот вопрос специалисту, с этим и приходит в клинику. Он тратит личное время на визит в медицинское учреждение, создает очередь на прием (тратит время других пациентов), затрачивает рабочее время врача и среднего медицинского персонала и в результате чаще всего получает ответ «лечения не требуется». Рекомендацией в этом случае может быть наблюдение за самочувствием и повторный визит к врачу для оценки этих данных, выполнение некоторых лабораторных анализов или очный визит к узкому специалисту.

Такую помощь легко оказать в ходе телемедицинского приема, без очного осмотра пациента, без длительного ожидания, что важно. Если врач оценит состояние как требующее планового или экстренного очного осмотра, он сообщит пациенту или даже вызовет скорую помощь. При такой схеме работы высвобождаются дополнительные возможности квалифицированной врачебной помощи, которые можно перенаправить на профильных пациентов. Нагрузка на специалистов распределяется с учетом разумной очередности и профиля заболевания пациента. Идея подобной сортировки не нова, она давно применима в медицине. При этом понятно, что телемедицина не призвана заменить собой очный прием врача или госпитализацию в стационар.

Телемедицина — еще один инструмент управления эффективностью работы медицинской организации. Пациенту нравятся такие сервисы своей доступностью (начать консультацию с врачом можно сразу при обращении, а ее стоимость невысока) и возможностью квалифицированной помощи.

Снизить нагрузку на поликлиники

Рынок телемедицины в России молод, находится на стадии формирования. И телемедицина еще не получила широкого внедрения в практику. В то же время все, кто уже знаком с возможностями таких услуг, отмечает их удобство. Частнопрактикующие врачи рассказывают, что давно освоили телемедицину, используя телефон и мессенджеры для общения со своими пациентами. Теперь телемедицина по сути позволяет выбрать личного врача и поддерживать с ним связь в удобном формате.

Широкое внедрение телемедицинских сервисов приведет к снижению нагрузки на некоторые отделения поликлиник и стационаров. Снизится потребность в их услугах — придется сокращать мощности этих клиник. При кажущейся неправдоподобности такого сценария для обывателя медицинские управленцы совсем не исключают его. Подтверждением такой возможности являются:

• активные инвестиции в телемедицинскую отрасль крупных частных игроков;
• текущая подготовка нормативно-правовой базы со стороны государства;
• поиск дополнительных инструментов эффективности при оптимизации государственного здравоохранения.