Сообщить об ошибке на сайте
URL
Ошибка
Кейсы

Развитие туристической индустрии сегодня невозможно без цифровых технологий. Такие ресурсы как Booking.com, аудитория которого только в России составляет порядка полумиллиона человек, создают всемирную площадку для впечатлений при помощи персонализации и машинного обучения. Но за кодами и инновационными технологиями стоят обыкновенные люди, от их таланта зависит практически 100% успеха компании. «Хайтек» встретился на конференции Future in the city c Николь Миллс, директором по развитию талантливых специалистов Booking.com, и поговорил с ней о современных методах разработки, воплощении инноваций и мотивации сотрудников.


Николь Миллс — директор по развитию талантливых специалистов Booking.com. Миллс получила степень бакалавра в Университете Миннесоты и магистра делового администрирования в Университете Висконсина. Более 18 лет она работала инженером, руководителем проектов, менеджером по развитию и обучению персонала и руководящих кадров в отрасли высоких технологий, легкой, нефтегазовой, химической промышленности и в производстве товаров промышленного назначения.


Человек в центре технологий

— Как ваша работа в Booking.com связана с технологиями?

— Для меня важно то, что мы ставим человека в центр технологий. В конце концов, за каждой строчкой кода стоит человек. Мы стараемся раскрыть сильные стороны людей, чтобы они принесли их в свою работу и были лучшими каждый день.

Технологии помогают в повышении эффективности на рабочем месте, но для меня трудно определить их конкретное место. Мне кажется, руководство — это о том, как вы соединяете людей, даете им цель. С этой целью появляется преданность работе, которая помогает в решении труднейших проблем перед нами.

— То есть ваша работа — это противовес технологиям, их человеческая сторона?

— Именно, мы активно этим занимаемся с нашими командами. Потому что когда вы думаете об инновациях и о том, откуда они берутся, — они не приходят от одного человека, они приходят от команды. Мы много работаем над тем, чтобы создавать эти команды, чтобы они понимали сильные стороны каждого их члена. Мы создаем пространство, в котором каждый может высказаться и поделиться идеями.

Три кита Agile

— Вы используете алгоритмы или ИИ для оценки сотрудников и построения команд?

— Нет, мы этим не занимаемся. Мы используем некоторые инструменты как нахождение сильных сторон, но это не алгоритмы. Это просто средства, позволяющие нам узнать, в чем человек силен и как он может применить себя в работе. Это помогает нам искать подходящие проекты и инициативы.

— Сколько сотрудников в Booking.com?

— У нас 2 200 сотрудников, 94 — разных национальностей. Именно поэтому человеческий аспект так важен.

— Как вы работаете с ними?

— Мы много работаем с нашими менеджерами и руководителями, чтобы убедиться: у них есть правильные инструменты. У нас есть Agile. Подразделение Agile входит в мою команду и помогает разработчикам. Эти рабочие команды остаются вместе на год или два, каждый месяц кто-то уходит, а кто-то новый приходит. Поэтому нам необходимо убедиться в том, что люди знают, чего не хватает проекту.


Agile — гибкая методология разработки — серия подходов к разработке ПО с использованием итеративной разработки, динамического формирования требований и постоянного взаимодействия специалистов различного профиля. Работа по Agile основана на четырех принципах:

  • Самое главное — люди, а не вещи.
  • Документация (которую еще и никто не читает) не должна никому мешать работать.
  • Сотрудничайте, а не перечитывайте контракт.
  • Живите, дышите, меняйтесь — так быстро, насколько это возможно.

Есть три ключевых элемента, с которыми может справиться каждый. Первое — это показать, что вам не все равно. Второе — быть открытым, быть любопытным. Это любопытство, задавание правильных вопросов — очень важно. Решаем ли мы правильные проблемы? Какой MVP, минимально жизнеспособный продукт, мы можем произвести, как мы можем учиться и делать его лучше, экспериментировать? И важны маленькие шаги — вы можете сделать одну небольшую вещь сегодня, она принесет положительный эффект. Третье — это быть честным. Быть тем, кто вы есть. Для меня эти послания критически важны. Люди должны быть в центре технологий.

Впечатления с элементами сюрприза

— Вы считаете себя технологической компанией?

— Да, но все равно есть столько всего, что нам надо сделать. Мы и так, например, работаем с машинным обучением. И каждый день проходят тысячи экспериментов.

Наш сайт запрограммирован так, что вы заходите, выбираете локацию и видите список опций. Но эти опции будут отличаться — некоторые увидят одно, некоторые другое. Мы проводим эксперименты, некоторые люди видят их, некоторые нет. Это могут быть самые маленькие вещи, как A/B-тестирование, но мы постоянно делаем сайт лучше.

— Booking.com сильно изменил индустрию. Но появились новые компании, например, Airbnb, совершившие революцию еще раз. Как вы остаетесь актуальными сейчас?

— Наша миссия — дать людям возможность познакомиться с миром. И мы фокусируемся на местах проживания. Но когда вы едете в путешествие, в него входит много других факторов. Так что сейчас мы анализируем, как создать всемирную площадку для впечатлений. Как можно путешествовать и убирать все трудности в пути. Вы получаете какое-то впечатление, но как мы можем вам его предоставить гораздо удобнее, чем сейчас? Поэтому мы думаем над тем, что такое опыт туризма сегодня. И это в первую очередь впечатления.

— В каком направлении сейчас будет развиваться индустрия туризма?

— Мне кажется, пользователю предоставят то, что ему нужно и когда ему это нужно. Если вы хотите поужинать сегодня — конечно, у вас есть приложения для поиска ресторана, но как это все соединить? Уменьшить трудности? Может, будут производиться автоматические бронирования. Я думаю, все придет к этому: сервисы поймут характеристики и желания своих пользователей и построят под них комплексные впечатления, срежиссируют их поездки. Может быть, готовое «впечатление», в которое войдут элементы сюрприза — основанные на ваших предпочтениях.

— Это похоже на то, в чем недавно обвиняли Facebook и другие компании, которые знают о своих пользователях многое и показывают только то, что им понравится. Вы не видите здесь этических проблем?

— Мне кажется, важно дать возможность включения и выключения из этого режима. Я смотрю на это с точки зрения того, как мы можем сделать опыт пользователя лучше, насыщеннее. Сделать так, чтобы важные моменты действительно были важными — и чтобы вы были в моменте, наслаждаясь им, не отвлекаясь на посторонние дела. Мы облегчаем опыт путешествия пользователя.

— Если вы хотите быть единой площадкой для «впечатлений» и туризма, начнете конкурировать со всеми специализированными сервисами вроде TripAdvisor?

— Это уже можно заметить, мы добавляем на сайт новые функции. В конце концов человек будет искать одну платформу, на которую он зайдет и сделает все, что ему надо. Это включает в себя и транспорт, и впечатления, и проживание. Это все — часть приключения.

Загрузка...
Подписывайтесь на наши каналы в Telegram

«Хайтек» - новости онлайн по мере их появления

«Хайтек» Daily - подборки новостей 3 раза в день

Народ против транспорта: почему люди недовольны, когда в городах строят новые станции метро
Идеи
«Лиза Алерт»: как беспилотники и краудсорсинг помогают искать пропавших людей
Кейсы
Беспилотники против велосипедистов: как безопасные автомобили сделают жизнь людей хуже
Идеи
SONM: как люди будут зарабатывать на собственных компьютерах с помощью блокчейна
Кейсы
Егор Матешук, ostrovok.ru: проблемы big data можно решить, закидывая пачки денег в топку
Мнения
Художник-граффитист Миша Most: технология — это кисть, которая создает будущее
Мнения
Идеи
Лунная гонка: как мировые державы собираются присвоить себе спутник Земли
Итоги Нобелевской недели. За что дали Нобелевскую премию в 2018 году?
Тренды
Руслан Шагалеев, Иннополис: война между корпорациями и городами ведется за человеческий капитал
Идеи
Кристина Хаверкамп, DENA: цена на электроэнергию должна сильнее коррелировать c погодой: много солнца и ветра — дешево, мало — дорого
Тренды
Микрореволюция: фермеры с помощью микробов спасут мир от голода
Идеи
Тренды
7 лучших книг о технологиях и науке на русском языке, вышедших в 2018 году
Александр Тормасов, Университет Иннополис: мозги людей могут быть совершенно не готовы к восприятию новых идей
Мнения
Одежда, которая поможет миру: костюм-помощник, майка-тренер и носок-няня
Тренды
В ожидании первого удара: как США готовятся к атаке со стороны России и Китая
Тренды
Страшнее метана: какие еще промышленные выбросы разрушают озоновый слой
Тренды
Интеллект большого города: как данные и умные алгоритмы улучшают качество жизни в мегаполисах
Тренды
На защите европейцев: как GDPR стал дырой в бюджете российских ИТ-компаний
Мнения
Игорь Балк, Global Innovation Labs: в XXI веке приватности нет и не будет
Тренды
Кейсы
Deneum: как заниматься холодным ядерным синтезом и бороться с сомнениями ученых
Расист, оружие и предвзятый судья — каким станет искусственный интеллект в будущем
Тренды
На совести информаторов: как громкие скандалы вокруг АНБ, Facebook и Tesla изменили мир
Тренды
NativeOS: нативная реклама в видео без репутационных потерь и терроризма от режиссера короткометражек
Кейсы
Тихий убийца: как микропластик вызывает болезни и останавливает репродукцию живых организмов
Тренды
Гонка для JavaScript-разработчиков: как постоянные обновления мешают работе
Тренды
Big data на страже здоровья: как и зачем медицинские организации собирают и хранят данные
Тренды
Слишком опасный нанопластик: как одноразовые пакеты превращаются в частицы-убийцы
Тренды
Идеи
Человек и квантовая теория: существует ли то, что мы не наблюдаем
Здесь может быть ваша реклама: НАСА планирует заработать на космосе миллионы
Тренды
Опасный криптотрейдинг: как киберпреступники угрожают виртуальным сбережениям и биржам
Тренды
Тренды
Как через 20 лет будет выглядеть армия будущего
5 финансовых инструментов, которые помогут инвесторам даже после падения криптовалюты
Тренды
Александр Лямин, Qrator Labs: наша задача — выработать у людей цифровую гигиену, чтобы они «не ели с помойки»
Кейсы
Эдуард Фош Вильяронга: люди видят в роботе только внешность, забывая, что он следит за ними
Тренды
Доктор Куэй Во-Райнард, HIT Foundation: если страна требует суверенитета данных, мы построим для нее отдельный блокчейн
Кейсы
Идеи
«Хакинтош»: как собрать свой собственный Mac лучше, чем у Apple
Роботы против мигрантов: какой вклад в ксенофобию и расизм делают технологии ИИ
Тренды
Война скриптов — искусственный интеллект против навязчивой рекламы
Тренды
Как заново изобрести супермаркет: осознанность потребления, этика производства и роботы
Тренды
Каждый человек станет сам себе банком: цифровой мир отказывается от посредников между бизнесом и клиентом
Тренды
Архитектор вычислительной инфраструктуры «Платона» Александр Варламов — о будущем ИТ-индустрии в России, стартапах и разработке
Кейсы
Дмитрий Богданов, капитан сборной России по CS:GO — о стиле жизни киберспортсмена, тренировках и блокировках РКН
Тренды
Идеи
Космос — наш дом: что осталось решить ученым, чтобы поселить человека за пределами Земли
Прайсинг, трекинг, скоринг, биллинг и другие технологии, которые двигают российский бизнес
Тренды
«Педиатр 24/7»: как телемед-стартап подарил родителям спокойствие, а врачам — работу
Кейсы
Вас снова обманули: как человечество учит компьютеры определять фейки в интернете
Тренды
БиСи Бирман, Heavy Projects: ИИ должен иметь несовершенства — это элемент случая
Мнения
Артем Геллер, lab.ag: делая сервис для государства, ты помогаешь своей бабушке
Мнения
Акселераторы и инкубаторы: что выбрать стартапу на раннем этапе развития
Мнения