Интерактивные информационные киоски в крупных зданиях — торговых центрах, спортивных аренах — уже никого не удивляют. Посетители с их помощью могут ориентироваться внутри и получать необходимую информацию, а собственники здания — собирать аналитику и оперативно выкладывать нужный контент — рекламу, каталоги или акции. Компания Tango Vision занимается созданием и внедрением в крупные торговые центры таких интерактивных помощников. Основатель и владелец сервиса Павел Шершнёв рассказал «Хайтеку» о том, как он создавал свою версию платформы, как она работает и какой потенциал он видит в своем продукте.
Павел Шершнёв — основатель и владелец сервиса Tango Vision. Окончил филиал Американского университета в Никосии (Кипр). После возвращения в Россию устроился в департамент технологической инфраструктуры «Ситибанка». Занимался там технической поддержкой бизнеса: главной задачей было обеспечение бесперебойной работы многочисленных IT сервисов для сотрудников банка . Работа в банке позволила полностью понять устройство международной компании в плане ИТ и организационной структуры.
Найти и добраться
Две девушки стоят перед цифровым киоском. Они ни разу не были в этом торговом центре, и сейчас раздумывают, куда пойти. Сначала им хочется заглянуть в магазин известного бренда — вчера одна из них видела рекламу, что там хорошие скидки. Они набирают на дисплее название отдела, и программа выстраивает маршрут, по которому они могут дойти до него от киоска. Заодно показывает: скидки действительно есть, но только при покупке трех вещей.
Девушки решают, что такая акция их не интересует, и изучают, что еще есть в этом торговом центре. Сначала смотрят магазины одежды и обуви, потом одна из них решает узнать, есть ли здесь какой-нибудь книжный отдел или канцтовары — ей хочется купить красивый блокнот. Напоследок решают посмотреть, есть ли здесь фудкорт.
Интерфейс на информационном киоске, с помощью которого подруги изучали информацию, создан компанией Tango Vision. По сути, это цифровая копия здания, которая отражает его деловой профиль. Для этого к карте привязывают установленные внутри датчики и бизнес-системы. С помощью данных, которые хранятся в облаке, можно формировать память здания. Шаблоны разрабатывают под разновидности помещений: ТРЦ, бизнес-центры, выставки, музеи, спортивные объекты, транспортные узлы, парки развлечений и даже круизные лайнеры.
Полезное дело для души
Когда знакомый предложил поучаствовать в создании приложения для мобильных телефонов «Кошелёк 2.0», Шершнёв, не раздумывая, согласился. Он уволился из банка и приступил к работе над проектом, причем сразу в качестве технического директора. «Мой товарищ был уверен в моих компетенциях», — вспоминает Павел.
Приложение для учета расходов и доходов было доступно только для iOS, его скачали более четверти миллиона пользователей. Но основатели слишком долго откладывали монетизацию — после кризиса 2014 года денег на содержание команды не осталось, и проект закрыли. Однако еще несколько лет он стабильно работал в автономном режиме без каких-либо доработок.
Следующим стартапом Шершнёва стал туристический маркетплейс TripWeCan, где он выступил в роли технического сооснователя. Однако вскоре у создателей начались разногласия, и развитие проекта зашло в тупик.
«Разногласия были в фокусе всей команды. Я считал, что надо сконцентрироваться на продажах, а мой партнер настаивал, что еще не хватает функционала, и его надо разработать до начала продаж», — вспоминает Павел.
Попытка решить проблему приглашением еще одного соучредителя оказалась неудачной: он должен был организовать продажи, но не справился с поставленной задачей. «Сейчас проект находится в спячке до лучших времен», — комментирует Павел.
Шершнёв продолжал искать идею проекта в ИТ-сфере. Ему хотелось создавать полезный продукт, который бы помогал людям экономить время и делал их жизнь приятнее. В итоге он и еще два айтишника, которых Павел пригласил из предыдущих проектов, занялись разработкой PaaS-платформы в сфере PropTech, которую назвали Tango Vision. Работа над ней началась в июле 2018 года.
«В основе ДНК нашей компании лежит ИТ. Не просто ИТ, а решения высочайшего уровня в плане архитектуры и перспективности технологий», — делится Павел.
Платформа позволяет создать цифровой двойник здания для эффективного взаимодействия с посетителями. В основе решения лежит карта здания. К ней привязываются бизнес-системы и датчики внутри здания. В результате формируется его деловой цифровой двойник, позволяющий объединить все каналы коммуникации с посетителями от офлайна до мобильных приложений, улучшая опыт их пребывания в здании за счет гиперперсонализации. Функциональные возможности сервиса включают интерактивную навигацию, ситуативную цифровую рекламу, видеоаналитику, интеграцию с любыми системами по API и любыми IoT-устройствами. Все данные хранятся в облаке и формируют память зданий. Таким образом, у каждого здания формируется собственный искусственный интеллект, понимающий его посетителей и дающий рекомендации владельцам и управленцам здания.
PaaS-платформа — среда для разработки и настройки облачных приложений, в которой разработчики могут использовать встроенные компоненты ПО. В нее уже включены облачные технологии (например, масштабирование или поддержка нескольких пользователей), поэтому разработчикам нужно создавать меньше кодов.
PropTech — технологии в сфере недвижимости, с помощью которых пользователи могут ее исследовать, арендовать, покупать и использовать.
От идеи к реализации
В обязанности Шершнева при запуске нового проекта входила задача по продаже продукта.
«Это была новая для меня сфера. Было непросто, поскольку B2B-продажи оказались гораздо дольше и сложнее, чем мы все могли представить, — вспоминает Павел. — Мои партнеры поставили условие — сделать три продажи за полгода. Несмотря на то, что я вел переговоры с более чем 15 компаниями, довести ни одну до подписания контракта в этот срок у меня не получилось. В последний момент у всех что-то происходило и решения откладывались. Люди, с которыми велось общение, часто меняли работу, и приходилось начинать заново. Сейчас уже знакомые люди встречаются в других компаниях, и дела немного быстрее идут».
Работа над проектом требовала серьезных вложений — около $100 тыс. Собственные средства разработчиков составили примерно 10% от этой суммы, всё остальное — сторонние деньги, которые привлекались поэтапно: 40% — инвестиции от бизнес-ангела Михаила Гиршевича, 10% — от акселератора, 40% — займ от Московского посевного фонда. В 2020 году планируется привлечь очередной раунд инвестиций в $500тыс.
«Активно общаемся с разными фондами. Есть желающие присоединиться к следующему раунду. Деньги нужны, чтобы завершить все текущие пилоты, в том числе международные. И уже ближе к концу следующего года первый серьезный раунд на усиление команды продаж и международную экспансию. Сейчас ARR — Annual Recurring Revenue (“ежегодный доход — “Хайтек”) — $20 тыс.», — делится Шершнёв.
Сейчас в штате только два сооснователя проекта: сам Павел Шершнёв и операционный директор Мария Удинцева. Остальные сотрудники работают на аутсорсе: команда от 7 до 14 человек, на время запуска проектов нанимают дополнительных специалистов. Есть офис в Москве, но команда работает преимущественно в виртуальном офисе — через корпоративный мессенджер Slack.
«С тремя программистами мы уже работаем много лет, это старые и проверенные специалисты, им только подавай хорошо структурированные задачи в Jira, щелкают их как орешки. Все работают удаленно, два из Екатеринбурга, один из Новосибирска. Дизайнеров у нас тоже трое, все работают исключительно в Figma. Часто мы вместе смотрим, обсуждаем и правим дизайны в онлайн-режиме, это очень удобно», — рассказывает Павел.
Jira — система для отслеживания ошибок и управления проектом.
Figma — онлайн-сервис для дизайнеров. С его помощью несколько человек могут вести совместную работу над проектом прямо в браузере.
Компания сотрудничает с копирайтерами и фотографами, периодически привлекает «разведчиков». Последние выходят на объект потенциального клиента, делают фото и отвечают на вопросы по чек-листу. Это помогает понять, будут ли услуги компании актуальны для владельцев конкретного здания. Большинство сотрудников — личные знакомые основателей или пришли по рекомендации, «со стороны» взяли только одну девушку.
Digital для зданий
Рассказывая об особенностях своего продукта, Павел отмечает: «Уникальность нашего решения заложена в его архитектуре, серверная часть микросервисная, и каждый элемент системы упакован в свой Docker-контейнер. Это позволяет нам быть максимально гибкими в развертывании системы как на серверах заказчика, так и в любом облаке, поддерживающем Kubernetes».
В платформе используются практики CI/CD, и добавляемый в репозиторий код после прохождения тестов автоматически выкладывается на нужные серверы. Это позволяет выкладывать обновления хоть каждый час, незаметно для глаз конечных пользователей. Каждый элемент решения логирует ошибки в единую консоль. Бывает так, что разработчики выявляют и устраняют ошибки до того, как о них сообщают пользователи.
Docker — ПО с открытым кодом, дающее возможность разделить ядро операционной системы на стандартизированные блоки (контейнеры). После установки на сервер Docker позволяет быстро запускать приложения независимо от программной среды.
Kubernetes — проект Google с активным исходным кодом, который управляет кластером контейнеров Linux как единой системой.
CI/CD — от англ. continuous integration/deployment, непрерывная интеграция/развертывание — платформа непрерывной разработки и интеграции. С ее помощью можно встраивать обновления в ПО несколько раз в день без ущерба для работоспособности основной версии.
Репозиторий — набор папок и файлов, которые являются составными частями какого-либо проекта.
На интерактивных стендах посетитель может найти информацию об интересующем его объекте, а программа построит оптимальный маршрут до нужной точки. Также владельцы магазинов могут размещать в киоске информацию о действующих акциях, скидках и тому подобное. Такой сервис повышает лояльность посетителей ТРЦ, а анализ поведения пользователей позволяет оптимизировать внутреннее пространство и офлайн-навигацию здания. Пока посетители не пользуются терминалом, на нем можно транслировать рекламу.
Использовать продукт компании можно не только в торговых центрах, но и на других объектах. Например, на спортивной арене интерактивная навигация поможет зрителям быстро найти свое место или узнать расписание ближайших мероприятий. В случае ЧП и экстренной эвакуации посетителям покажут пути выхода. Для отелей разработают виртуальную карту ближайших ресторанов и мест отдыха (расположение, маршрут, скидки), чтобы постояльцы знали, куда пойти, и легко ориентировались на местности. Есть предложения даже для круизных лайнеров и транспортных узлов.
«Наша технология будет приносить пользу в любом месте, где проходят большие потоки людей, особенно если они там бывают не часто», — говорит Шершнёв.
Доверие к облакам
Говоря о сложностях с внедрением продукта, Павел в первую очередь отмечает консервативность некоторых клиентов, которые не готовы доверить цифровизацию зданий облачным технологиям. «В России многие хотят что-то свое, чтобы оно было на их сервере. Клиенты считают, что, подписываясь на облачное решение, они попадают к кому-то в зависимость. Но тем не менее, все пользуются большим количеством программ, которые живут исключительно в облаке, например, Gmail», — объясняет он.
В ближайших планах — расширяться в Европу. У компании уже есть несколько предложений от европейских стран о релокации. Пока Павел думает, в каком государстве регистрировать юридическое лицо, чтобы делать там первые продажи. «Рынок недвижимости один из самых консервативных в плане ИТ, сейчас интерес инвесторов к решениям в сфере PropTech растет из года в год, и мы считаем, что в этой сфере есть огромный потенциал. Применение IoT и ИИ-технологий позволят вывести качество ЖКХ на высокий уровень эффективности, одновременно делая здания более приветливыми для всех посетителей», — говорит Шершнёв.