Крупные корпорации постоянно занимаются разработкой различных чат-ботов и искусственного интеллекта, а в каждом более или менее важном сервисе давно есть возможность разговора пользователя с помощником, заменяющим человека. «Хайтек» вспоминает историю развития голосовых помощников и рассказывает, почему бизнес так активно разрабатывает искусственный интеллект для общения с пользователями.
Последней более или менее крупной и потенциально успешной разработкой в области чат-ботов стала Meena от экспериментального подразделения Alphabet — Google AI. Ее главная особенность — возможность учитывать контекст разговора и общаться на абсолютно разные темы, в отличие от обычных чат-ботов, которые, как правило, могут разговаривать с людьми только на продуктовую тему и консультировать по поводу того или иного сервиса, который они представляют. В случае, если пользователь отклоняется от известной ИИ темы, бот начинает давать ответы вроде «Я не знаю».
Добиться иной подхода с Meena разработчикам удалось благодаря использованию алгоритма seq2seq, работающего на основе рекуррентной нейросети. Его главная задача — поиск взаимосвязи между отдельными кусками информации. Эта особенность позволяет Meena выстраивать диалог на будущее и в случае изменения темы формировать новые фразы.
Алгоритм обучался на базе данных из 40 млрд слов в различных конструкциях и употреблениях. Планирует ли Google открыть чат-бот для пользователей или, например, добавить его в Google Assistant, пока неизвестно. Вероятно, разработчики продолжат развитие Meena, а потом какие-то части этой системы просто внедрят в уже сложившийся бренд Google Assistant.
История создания чат-ботов
Одним из отцов-основателей чат-ботов можно назвать английского криптографа Алана Тьюринга, который взломал немецкую шифровальную машину «Энигма». По сути, Тьюринг создал прообраз ИИ и машину, которая должна общаться с только с машиной. В 50-м году он представил научную статью «Вычислительные машины и разум» с описанием так называемого теста Тьюринга, призванного выяснить, кто перед нами — машина или человек. Этот тест было предложено проводить в виде задавания машине вопросов — это и есть прообраз существующих чат-ботов, а также теста captcha, с которым пользователи сегодня сталкиваются чуть ли не ежедневно.
Статья Тьюринга вдохновила многих ученых на разработку собственных машин, которые могли бы пройти тест. Официально первой такой машиной и чат-ботом является ELIZA, которую создал Джозеф Вейценбаум из компьютерной лаборатории Массачусетского технологического института в 1966 году.
Это виртуальная машина с возможностью обработки естественного языка. И хотя пародия на разговор с психотерапевтом ELIZA не является ИИ в привычном нам понимании этого слова, сервис выделял определенные слова-якоря в вопросе пользователя и строил на них свой разговор, полностью копируя заявления врачей, которые уже были встроены в ее память.
При этом диалог с ELIZA велся с помощью ввода запросов на устройстве телепринтер — прообраза ноутбука, поскольку этот чат-бот появился за 15 лет до создания первого персонального компьютера.
Вторым чат-ботом стал виртуальный собеседник PARRY, разработанный психиатром Кеннетом Колби в Стэнфордском университете. Этот чат-бот также работал в сфере психиатрии, только с обратной стороны — PARRY является симулятором диалога человека, который болеет параноидной шизофренией.
При этом PARRY является более продвинутой системой, чем ELIZA — разработчики даже проводили эксперименты, в котором десятки известных психиатров должны были определить, какие фразы говорит реальный человек, а какие — чат-бот. В половине случаев ученым не удалось угадать PARRY.
Кроме того, эти да бота однажды даже общались друг с другом через сеть Арпанет, предка существующего интернета, тогда ELIZA посоветовала PARRY обратиться к психотерапевту.
Следующим важным этапом в развитии чат-ботов стала их возможность самообучаться. Впервые эту технологию применил британский ученый Роло Карпентер в начале 80-х годов, когда разрабатывал очередную машину для прохождения теста Тьюринга — Jabberwacky.
Jabberwacky стал первым развлекательным чат-ботом в истории, поскольку он мог вести разговоры о чем угодно. В сеть его выложили в 1995 году. Jabberwacky много лет являлся одним из самых развитых чат-ботов в мире, а в 2008 году его перевели в основу платформу для создания других ботов Cleverbot.
Самые известные чат-боты
Самыми популярными и известными чат-ботами на сегодняшний день являются виртуальные ассистенты, которые разрабатывают крупнейшие корпорации. В их число входят Siri от Apple, Alexa от Amazon, Cortana от Microsoft, Facebook M и Google Assistant.
Российские крупнейшие корпорации также занимаются разработкой собственных виртуальных помощников — «Алиса» от «Яндекса», «Олег» от «Тинькофф-банка» и «Маруся» от Mail.ru.
Постепенно история с чат-ботами в области ИИ уходит именно в сторону виртуальных помощников, что позволило бы пользователям не только срочно узнать у бота необходимые детали какой-либо покупки, но и увеличить время его использования, внедрив нейросети для обычного общения.