Сотрудники Walmart заявили, что ИИ компании Everseen, технологию которой в 2017 году внедрили в магазины, не работает. Walmart использует Everseen в тысячах магазинов, чтобы предотвратить кражи в кассах и киосках самообслуживания. Но сотрудники уверены, что он ошибочно определяет обычное поведение как воровство и часто не в состоянии остановить фактические случаи воровства. Один из сотрудников магазина сказал, что между собой они называют эту технологию Neverseen, потому что она постоянно ошибается (издание WIRED поговорило с ними на условиях анонимности).
Walmart продолжил использовать Everseen, хотя сотрудники компании были уверены, что эта технология неэффективна. Они решили выступить в СМИ после того, как ИИ начали использовать для анализа видеоматериалов с камер видеонаблюдения в сотнях магазинов. Сотрудники отмечали, что из-за этого каждому из них приходиться разбираться с «десятками ложных вызовов ИИ в одну смену».
Сотрудники считают, что алгоритм неправильно истолковывает обычное поведение покупателей. Из-за дополнительных разбирательств в магазинах возникают длинные очереди, а клиенты остаются недовольными. «Этот ИИ похож на фальшивку. Он нужен только для иллюзии защищенности, хотя на самом деле ничем нам не помогает», – отметил один из сотрудников.
Пандемия коронавируса сделала проблему еще более актуальной. Один из сотрудников заявил, что частые ошибки ИИ приводят к тому, что им приходится контактировать с клиентами еще чаще и нарушать социальную дистанцию. Они требуют отключить Everseen как минимум на время распространения коронавируса.
Читайте также:
— Ученые создали «чёрный азот» — аналог графена, исчезающий при низком давлении
— На 3 день болезни большинство больных COVID-19 теряют обоняние и часто страдают насморком