По данным экспертов, большая часть рынка арендного жилья находится в теневом секторе: квартиры сдают неофициально, чтобы избежать уплаты налогов. Но это не единственная причина — люди стремятся снизить бумажные проволочки и сэкономить время (ведь для аренды квартиры нужно присутствие как минимум трех людей — владельца, агента и квартиросъемщика). Возрастают и риски — арендатор может испортить имущество или украсть, а риэлтор накинуть лишние проценты. Сегодня на рынке уже есть онлайн-сервисы по аренде — «Авито», «Яндекс.Недвижимость» и ЦИАН. Но все они в целом не меняют цепочку действий. Другим путем пошли создатели «ПИК-Аренды» — избавили арендатора и собственника от необходимости общения, с помощью умных устройств организовали самостоятельные просмотры квартир, а все гарантии и риски взяли на себя. Основатели стартапа рассказали «Хайтеку», как создавался сервис, зачем им сотрудничество со строительной компанией и почему личные контакты останутся в прошлом.
Илья Дроздов — СЕО «ПИК-Аренды». Закончил в 2011 году физический факультет СПбГУ, а в 2013-м — Высшую школу менеджмента СПбГУ (магистратура). В 2013 году пришел работать в российское подразделение Uber, где стал региональным директором, а затем — директором по развитию мобильного приложения.
Никита Комаров — директор по продукту «ПИК-Аренды». Закончил физический факультет СПбГУ и факультет инноватики СПбГПУ. Работал координатором проекта Inliberty.ru. Основал reed.media и Horoshey Dorogi LLC.
Дмитрий Хануков — СТО «ПИК-Аренды». Закончил физический факультет СПбГУ, магистр прикладной информатики в области ИИ. Руководит студией полного цикла по разработке ИТ-продуктов.
Как найти квартиру без риэлтора
Идея ИТ-платформы «ПИК-Аренды» простая: поиск и аренда жилья возможны и без риэлтора. А длительность этого процесса можно свести к двум дням, когда в среднем на поиск и сдачу квартиры уходит до месяца. При этом человек может приехать, чтобы посмотреть жилье, в любое удобное время, и сделать это самостоятельно. Ключи от квартиры хранятся в сейфе с кодовым замком, доступ к которому клиенту присылают по запросу. В трети квартир уже установлены электронные замки. Арендатор приезжает, осматривает квартиру и, если его всё устраивает, заключает договор через личный кабинет на сайте. Результат — минимум общения с арендодателем или риэлтором. Договор при этом заключается с юридическим лицом, а не физическим.
Основатели «ПИК-Аренды» познакомились в 2007 году, еще во время учебы в СПбГУ. Когда одному из них, Илье Дроздову, понадобилось снять квартиру в Петербурге, он столкнулся с тем, что этот процесс не всегда удобен для арендатора. И это еще мягко сказано.
«Мне сказали приехать к часу дня. Я отпросился с работы, приехал немного раньше, звоню агенту, а тот отвечает, что квартиру смотрят другие люди, и мне нужно подождать», — вспоминает Илья. А после получаса ожидания ему сказали, что просмотр отменяется — люди, которым показывали объект перед ним, возможно, его снимут, а Илье остается лишь ждать их решения.
Такие же проблемы при аренде жилья возникли и у его друзей: время просмотра квартиры требовалось согласовывать с агентом, это не всегда было удобно арендатору, планы владельцев менялись на глазах, а самое главное, что теряли обе стороны, — это время. Так родилась идея автоматизировать процесс подбора съемного жилья и свести к минимуму зависимость от посредника.
Первоначальные вложения в пилотную версию сайта, который тестировали еще в Петербурге, взяли из собственных средств. На эти деньги написали код и стали искать первых клиентов.
«Мы не знали, что может понадобиться в личном кабинете, поэтому делали минимально жизнеспособный продукт без тестов. Кроме того, ресурсы были ограничены, — вспоминает Дмитрий. — Весь код писал я, специально кодеров в Питере не искали. Колл-центра также не было, продажами и ответами на телефонные звонки занимались сами».
Что именно должно быть в первой версии сайта, признаются сооснователи компании, решали буквально на коленке. А для безопасности данных использовали уже готовые решения, ведь шла о сохранности персональной информации клиентов, включая финансовую отчетность.
«Мы исходили из здравого смысла, когда делали пилотную версию сайта, решали, что может понадобиться для размещения у нас квартиры и получения доступа к просмотру камер. На тот момент мы не собирали чувствительных данных (биометрические данные, информация о здоровье, религиозная принадлежность, политические взгляды и тому подобное), поэтому и не хранили их. А чтобы обезопасить себя от возможных атак, использовали CloudFlare», — рассказывает Дмитрий Хануков.
CloudFlare — американская компания, предоставляющая услуги CDN, защиту от DDoS-атак, безопасный доступ к ресурсам и серверы DNS.
Основатели сами обзванивали людей, сдающих квартиры, и предлагали попробовать новый сервис. «Мы размещали объявления на ЦИАНе. Наверное, у нас был удачный скрипт — встретиться соглашались многие. А вот заключенных договоров было гораздо меньше, около 10%», — вспоминает Никита Комаров.
Но даже минимальный успех дал стартаперам необходимое на тот момент понимание: идея жизнеспособна и спрос на услуги такого рода есть.
Внутренний стартап для застройщика
Было решено масштабировать бизнес. Для этого предприниматели перебрались в Москву и предложили компании ПИК запустить свой сервис внутри группы компаний.
«У нас был выбор: делать собственный проект или прийти в большую корпорацию и договориться о внутреннем стартапе», — поясняет выбор команды Илья.
ПИК — крупная девелоперская и строительная компания. Основана в 1994 году. Реализует комплексные проекты в девяти регионах России с акцентом на Москву и Московскую область.
Так летом 2018 года появился внутренний стартап застройщика — компания «ПИК-Аренда». На момент запуска у Ильи, Дмитрия и Никиты не было сервиса, а были только результаты тестов. Головная корпорация дала им карт-бланш: основатели «ПИК-Аренды» могли экспериментировать и тестировать продукты без долгих согласований. Раз в месяц они встречаются с руководством ПИК, чтобы решать вопросы стратегического характера.
«Наш опыт — скорее, исключение из правил, — замечает Илья. — Оказалось, что мы работаем над чем-то, что нужно компании, и было совпадение наших ценностей. У нас полностью соблюдаются условия автономии, ПИК никогда не вмешивается в нашу работу. Но таких руководителей не очень много, обычно инвесторы достаточно вмешиваются в деятельность стартапа. Поэтому мы не советуем следовать по этому пути».
Без лишних «свидетелей»
В «ПИК-Аренде» с арендаторами и владельцами квартир общаются только менеджеры компании. Сначала они созваниваются с собственником жилья, выясняют его требования к будущим арендаторам и заключают договор. А затем на объект выезжает специалист, который составляет подробное описание — метраж комнат, высота потолков, ориентация по сторонам света — и делает снимки. На этом офлайн-действия заканчиваются, если не считать сам просмотр квартиры.
Сервис предлагает услугу умного подбора квартиры. Мобильное приложение, работающее на Android и iOS, подбирает квартиры на основе предпочтений пользователей. При регистрации пользователям предлагается поставить лайки или дизлайки разным вариантам квартир, затем алгоритм подбирает жилье на основании поставленных оценок.
«Ноу-хау в том, что в просмотре квартиры не участвуют ни агент, ни собственник. По сравнению с другими сервисами, у “ПИК-Аренды” есть личный кабинет, приложение для управления арендой, а также возможность заключить договор и получать отчеты по квартире онлайн», — рассказывает Илья.
На время поиска арендаторов в квартире устанавливают камеры, по которым операторы могут следить за людьми, пришедшими посмотреть объект. Собственник также может при желании наблюдать за визитом на сайте из личного кабинета. Это снижает риск порчи или кражи имущества, и собственник видит, кому сдает жилье. После того, как квартира сдана, камеры убирают.
«Маловероятно что-либо украсть при просмотре квартиры, так как там установлены камеры и работает частная охрана, — уточняет Никита. — В момент просмотра квартиры процесс “страхует” наблюдатель из “ПИК-Аренды”. В случае, если недобросовестный арендатор решит прихватить с собой лишнее и скроется раньше приезда ЧОП, компания покроет убытки собственнику. С момента запуска сервиса мы провели более 30 тыс. просмотров, но на практике не сталкивались с подобными ситуациями».
Чтобы посмотреть квартиру, арендатор должен сначала найти во дворе рядом с домом сейф, где находится ключ от домофона. Второй сейф находится в подъезде, и уже в нем — ключ от квартиры. Коды от сейфов можно получить по ссылке, которую присылает оператор. После этого у арендатора есть полчаса, чтобы осмотреть квартиру. В любой момент он может связаться с менеджером и задать уточняющие вопросы.
Поскольку время посещения квартиры известно заранее, кроме того, для входа используются умные замки, в компании всегда могут узнать о несанкционированном проникновении.
Кто будет возмещать ущерб
«При аренде квартиры собственник не всегда знает, кому он сдает жилье. Насколько человек благонадежен и платежеспособен, — рассказывает Никита. — А для арендатора важна юридическая чистота квартиры, чтобы не столкнуться с неприятными сюрпризами». В компании проводят проверку квартиры через Единый государственный реестр недвижимости (ЕГРН), чтобы свести возможные неприятности к минимуму.
Кроме этого, «ПИК-Аренда» берет на себя проверку состояния жилья в течение всего срока аренды. Раз в три месяца представитель компании приезжает, чтобы убедиться, что квартира в хорошем состоянии, делает снимки и описывает общие впечатления (например, в квартире пахнет чистотой или, наоборот, стоит запах табака). Всю информацию о состоянии собственник может также посмотреть в личном кабинете.
«Если арендатор нарушает правила договора, “ПИК-Аренда” имеет право приостановить оказание услуг для конкретного жильца. Ущерб собственнику покрывается с помощью страховки или залога», — уточняет Дмитрий.
Если ущерб будет нанесен по вине арендатора — например, он решит расторгнуть договор раньше срока, повредит имущество и тому подобное, компания его компенсирует.
По оценкам специалистов, примерно 11% российских семей снимают жилье, а объем рынка составляет 241 млн кв. м (7% от общего жилого фонда).
По оценкам экспертов, уровень страхования жилья в России очень низкий — средние показатели не превышают 7%, при этом большая часть полисов выдана в рамках страхования ипотечного жилья. Добровольно страхуют квартиры около 3% людей. Однако в Москве эти цифры значительно выше — порядка 50%.
Основной ущерб, по словам собственников квартир, связан с затоплением (либо соседями, либо из-за прорыва труб) — с такими неприятностями сталкивались более половины опрошенных. На втором месте идет перепад напряжения в электросетях (21%). Значительно реже жильцы сталкиваются с кражами (8%), пожаром (6%), стихийными бедствиями (3%), повреждением жилья посторонними объектами — упавшими деревьями, льдом, сильным ветром, ударом молнии (3%). Кроме этого, 8% собственников приходилось компенсировать ущерб, нанесенный соседям. Также в Москве действует программа добровольного страхования жилья от ЧС — соответствующий пункт добавлен в платежки за коммунальные услуги.
Курьезных случаев случалось тоже немало. Например, некоторые оставляют на камерах записки. Был случай, когда в квартире оставляют открытые окна. «Если не закрыли окно — это всё, — со смехом рассказывает Никита. — От ветра шторы начинают колебаться, а сенсоры расценивают это как движение и начинают передавать сигналы, что в квартире есть посторонние. Другой случай: квартиру пришла смотреть семья — мама, папа и ребенок. Ребенок заинтересовался камерой и случайно уронил ее. Изображение было непонятным, но отчетливо можно было расслышать окрик родителей: «Не лижи камеру!».
Деньги и кадры
За первые два года работы «ПИК-Аренды» в развитие проекта застройщик ПИК планировал вложить 500 млн рублей. В 2019 году выручка сервиса составила $1 млн, и, по собственным прогнозам, в первом квартале 2020-го компания должна стать лидером в сегменте сдачи жилья. Для собственников услуги компании бесплатны, арендаторы платят единовременную комиссию в размере 50% от первого взноса. Также создатели сервиса рассматривают вариант перехода на ежемесячную подписку.
Систему подбора кадров в команде «ПИК-аренды» позаимствовали у Uber. Каждый кандидат проходит четыре ступени: отбор на основе требований к нему, первичное интервью с менеджером, 3-4 встречи с коллегами, с которыми предстоит работать, и, наконец, рабочий кейс, который нужно выполнить за несколько дней.
Сейчас в компании работают около 50 человек. Половина штата — это программисты, обеспечивающие техническую часть проекта, еще около 10 — финансисты и юристы, остальные — операционная команда, отвечающая за то, чтобы оборудование устанавливалось, а новые квартиры подключались и сдавались.
Говоря о дальнейших планах развития компании, создатели отмечают, что приоритет не в масштабировании бизнеса на другие регионы, а в расширении списка услуг. Например, помощь в подборе специалистов, которые могут сделать в арендуемой квартире ремонт или оказать другие сопутствующие услуги. «Мы хотим быть не просто сервисом по подбору квартир, а стать своего рода управляющей компанией», — говорит Дроздов.
Читайте также:
— Вспышка коронавируса могла возникнуть еще в августе. Об этом говорят снимки из космоса
— В Китае будут выпускать аккумуляторную батарею на 2 млн км. А срок её службы составит 16 лет
— Посмотрите на шестиугольные облака у Сатурна: ученые поняли, как они получаются