Новости 5 августа 2020

ВТБ запускает новый формат офисов: идентифицировать клиентов будут по смартфону

ВТБ открывает отделения нового формата. Клиенты смогут оформить запись на подходящее для них время, обслуживаться в любой удобной локации офиса, проходить идентификацию с помощью смартфона, получать видеоконсультации и проводить операции в устройствах самообслуживания, рассказали в банке.

Читайте «Хайтек» в

Новый офис спроектирован таким образом, чтобы обеспечить персональное внимание к клиенту и наиболее комфортный опыт на всех стадиях обслуживания.

Прдставитель ВТБ

Чтобы воспользоваться идентификацией по смартфону, клиент должен пройти первичную регистрацию в офисе, в ходе которой телефон пользователя запоминает wi-fi ВТБ как домашнюю сеть.Первичная регистрация занимает примерно полминуты, говорят в ВТБ.

При повторном визите смартфон будет автоматически подключаться к этой сети, а система — покажет, к какому специалисту записан пользователь, или предложит оформить электронный талон.

В зоне розничного обслуживания отсутствуют фиксированные рабочие места, физически разделяющие посетителей и сотрудников. Вместо этого специалист с ноутбуком приглашает клиента в любое удобное место в отделении. При этом специалист проводит меньше рутинных операций и выступает в качестве эксперта, помогая найти оптимальное решение для задачи клиента и обучая пользованию онлайн-сервисами.

До 80% стандартных действий по кредитам, вкладам, платежам и переводам клиент сможет самостоятельно выполнить через «ВТБ-Онлайн», до 95% всех операций с наличными — через банкоматы, отметили в банке. Для оформления ипотеки или автокредита клиент может воспользоваться видеоконсультацией.

По прогнозам ВТБ, в среднем время ожидания в офисе снизится на 33%, а эффективность работы офиса вырастет на 40%.