Искусственный интеллект (ИИ) постепенно проникает во всех сферы нашей жизни. Результаты социологического исследования показали, что большинство людей готовы к принятию новых технологий. Так, 60% опрошенных граждан считают цифровизацию неотъемлемой частью будущего, из них 39% — не только знают, но уже активно используют достижения науки в повседневной жизни. «Хайтек» рассказывает о том, какое влияние оказывает ИИ на онлайн- и офлайн-торговлю сегодня.
Бесконтактная революция
Уровень цифровой грамотности людей ежегодно растет. Больше половины россиян (60%) уже оплачивают покупки бесконтактным способом, при этом 26% из них используют не привычную банковскую карту, а смартфон, 7% — умные гаджеты (часы, браслеты, брелоки).
Технология бесконтактных платежей удобна для покупателей, прежде всего, благодаря возможности сэкономить личное время. Весь процесс занимает не более 10 секунд, что вдвое быстрее, чем при наличном расчете, и на 30% быстрее, чем при контактной оплате.
В период пандемии многие торговые точки адаптировали бизнес-процессы под меняющиеся условия и перешли на бесконтактную форму торговли. Например, компания «Детский мир» предложила своим клиентам безопасный сервис онлайн-покупок. Алгоритм прост и удобен: на сайте сети человек выбирает товар, оплачивает его полностью или частично, указывает адрес доставки. Курьер, прибыв на место, оставляет заказ у двери, отходит на расстояние 1,5 м и звонит клиенту. Если расчет был произведен не полностью, после проверки покупателем товара сотрудник курьерской службы направляет ему ссылку на оплату, а убедившись в зачислении средств, высылает SMS с чеком.
Бесконтактные технологии стали использоваться и для работы сенсорных экранов, установленных в торговых точках. Причиной послужила сложная эпидемиологическая ситуация в мире. 80% покупателей стали считать киоски самообслуживания небезопасными с гигиенической точки зрения и предпочли реже обращаться за помощью к устройствам. Чтобы магазины в перспективе не понесли убытки, компания Ultraleap сделала возможным управлять интерактивным киоском, не касаясь его экрана: датчики и алгоритмы ИИ отслеживают положение рук в воздухе.
Компания Briskly еще до пандемии совершила прорыв в цифровизации коммерческой сферы, выпустив в 2018 году на рынок уникальную технологическую платформу для бесконтактной торговли. Briskly предлагает своим клиентам четыре продукта, которые доступны через приложение B-Pay: оплата товара в магазинах без продавцов путем сканирования штрихкодов, предзаказ еды для заведений и мероприятий, курьерская доставка продуктов, а также микромаркеты — умные холодильники.
Технология Briskly позволила торговым точкам за три месяца увеличить объем продаж до 15%, обслуживая в два раза больше клиентов. А покупатели благодаря мобильному продукту экономят личное время и получают разные бонусы. Мобильное приложение B-Pay запоминает любимые товары и предлагает их в процессе покупок, также еще до оплаты пользователь будет проинформирован о возможных скидках и акциях. По данным компании, в среднем человеку требуется около 90 секунд на бесконтактное приобретение товаров в микромаркете, 5 минут — на поход в супермаркет и 10 минут — чтобы заправить автомобиль на АЗС без кассиров.
Торговые сети оценили безопасную бесконтактную технологию и активно внедряют ее в работу. Так, в 2020 году ретейлер «Азбука вкуса» совместно с Briskly запустил услугу «Консьерж-сервис». Сборка заказов осуществляется продавцами через приложение «Чек-Ер», которое делает процесс покупки персонализированным. Покупатель может связаться с сотрудником магазина для уточнения деталей заказа, а также получить консультацию по наличию товаров и их замене. Доставка товара занимает меньше 30 минут.
Искусственный интеллект для людей
Компания ECCO на 17% увеличила продажи после того, как сотрудники прошли обучение с применением технологии дополненной реальности (AR). Партнером проекта выступила платформа по созданию AR для бизнеса ARgument. Благодаря инновациям все товары обувной сети, а также ценники, коробки и плакаты стали носителем виртуального контента. Теперь чтобы получить полную информацию о товаре, продавцу достаточно навести на предмет камеру смартфона. Внедрение AR позволило быстро и качественно обслуживать клиентов, а также на 70% сократить время на изучение консультантами ассортимента магазина.
Японский магазин одежды Uniqlo стал одним из новаторов в области использования нейросенсорных технологий. Компания установила в торговых залах киоски UMood, которые рекомендуют клиентам футболки, основываясь на их эмоциональные реакции от предлагаемых изображений. Покупателю даже не нужно нажимать на физические кнопки — весь процесс происходит бесконтактно.
Умные приложения
По прогнозам аналитиков, к 2025 году мировой рынок красоты вырастет почти на 6%. Как и другие сферы, цифровизация не обошла косметологию стороной. Одного селфи достаточно, чтобы ИИ определил возраст вашей кожи и дал подробные индивидуальные рекомендации по уходу за ней. Skin Advisor — ноу-хау от компании Olay. Похожее приложение запустили марка Neutrogena (Skin360) и бренд Pond’s (SAL). В магазине Sephora интеллектуальная программа Color IQ помогает женщинам подобрать идеальный оттенок тонального крема, а инновационный продукт Lip IQ — помады.
В 2013 году с помощью приложения от IKEA потенциальные покупатели получили возможность посмотреть, как будет вписываться фирменная мебель в интерьер помещения. Мобильный продукт учитывал размеры помещения, чтобы пропорции вещей отображались корректно. Все последующие годы шведская компания активно разрабатывала технологию внедрения интернета вещей, и сегодня она предлагает своим клиентам собственную концепцию интеллектуального жилища.
Macy’s On Call — когнитивный мобильный веб-инструмент на базе искусственного интеллекта от IBM Watson и Satisfi, помогает покупателям розничной сети Macy’s ориентироваться в своих магазинах. Посетителям всего лишь нужно запустить приложение, задать интересующие вопросы, а искусственный интеллект подберет для них нужное решение.
Роботы vs сотрудники
87% руководителей уверены: неточная инвентаризация является даже большей причиной упущенной выгоды, чем воровство. Так, начиная с 2017 года, каждый день роботы Bossa Nova трижды объезжают супермаркеты Walmart и инспектируют полки магазинов. Они оперативно отправляют на склад информацию о купленных продуктах и неверных ценниках. Встроенные датчики безопасности распознают объекты и предотвращают столкновение робота с людьми и тележками. Bossa Nova на 50% быстрее справляется с работой мерчендайзеров. Внедрение ИИ позволило компании перераспределить силы персонала.
Zara — один из приверженцев цифровых технологий. Компания автоматизировала процесс выдачи клиентам товаров из интернет-магазина на пунктах самовывоза. Достаточно ввести код, и робот привезет со склада необходимый заказ.
Всемогущие магазины
По статистике, 77% людей, выступающих за цифровизацию, все же предпочитают посмотреть и потрогать вещь перед покупкой. В 2018 году для посетителей открыл свои двери первый беспилотный магазин Amazon Go. Технологии ИИ, компьютерного зрения и система RFID позволили не только полностью избавиться от касс, но также в автоматическом режиме проводить инвентаризацию, определять категории клиентов и их предпочтения, вносить предложения по изменению ценовой политики. Покупатели просто заходят в торговый зал, берут понравившийся товар, а оплата за него происходит с аккаунта Amazon позже и уже без участия человека.
Шопинг в онлайне с каждым годом набирает обороты. По итогам 2020 года интернет-шопинг может достигнуть 10% оборота ритейла. Чтобы выдержать конкуренцию и не потерять клиентов, офлайн магазины предпринимают смелые шаги и внедряют в работу искусственный интеллект. Яркий пример — стартап E.L.S.E., позволяющий интегрировать в торговлю систему «виртуальной розницы». Главное преимущество облачной технологии — отсутствие необходимости наличия склада или готовой продукции. Работа строится следующим образом: посетитель магазина заходит в специальное помещение («виртуальная примерочная»), где инструменты ИИ сканируют параметры его фигуры. Затем покупатель подбирает материал (в наличии есть реальные образцы, которые можно потрогать), цветовую гамму, аксессуары. Происходит 3D-визуализация изделий, благодаря чему есть возможность оценить свой выбор и при необходимости внести коррективы. Многие бренды (например, Thierry Rabotin, Fera Libens, Michela Rigucci) успешно внедрили этот подход.
Introduction to Virtual Couture Fashion: Virtual Bespoke 3D- Man MTM, powered by E.L.S.E. from ELSE Corp on Vimeo.
В магазинах Rebecca Minkoff установлены умные сенсорные зеркала, которые помогают клиентам подобрать модель изделия «под себя». В интерактивной примерочной, оснащенной системой RFID, покупатель не только может увидеть, как будет смотреться изделие при разном освещении, но и осуществлять выбор размера, изучить видео с модных показов, а также сохранять покупки на будущее.
Будущее традиционного ритейла может оказаться под угрозой: специалисты прогнозируют, что к 2033 году большая часть покупок будет осуществляться через интернет. Чтобы компаниям удержаться на плаву, привычных форматов уже не достаточно. По этой причине торговые сети стали не только активно переходить на онлайн-продажи, но и внедрять в работу розничных магазинов искусственный интеллект и технологии машинного обучения. По оценке компании Juniper Research, ежегодные расходы на цифровизацию вырастут к 2023 году на 230%.
Читайте также:
— Создан способ искоренить паразитов, перекрыв все пути их метаболизма
— Почему ученым так интересна Церера? Все о планете, на которой активно ищут жизнь
— После введения российской вакцины у добровольцев нашли 144 побочных эффекта