;
Кейсы 2 сентября 2020

Amazon следит за сотрудниками в закрытых группах в Facebook. Что ищет компания?

Далее

Amazon тайно отслеживает частные группы в социальных сетях, которые сотрудники Amazon Flex используют для обсуждения условий своей работы. Согласно официальным документам компании, обнаруженным в интернете Vice, гигант розничной торговли нанимает сотрудников для отслеживания и категоризации обсуждений в закрытых группах Facebook, открытых сабреддитах и ​​в Twitter. Некоторые сообщения затем «передаются» внутренним командам Amazon и руководству компании. Рассказываем все о том, как Amazon получает информацию о сотрудниках и как ее использует? Что они хотят знать? Как компания отреагировала на публикацию скрытых документов и какие конфликты возникали у Amazon с рабочими ранее?

С чего все началось?

Во вторник в сети появились новые вакансии Amazon. Судя по описанию, компания хочет нанять людей, которые смогут сосредоточиться на отслеживании профсоюзов внутри организации. Компания разместила два списка вакансий для аналитиков, которые могут следить за деликатными и конфиденциальными темами, «включая угрозы трудовой организации против компании». Amazon хочет нанять «аналитика разведки» и «старшего аналитика разведки» для своей программы Global Intelligence Program (GIP) Global Security Operations (GSO), команды, которая отвечает за операции по физической и корпоративной безопасности, такие как внутренние угрозы и промышленный шпионаж. 

В объявлениях о вакансиях перечислено несколько видов угроз, таких как «протесты, геополитические кризисы, конфликты, влияющие на операции», но особое внимание уделяется «организованной рабочей силе», упоминая ее трижды в одном из списков.

Эти списки вакансий показывают, что Amazon рассматривает организацию труда как одну из самых больших угроз своему существованию.

Конфликты Amazon с сотрудниками

Amazon исторически враждебно относилась к рабочим, пытающимся создать профсоюз или организовать какие-либо коллективные действия.

Сотрудники Amazon за пределами Миннеаполиса объявили забастовку 15 июля, призвав компанию улучшить условия труда в один из самых популярных дней продаж в году. (Сай Додсон, Дреа Корнехо/The Washington Post)
  • В прошлом году представитель Amazon обвинил профсоюзы в использовании Prime Day «для повышения осведомленности о своем деле» и увеличения членских взносов.

    Amazon заявила в электронном письме для Motherboard, что Prime Day используется «профсоюзами» и «критиками» как возможность для «распространения информации о своем деле».

    Заявление было сделано в ответ на объявления клиентов Amazon о том, что они будут бойкотировать Prime Day, чтобы продемонстрировать солидарность со складскими работниками, устраивающими забастовку в Миннесоте, и выступить против минимальной заработной платы компании в $15, условий работы на складах и условий работы за рубежом для продуктов Amazon.

    «Такие мероприятия, как Prime Day, стали возможностью для наших критиков, в том числе профсоюзов, повысить осведомленность о своем деле, в данном случае увеличив членские взносы. Эти группы создают дезинформацию, чтобы работать в их пользу, хотя на самом деле мы уже предлагаем то, что они претендуют на то, чтобы быть их причиной — лучшая в отрасли заработная плата в размере $15 в час, льготы и безопасное рабочее место для наших сотрудников, — заявили в компании. — Мы можем только сделать вывод, что люди, которые планируют посетить мероприятие в понедельник, просто не проинформированы. Если эти группы — профсоюзы и политики, которых они объединяют для своего дела — действительно хотят помочь американским рабочим, мы призываем их сосредоточить свои усилия о принятии закона о повышении федеральной минимальной заработной платы, потому что $7,25 — это слишком мало».
  • Ранее в этом году компания уволила Кристиана Смоллса, черного сотрудника, который возглавил акцию протеста в центре выполнения заказов в Нью-Йорке по поводу неадекватных мер безопасности Amazon в первые дни пандемии COVID-19.

    Поскольку у сотрудников Amazon по всей стране обнаружен положительный результат на вирус, сотрудники решили, что коллективные действия — единственный способ заставить компанию серьезно очистить свои предприятия. 

    Работники центра выполнения заказов Amazon на Статен-Айленде, штат Нью-Йорк, вышли в знак протеста против реакции компании на заражение COVID-19 среди ее складских сотрудников. Amazon подтвердила один случай COVID-19 на объекте в Нью-Йорке, но рабочие говорят, что их было как минимум 10, и что компания не уведомила рабочих или должным образом очистила склад. Они призывали Amazon закрыть предприятие на две недели для глубокой очистки.
  • В итоге руководители Amazon в частном порядке оскорбили складского работника, который возглавил протесты, а затем напали на него в Twitter. Просочившиеся в сеть протоколы собраний с генеральным директором Amazon Джеффом Безосом, полученные Vice News, излагают план для руководителей очернить Смоллса и сделать его главной мишенью компании по дискредитации растущего рабочего движения внутри компании. 

    «Он не умен и не внятен, и в той мере, в какой пресса хочет сосредоточиться на нас, а не на нем, мы будем в гораздо более сильной позиции по связям с общественностью, чем просто объяснять в который раз, как мы пытаемся защитить рабочих», — сказал Дэвид Запольский, главный юрисконсульт Amazon.

    Запольский подтвердил подлинность своих слов, объяснив свои комментарии: «Я позволил своим эмоциям взять верх над собой», — сказал он в заявлении для The Verge. Но вместо того чтобы извиняться за очернение Смоллса, он продолжал нападать на него.
  • Кроме того, Amazon использовала тепловые карты для отслеживания профсоюзных настроений в ее магазинах Whole Food.

    В компании объясняют это попыткой решить проблемы на ранней стадии, но сотрудники самого Amazon выходят на забастовки. На основе более 20 показателей компания оценивает каждый из 510 своих магазинов и присваивает ему рейтинг. Красный цвет означает, что магазин находится в зоне риска создания профсоюза. При оценке компания учитывает лояльность сотрудников, «текучку» кадров, расовое разнообразие, среднюю оплату труда, количество обращений в отдел кадров, близкое расположение магазина к профсоюзной организации и количество нарушений, зарегистрированных Управлением охраны труда и промышленной безопасности, и несчастные случаи на производстве.

В итоге новость о том, что у компании есть сложная и секретная программа, которая отслеживает десятки частных групп в Facebook, созданных сотрудниками, не кажется удивительной. Об этом свидетельствуют внутренние документы и отчеты, которые оказались в сети.

Что хранится в тайных отчетах о сотрудниках?

Как отмечает Vice, эти отчеты, по-видимому, составлены в первую очередь для выявления и реагирования на жалобы от водителей доставки Flex о таких вещах, как ошибки в приложении компании. Но Amazon также, похоже, следит и за более деликатными обсуждениями. Составителям отчетов предписывается отмечать очевидные настроения в сообщениях и искать сотрудников Flex, делящихся новостями, в которых «сотрудники склада [жалуются] на плохие условия труда» или в которых обсуждается «планирование любой забастовки или протеста против Amazon».

Водители Flex являются не официальными сотрудниками, а внештатными, которые осуществляют доставку на собственном транспорте. Им платят почасовыми блоками, и Amazon утверждает, что они зарабатывают от 18 до 25 долларов в час в зависимости от чаевых и количества доставок. Водители Flex не получают таких льгот, как медицинская страховка или пособие по болезни, доступное для штатных сотрудников.

В странах, где рынок труда сильно пострадал от пандемии, в частности в США, отчеты свидетельствуют о жесткой конкуренции даже за работу такого рода. Сообщается, что в последние месяцы водители Amazon Flex прибегали к уловкам, таким как использование автоматических ботов или даже вешание своих телефонов на деревья возле диспетчерских центров, чтобы получать все более редкие слоты для доставки.

Согласно документам, предоставленным Vice, мониторинг драйверов Flex в социальных сетях Amazon охватывает десятки групп в США, Великобритании и Испании. К ним относятся частные страницы Facebook, такие как Amazon Flex Las Vegas и «Официальные драйверы Amazon Flex в Портленде». 

Инструмент мониторинга социальных сетей и генерируемые им отчеты были оставлены в домене www.sharkandink.com, который не имеет очевидных связей с Amazon, и инструмент не использует традиционную инфраструктуру Amazon. Но оставленные файлы и отчеты имеют прямые ссылки на платформу, и после публикации этой статьи Amazon подтвердила, что этот инструмент и отчеты о слежке были созданы компанией.

Согласно файлам, оставленным в сети, корпоративные сотрудники Amazon получают регулярные отчеты о сообщениях в социальных сетях о своих драйверах Flex на номинально личных страницах и используют эти отчеты для диагностики проблем, а также для отслеживания, например, планирования водителями любых забастовок или протестов против Amazon.

В отчетах указаны полные имена и должности водителей, которые публикуют что-либо примечательное на одной из десятков закрытых страниц драйверов в Facebook, предназначенных для использования Flex Drivers. Среди файлов, оставленных в сети, есть документ под названием «Мониторинг социальных сетей», в котором перечислены закрытые группы и веб-сайты Facebook с драйверами Amazon Flex Driver по всему миру, а также открытые субреддиты драйверов Flex и ключевое слово в Twitter «Amazon Flex». 43 группы в Facebook принадлежат водителям из разных городов США. «Следующие социальные форумы, упомянутые в таблице, должны контролироваться в процессе работы в социальных сетях», — говорится в документе. В число отслеживаемых групп Facebook входят «Драйверы Amazon Flex из Лос-Анджелеса», «Драйверы Amazon Flex», «Деактивированные драйверы Amazon» и десятки других.

Сообщения можно отслеживать в реальном времени с помощью инструмента Live, и они сортируются по одной из десятков различных категорий, включая «Проблемы с приложением», «Освещение в СМИ», «Маркетинг», «Обратная связь с DP» и множество других. У каждой из этих категорий есть дополнительные подкатегории, которые становятся более конкретными и относятся к проблемам, с которыми могут столкнуться водители, например, к работе с недисциплинированным клиентом, беспомощным сотрудником службы поддержки Amazon, проблемами приложений и GPS и десятками других.

Источник изображения: Vice

Документы показывают, что Amazon систематически отслеживает, классифицирует и анализирует номинально закрытые страницы социальных сетей, используемые их драйверами Flex, которые являются независимыми подрядчиками, доставляющими посылки и продукты для Amazon и Whole Foods в более чем 50 городов США и несколько других стран.

Как отреагировала Amazon на публикацию документов?

«У нас есть различные способы сбора отзывов водителей, и у нас есть команды, которые работают каждый день, чтобы гарантировать, что мы выступаем за улучшение впечатлений от водителей, в частности напрямую обращаясь к водителям, — говорится в заявлении Amazon для Motherboard. — Получив уведомление, мы обнаружили одну группу в нашей команде доставки, которая собирала информацию из закрытых групп. Хотя они пытались поддержать водителей, этот подход не соответствует нашим стандартам, и они больше не делают этого, так как у нас есть другие способы, которыми водители могут дать нам свой отзыв».

Что произошло после публикаций вакансий?

После того, как эта история с была опубликована, Amazon удалил списки вакансий, а представитель компании Мария Боскетти заявила в электронном письме, что «сообщение о вакансии не является точным описанием роли — оно было сделано по ошибке и с тех пор исправлено». Пресс-секретарь не ответил на дополнительные вопросы о предполагаемой ошибке. Список вакансий, согласно собственному порталу вакансий Amazon, обновлялся с 6 января 2020 года.

Снимок экрана с теперь удаленным списком вакансий на портале вакансий Amazon

По данным LinkedIn, после недели размещения вакансий в интернете 71 человек подали заявку на должность аналитика разведки и 24 человека — на должность старшего аналитика разведки. Первая вакансия была размещена на портале Amazon Jobs в январе, вторая вакансия — 21 июля, сообщается на сайте компании.

Реакция общественности

Дания Раджендра, директор Athena Coalition, альянса десятков массовых рабочих групп, которые объединяют рабочих Amazon, раскритиковала список мониторинга. «Рабочие, особенно чернокожие, уже несколько месяцев говорят нам, что Amazon преследует их за то, что они высказываются. Это описание работы является доказательством того, что компания намеревается продолжить этот курс, — сказал Раджендра в своем заявлении ля Motherboard. — Общественность должна знать, продолжит ли Amazon заполнять эти должности, даже если они больше не публикуются».

В понедельник некоммерческая организация Open Markets Institute, изучающая монополии, опубликовала отчет об работе по слежке за сотрудниками Amazon, в котором утверждается, что эти методы «создают суровую и бесчеловечную рабочую среду, которая вызывает постоянное состояние страха, а также физические и психические страдания».

Читать также

Ореол Андромеды приближается к нашей галактике. Рассказываем, почему это важно

Симптомы коронавируса у детей. На что стоит обратить внимание?

Выяснилось, что заставило цивилизацию майя покинуть свои города

Загрузка...