В компании отметили, что работа с голосовым помощником увеличила производительность работы горячей линии по вопросам оказания услуг почтовой связи. Теперь 30% обращений обрабатываются автоматически. Голосовой помощник быстро находит нужную информацию в базах данных, время диалога сократилось в 2 раза: в среднем с 3 минут при общении с оператором до 1,5 минут. Особенно эффективно он позволяет справиться с пиковыми нагрузками.
Голосовой ассистент уже обслуживает запросы клиентов по девяти темам. Он помогает в поиске почтового отделения на всей территории России, отвечает на вопросы о режиме работы отделений, о статусах посылок и писем. Также с его помощью можно узнать, как быстро отправить посылку или как получить свое отправление на дом. При этом голосовой ассистент обучается и новым навыкам.
«Диалог нашего голосового ассистента приближен к человеческому общению, мы проводим еженедельное обновление версии его искусственного интеллекта. С Yandex SpeechKit Почта России вышла на новый уровень по качеству обслуживания в контакт-центре, став быстрее и удобнее для наших клиентов», — отметил Михаил Волков, заместитель генерального директора «Почта России» по операционному управлению и розничной торговле.
Проект по роботизации контактного центра реализовала компания «Авиационные Технологии Связи» на базе технологии Yandex SpeechKit облачной платформы Yandex.Cloud. Благодаря применению специально подготовленных языковых моделей и применения средств NLU (Natural Language Understanding, восприятие естественного языка) голосовой ассистент способен вести диалог с клиентом, приближенный к человеческому общению, при этом, распознавая речь клиента на уровне 92-95%.
Читать также
На 3 день болезни большинство больных COVID-19 теряют обоняние и часто страдают насморком
Животные массово вымирают на Камчатке. Что известно о загрязнении Тихого океана
Ледник «Судного дня» оказался опаснее, чем думали ученые. Рассказываем главное