Искусственный интеллект, роботы и другие современные технологии позволяют полностью автоматизировать многие рабочие процессы. Все больше компаний по всему миру поддаются этому соблазну и пробуют вести дела без «живых» сотрудников. Разбираемся, как скоро машины заменят людей (и заменят ли). Кстати, а как людям работается с роботами?
В чем проблема?
Технологии — от паровых двигателей до роботизированных сварочных аппаратов и банкоматов — долго заменяли людей, но постоянно создавали новые, часто требующие более высокой квалификации рабочие места. Однако последние достижения — от самоуправляемых автомобилей до компьютеров, способных считывать выражение лица человека, — заставили экспертов по-новому взглянуть на влияние автоматизации на рынок труда. Они пытаются понять, наступает ли сейчас момент, когда технологии приобретают способности, до сих пор делавшие людей незаменимыми работниками.
Многие виды труда стало проще заменять машинами. Достаток компаний увеличивается при меньших затратах труда. Однако может получиться так, что люди захотят работать, но у них не будет такой возможности, предупреждают специалисты из MIT.
Автоматизация угрожает всем типам рабочих мест, от водителей до официантов и медработников.
От машин до алгоритмов
Еще раньше, когда машины пришли на производство, а луддиты протестовали и уничтожали их, механизмы (которым еще было далеко до роботов) отобрали грубую физическую работу у людей. Правительству Англии пришлось жестоко подавить восстание несогласных, переросшее в настоящую войну с машинами.
Как бы то ни было, сейчас конвейерное производство уже не обходится без машин. На очереди интеллектуальная работа, за которую уже берутся алгоритмы. Они находят применение в обработке больших объемов информации. Они готовы без отдыха выполнять самую рутинную, монотонную, тяжелую работу, от которой человек быстро устает и у него падает эффективность. При этом у робота или ИИ показатели стабильны.
Здесь впору забеспокоиться сотрудникам электронных медиа. Los Angeles Times, Associated Press, Forbes и прочие широко известные СМИ уже вводят алгоритмы для оперативного создания финансовых сводок, результатов спортивных матчей или информации о погоде.
Google и Tesla активно работают над улучшением функциональности их самоуправляемых машин.
И, если сейчас алгоритмы лишь часть общей рабочей экосистемы, то роботы, чья функциональность улучшается с каждым днем, становятся реальной проблемой и готовы полностью заменить людей. Как?
Какие компании заменяют людей роботами?
Когда говорят о работе для роботов, часто используют формулу «4D»: Dull, Dirty, Dangerous, Dear — рутинная, грязная, опасная и дорогая работа. Именно эти виды деятельности роботы «освоили» в первую очередь. Сегодня успешно работают роботы-курьеры, грузчики, штабелеры. Например, в Иннополисе еду и различные товары активно доставляют «Яндекс.Роверы».
В США их используют для мытья посуды, приготовления гамбургеров и пиццы. В Китае уже есть роботы-полицейские.
На складах Amazon роботы массово вытесняют обычных рабочих:
А в супермакертах Wallmart — мерчендайзеров:
В ближайшие десять лет они могут заменить более 7 млн сотрудников в ретейле.
Но уже сегодня роботы вплотную подобрались к тем профессиям, которые считались исключительно человеческими. Например, роботы-хирурги, которые работают гораздо точнее и аккуратнее, проникая даже в тонкие сосуды и почти не оставляя отверстий. Или робот-юрист из этого ролика Vice, который нашел ошибку в договоре, тогда как опытный человек-юрист ее пропустил.
- Горнодобывающий гигант Rio Tinto использует самоуправляемые грузовики и буры, не требующие присутствия людей-операторов на месторождениях железной руды. Скоро автоматические поезда там будут доставлять руду в порт, находящийся на расстоянии около 480 км. А в порту Лос-Анджелеса устанавливается оборудование, которое позволит вдвое сократить число грузчиков.
- Еще в 2017 году Bank of America открыл в США три полностью автоматизированных отделения. Их площадь в 4 раза меньше обычного, а еще там нет сотрудников. Клиенты пользуются банкоматами и консультируются по видеосвязи с работниками из других отделений. В основном новые офисы банка занимаются ипотекой, оформлением кредитных карт и автокредитов. Экспериментирует в этом направлении и другой американский банк — Goldman Sachs. Если раньше в головном офисе покупали и продавали акции 600 трейдеров, то сегодня их осталось только двое. Всю работу выполняют программы при поддержке 200 компьютерных инженеров.
- Автоматизация коснулась и ресторанной сферы. Три года назад в Сан-Франциско и Гонконге открылись мини-кофейни Cafe X, в которых готовят напитки и обслуживают посетителей роботы. Заказ можно сделать в заведении или за его пределами с помощью мобильного приложения. Робот готовит эспрессо менее чем за минуту и способен налить 120 кофейных напитков за час. Тем не менее, чистят и заправляют кофейные машины, а также занимаются обслуживанием компьютерного и программного обеспечения в Cafe X люди. Пока что.
- Больше всего вопросов снова вызвал Amazon со своей идеей по открытию продуктовых магазинов Amazon Go без касс и кассиров. Два года назад компания открыла первый магазин без продавцов в мини-формате в своем офисе. Уже в марте этого года открылся первый за пределами США магазин Amazon без касс и продавцов в Лондоне. Покупатели сканируют приложение для смартфона при входе в магазин, берут продукты, кладут в корзину, и им автоматически выставляется счет при выходе. Сейчас в Amazon работают 45 000 роботов — на 15 000 больше, чем годом ранее.
- Директор по информационным технологиям Х5 Retail Group Фабрисио Гранжа сообщил о возможном запуске в России «умных» магазинов по модели Amazon Go. «Я рассматриваю это с одной компанией, которая работала с Amazon, но это пока фаза обсуждения», — приводит его слова Inc. Russia. Пока в супермаркетах России активно используются кассы автоматического обслуживания, за работой который следит один человек. Не так давно они были редкостью, а сейчас встречаются в «Пятерочке», «Магните». Одной из первых в России компаний, которая ввела кассы автоматического обслуживания, стала основанная в Швеции IKEA.
- Уже три года в Сбербанке задействован робот-юрист. С помощью него за восемь месяцев эксплуатации подготовлено свыше 2,5 млн юридических заключений. Робот позволяет значительно ускорять бизнес-процессы и избегать ошибок при ручной обработке больших массивов данных и проверке информации о контрагентах. Процесс анализа одного юридического лица занимает в среднем семь минут, сообщает пресс-служба Сбера.
- Компании Knightscope и Gamma 2 Robotics разрабатывают роботов-охранников, которые уже следят за соблюдением порядка в офисных и торговых центрах. А стартап Nightingale Security использует дронов-роботов, позволяющим клиентам вести постоянное наблюдение за объектом.
А как людям работается с роботами?
В крупных корпорациях — включая тот же Amazon — роботы и ИИ не только работают бок о бок с людьми, но и следят за их эффективностью. Специальные алгоритмы оценивают, насколько хорошо работает тот или иной сотрудник и даже рассчитывают его зарплату по результатам. Компания экономит до $22 млн в год на каждом складе, но сами сотрудники недовольны и даже бастуют против замены их роботами.
Пока сотрудники Amazon бастуют с лозунгами «Мы — не роботы», машины активно заменяют человека не только на производственной линии.
При этом в октябре 2020 года выяснилось, что роботизация складов Amazon привела к росту травм на 50% и усилению нагрузки на людей.
Роботы должны были упростить жизнь сотрудников, но вместо этого люди вынуждены работать в четыре раза быстрее. По мнению авторов Reveal, Amazon скрывает данные об увечьях и зарабатывает в ущерб рабочим. Издание проанализировало данные о травмах со складов Amazon в США с 2016 по 2019 год. Серьезной травмой считается та, из-за которой сотрудник не может работать несколько дней.
По информации Reveal, в 2019 году Amazon зарегистрировала 14 тыс. таких травм на 150 складах. Это на треть больше, чем было в 2016 году, и почти вдвое превышает стандарт в отрасли. Показатель травматизма на 100 рабочих ежегодно увеличивается с 2016 года. Исполнительный директор Amazon по потребительскому бизнесу в 2019-м указывал, что роботы «делают работу людей безопаснее» пишет vc.ru. Но с 2016 по 2019 год на самых распространенных типах складов, обрабатывающих мелкие и средние товары, уровень травматизма оказался вполовину выше.
Что в итоге?
Ученые внимательно изучают вопрос, как скоро случится прорыв, который позволит роботам полностью заменить людей при выполнении сложных заданий. По мнению одной группы ученых MIT, единственный барьер — это мощность компьютеров, но его вскоре можно будет преодолеть. Другие считают, что исследователи пока еще далеки от того, чтобы перевести здравый смысл, взгляды и сноровку в строку кода. А без этого мощность компьютеров не поможет.
Тем не менее, приход роботов на рабочие места, которые традиционно были закреплены за человеком, не означает, что это не оставит вакансий на рынке занятости людям. Традиционно с приходом машин на место человека появлялись абсолютно новые ниши занятости, новые профессии. Главное — уметь приспособиться к веянию нового времени и прогресса, который уже не остановить.
Читать далее
Выяснилось, почему ученые называют пригодными для жизни не те планеты
Создана первая точная карта мира. Что не так со всеми остальными?
На них держится Вселенная: как работают четыре главные силы природы