Кейсы 3 июня 2022

Ваше поведение изучают каждую секунду: как алгоритмы следят за работниками

В начале 2020 года, когда началась пандемия COVID-19, офисы опустели, а сотрудники начали работать из дома. Изменился и подход менеджеров к анализу эффективности сотрудников — они начали использовать программы для слежки. «Хайтек» разбирается, зачем они нужны и как работники стараются их обмануть.

Читайте «Хайтек» в

Отследить эмоции, активность и эффективность — новые приложения обещают проанализировать всю работу сотрудников. Но эта инициатива столкнулась с серьезным протестом.

Зачем следить за своими сотрудниками?

Начальники привыкли считать количество пустых столов в офисе или измерять громкость стука клавиатуры. Теперь способов отследить эффективность стало меньше — остались только видеозвонки, а еще панель в чате или приложении, на которой отображаются активные пользователи.

Поэтому работодатели начали использовать шпионские программы, чтобы вернуть себе контроль. Программное обеспечение для мониторинга сотрудников стало новой нормой — оно регистрирует нажатие на клавиши, движения мыши, делает скриншоты, отслеживает местоположение и даже активирует веб-камеру и микрофон. В то же время работники придумывают новые способы ускользнуть от вездесущего контроля.

Даже после ослабления ограничений и перехода на офлайн-режим работодатели не спешат отказываться от ПО, отслеживающего работу сотрудников. Спрос на них остается высоким, говорят разработчики.

Опросы работодателей показывают, что даже вернувшихся в офис работников будут анализировать с помощью новых инструментов. В ответ на это выросла популярность устройств, которые помогают избежать слежки.

Как работники обманывают программы слежки?

До пандемии манипуляторы мышью были нишевыми гаджетами, которые использовали полиция и службы безопасности, чтобы предотвратить выход из системы у захваченного компьютера и избежать повторного ввода пароль. Например, так работает подключенный к USB-порту ноутбука jiggler — он случайным образом перемещает курсор мыши, имитируя активность, когда там никого нет.

За последние два года Джеймс Франклин, молодой инженер–программист, отправил по почте 5 000 jigglers клиентам по всей стране. По его словам, в основном их покупали сотрудники крупных предприятий. Часто ему приходилось обновлять устройства, чтобы обойти новейшие методы обнаружения и блокировки.

Кто разрабатывает ПО для шпионажа за работниками?

А в Нью-Йорке компания EfficientLab производит и продает программное обеспечение для наблюдения за сотрудниками под названием Controlio.

«Уже в начале пандемии было достаточно компаний, интересовавшихся программным обеспечением для мониторинга. Но пандемия вынудила многих людей работать удаленно, и компании начали более активно искать новые способы контроля», — сказал Моата Галеба, глава EfficientLab.

В приложении есть онлайн-панель мониторинга, которая показывает активное время и показатели производительности для работника. Менеджеры могут отслеживать их в режиме реального времени. Число клиентов Controlio увеличилось в два или три раза в связи с пандемией, но удивительно, что спрос оставался высоким даже в последние месяцы, когда многие коронавирусные ограничения были сняты

По его словам, наиболее популярные функции для работодателей отслеживают активное время сотрудника, чтобы получить оценку их производительности. Адвокаты отмечают, что это способ присматривать за сотрудниками, а не шпионить за ними. По словам Галеба, работодатели также могут видеть тех, кто работает слишком много часов.

Галеба отметил, что в зависимости от данных или информации, которую вы получаете, можно составить представление о том, кто делает больше, а кто меньше.

Почему слежка вызывает протест?

Работники складов Amazon говорят, что они работают в небезопасных условиях. Раймонд Велес, который работал упаковщиком на складе Amazon JFK8 с октября 2018 по ноябрь 2019 года, заявил, что он должен был упаковывать вещи со скоростью 700 предметов в час. Он сказал, что работников регулярно увольняют за пропущенные ставки.

Сотрудники складов Amazon также заявили о высоком уровне травматизма при работе на предприятии. Он, как было установлено, в три раза превышает средний показатель по США для складов. Например, булавка, торчащая из конвейерной ленты, оторвала одну из перчаток работницы и чуть не повредила ей руку.

Она также сказала, что некоторые пакеты, которые падают на ее конвейерную ленту из желоба, либо слишком велики, чтобы находиться на ней, либо неправильно упакованы, поэтому содержимое пакета однажды лопнуло прямо на ленте. Это, по ее словам, недавно нанесло травму одному из ее коллег.

Слежки становится больше. Почему?

Лорен Келли, кандидат наук в RMIT, специализирующаяся на технологиях на рабочих местах, включая видеонаблюдение, заявила, что инструменты для отслеживания местоположения и активности сотрудника не являются чем-то новым — но за последние два года изменились типы рабочих мест, где они используются.

До пандемии это было больше для синих воротничков — рабочего класса, но теперь это касается и белых воротничков. Согласно опросу Capterra, проведенному в ноябре 2020 года, более половины австралийских предприятий малого и среднего бизнеса используют программное обеспечение для мониторинга активности и производительности сотрудников, работающих удаленно. Это примерно на одном уровне с США.

Для наблюдения за работниками компании обращаются к новым программам для измерения производительности, но некоторые эксперты выражают обеспокоенность по этому поводу. Они отмечают, что простое еженедельное наверстывание упущенного может принести больше пользы.

По словам Натали Гаспар, юриста по трудоустройству, многие внедрили эти инструменты, когда выяснили, что во время карантина некоторые сотрудники переехали в другой город или даже за границу, не спрашивая разрешения или не сообщая об этом своему менеджеру. Дело в том, что в этих разных юрисдикциях применяются разные законы о компенсациях работникам, законы о безопасности и тому подобное.

Вы улыбаетесь или нет?

Zoom недавно показал инструмент, который предоставляет организаторам встреч транскрипцию после собрания и анализ настроений.

Программное обеспечение, уже имеющееся на рынке, отслеживает электронную почту и сообщения Slack, чтобы определить уровни эмоций, таких как счастье, гнев, отвращение, страх или печаль.

Опрос Herbert Smith Freehills 2021 показал, что 82% респондентов планируют внедрить цифровые инструменты для измерения благосостояния сотрудников. Чуть менее половины заявили, что у них уже есть инструменты для выявления и решения проблем со здоровьем, также они использует программное обеспечение для анализа настроения.

Но некоторые исследователи утверждают, что искусственный интеллект или какое-либо программное обеспечение просто не могут по-настоящему знать, что чувствует человек.