Только 26% владельцев малого бизнеса в США получили университетское образование, дальше учились еще меньшее количество. В России схожая ситуация, но она усугубляется тем, что прикладные знания в области предпринимательства получить сложнее. Спасает только онлайн-образование. Маркетинг-директор «Ростелекома» Сергей Таболин рассказал «Хайтеку» о том, как учиться в условиях, когда на это нет времени, найти полезного преподавателя очень сложно, а образование меняется вместе с реальностью вокруг.
«Наши спикеры не инфоцыгане или менторы»
— Почему вы занялись образовательным продуктом?
— В 2017 году компания взяла вектор по развитию цифрового предпринимательства. Чтобы лучше понять проблемы и потребности клиентов «Ростелекома» среди бизнесменов, мы начали серийно проводить мастер-классы офлайн в малых и средних городах России. Так мы, с одной стороны, продвигали цифровые услуги, а с другой — давали предпринимателям контент, который нужен для ведения бизнеса.
Встречи проходили в Барнауле, Ставрополе, Хабаровске, Петрозаводске, Калининграде, Пятигорске. В среднем на мастер-классы приходили несколько тысяч предпринимателей. Потом мы спрашивали участников, для чего это им. Они отвечали, что получают знания через реальных предпринимателей, которые вырастили бизнес, знакомятся с современными инструментами для развития. За день они интегрировались в бизнес-сообщество, которое помогало им найти новых клиентов и партнеров.
Сергей Таболин — директор по маркетингу бизнес-сегмента компании «Ростелеком Бизнес». Более 18 лет занимается маркетингом в сфере телекоммуникаций, специализируясь на работе с корпоративными клиентами.
— Как вы решили развивать этот проект дальше?
— В 2020 году поняли, что у «Академии» есть два направления развития. Можно было делать эти события чуть ли не каждую неделю, но мы не могли стать «Ласковым маем». Это нас подталкивало к выходу в большие города, к формату, когда мы собираем «Юбилейный» в Санкт-Петербурге — это 5 тыс. участников с онлайн-трансляцией.
Поэтому решили масштабировать проект через онлайн-обучение, где можем дать не курсы, а инструменты. Это способствовало созданию предпринимательской цифровой среды, где бизнесмены делятся лайфхаками. В индустриальной составляющей есть своя специфика и важно знать ноу-хау, которые применяются в других регионах.
Причем все это про знания и опыт: нам нужно было создать узкоспециализированные курсы и контент, который помогает предпринимателям чувствовать себя уверенно в постоянно меняющемся мире. Поэтому важно было пригласить спикерами не инфоцыган или, как их называют, профессиональных менторов. Предприниматели хотят получать информацию от коллег, которые могут структурировано, емко и простым языком поделиться опытом.
Оказалось, что есть «голубой океан», до которого не доходит ни государство, ни крупные системные игроки. А малые игроки из-за денег и дистрибуционной модели не могут донести информацию про свои цифровые технологии, знания и опыт.
— Но почему вы пошли именно в образование? Бизнес-комьюнити можно построить и без него.
— Это комплексный подход: одно тянет другое. Проблемы бизнеса очень понятные: предприниматели не знают, как технологии помогут им заниматься своим делом. Поэтому можно отдать предпринимателю образовательный контент и он будет «прощупывать» его в формате try and buy или курсов. Ничего лучше, с точки зрения передачи информации, пока не придумали.
«В малых и средних городах есть проблемы с контентом для предпринимателей»
— Какие проблемы возникают у бизнесменов? И как вы о них узнаете?
— Предприниматели сами рассказывают про трудности. У них есть три основные проблемы. Первая — не хватает базовых и технологических знаний. Вторая — нет структурированных знаний об успешном опыте. Причем это должны быть примеры бизнеса, который создавался в глубинке и распространился на территорию региона, охватывал несколько субъектов страны, а потом, возможно, и все русскоязычное пространство. Третья проблема — нет лишнего времени. Это и есть три кита, на которых создавалась «Бизнес драйв Академия».
Мы проводим глубинные исследования среди нашей действующей и потенциальной клиентской базы, где задаем прямые вопросы, связанные с ведением бизнеса. Например, одна из проблем для проектов, которым 4-5 лет: как удерживать команду в малом бизнесе. Или для самых молодых: как выбрать миссию, начать эффективно себя продвигать и выбрать систему продаж.
Есть и другие задачи: как найти финансирование, правильно инвестировать, работать с налоговой, внедрять новые технологии оплаты. Мы создаем контент под те проблемы и задачи, с которыми сталкиваются в малых и средних городах России.
— Но как вы понимали, что курс А важнее, чем курс Б? Тоже запросы аудитории?
— Задали им вопрос: «что вас сейчас волнует?». Дали на выбор 25 разных тем, на которые они могут получить контент. И, естественно, запрос номер один — актуальные инструменты продвижения в России. Это стало важно после блокировки сервисов Meta*, а самозанятые пользовались именно ими (*компанию Meta объявили в России экстремистской, а ее сервисы заблокировали — ред.)
Второй запрос — как работать с командой в кризис. Это тоже понятно: в сложные моменты начинается отток сотрудников в средний и крупный бизнес, где кризис легче переждать. Были запросы на то, как работать с финансами, этому во время перемен тоже надо учиться заново. Поэтому тут же запустили четыре антикризисных курса, которые пользуются бешеной популярностью. Практически все предприниматели, которые сегодня приходят на курсы, в первую очередь, изучают эти четыре тематики.
— Очевидно, что онлайн-проект можно масштабировать на всю страну. Вы специально избегаете города-миллионники?
— Не избегаем. Системные игроки, которые занимаются образовательными проектами, и даже инфоцыгане, в основном, работают в Москве и Питере. В меньшей степени — в миллионниках. Но там уже есть профессиональные учебные заведения для бизнесменов.
А в малых и средних городах есть проблемы с контентом для предпринимателей. Поэтому наша основная задача — развивать цифровую экономику и помогать предпринимателям именно в регионах. По данным СПАРК, примерно 50% из 7 млн бизнесменов ведут деятельность в малых и средних городах. И это «голубой океан» для таких проектов.
— Как вы отбираете экспертов и авторов курсов?
— Зовем только действующих предпринимателей, которые занимаются бизнесом в операционном или стратегическом формате. Это специалисты, у которых есть опыт решения задач на региональном и федеральном уровне, и люди, которые построили свою компанию с нуля — 80% наших спикеров именно такие. Еще у нас есть сотрудники профессиональных учебных заведений с бэкграундом работы в больших компаниях, где они преподают предпринимательство: начиная от Сколково, заканчивая Плехановской академией.
«Учиться можно всегда — хоть в метро, хоть в пробке»
— Кроме курсов вы делаете подборки подкастов, книг и других материалов для предпринимателей. Для чего?
— Мы создавали не образовательную платформу — не хотим биться лбом с другими игроками, которые заточены на такую деятельность. «Академия» дает бесплатные знания о цифровых технологиях, но у нас есть контент, который в том числе генерируется пользователями. Например, на нашем сайте есть корпоративный мессенджер, где можно создать цифровое сообщество, там предприниматели делятся опытом.
Наши курсы покрывают нужды аудитории последовательно — это сезоны с базовыми потребностями и цифровыми технологиями. Есть сезон с выходом бизнеса в область нового построения, когда он из малого перерастает в средний. Мы не зациклены на том, как стоит проходить эти курсы, можем лишь подсказать, исходя из цифрового чекапа в момент старта обучения. От него можно отказаться и проходить курсы, как и когда удобно.
В библиотеке представлены крупнейшие издательства: начиная с Alpina Digital и заканчивая «Манн, Иванов и Фербер». Берем туда российских авторов-предпринимателей, которые делятся опытом, и структурируем библиотеку.
— В большинстве образовательных проектов пользователи начинают, но бросают учебу. Еще хуже с этим у бесплатных курсов. Вы столкнулись с этим?
— Мы опасались, что пользователи не будут проходить курсы полностью. Но при этом знали, что 80% всех людей, которые приходили на мастер-классы «Бизнес драйва», оставались до конца. Согласитесь, с 9 утра до 6 вечера на событии просидит не каждый.
Мы постоянно изучаем, что происходит на рынке образования. Поэтому сразу определили, что будем делать очень много экспериментов с контентом. Наши курсы построены на нескольких идеях — подаем контент коротко и емко, учиться можно в любую минуту, хоть в метро или пробке. Он написан простым языком, у нас не нужно гуглить термины и продираться через научный или канцелярский стиль, чем грешат другие образовательные проекты.
Мы делаем контент о самом важном, подбираем под конкретного человека, учитывая его текущее состояние и место, где он хочет находиться. Причем вся информация построена очень короткими блоками: даем 5–10 минут на прочтение текста, хронометраж видео — тоже не больше 5–10 минут. Каждая целевая группа может найти для себя что-то интересное.
Молодежь и студенты смотрят саммари и инфографику, поколение постарше — полные видео, те, кому 50–60 лет — читают тексты и скачивают чек-листы. Уровень обучения и погружения наших пользователей — 89%, мы добились его со старта нашего проекта. И у нас большое количество предпринимателей, которые заходят с одной проблематикой, а потом начинают искать ответы у других спикеров по другим вопросам. То есть средний уровень погружения — 3,5 курса, это очень много.
— Несмотря на то, что у вас простой сервис, есть пользователи, которые не так хорошо разбираются в технологиях. Есть ли у вас система поддержки для таких людей?
— Да, она делится на два уровня. Первый — операционный, у нас есть корпоративный мессенджер, где сидят несколько администраторов, которые отвечают на вопросы или принимают предложения. Второй — видеоинструкции для новичков о том, как использовать «Бизнес драйв Академию».
— Есть ли у вас истории про конкретных пользователей, которые пришли к вам с проблемами и с помощью ваших курсов решили их?
— Мы раз в квартал делаем оценку платформы с точки зрения пользователей. Опрашиваем их, насколько им удобно пользоваться приложением, что они для себя получили, как они применяют знания и так далее.
Так мы получили массу полезной обратной связи. Нам писали истории успеха от розничной торговли, интернет-магазинов, салонов красоты, компаний-производственников, которым сегодня особенно тяжело, от ИТ-компаний, рекламных агентств. Это очень большой спектр индустрий, которые высказали нам респект и рассказали, как они преодолели проблемы с помощью «Бизнес драйв Академии». Самые разные истории, от репутации и работы в социальных сетях до применения и обновления бизнес-модели.
— Каким вы видите сервис через несколько лет?
— Если говорить от большого к малому, мы собираемся запустить индекс цифровизации предпринимателя. Пользователь будет проходить цифровой скоринг, где получит, помимо обучения, персональный трек с возможностью экспертного сопровождения бизнеса.
Взаимодействуем с коллегами из Министерства экономического развития, с которыми проговариваем льготы для тех, кто будет проходить персональный трек обучения. Третий проект— развитие новых каналов с актуальным контентом в разных форматах. Это подкасты, взаимодействия успешных предпринимателей с начинающими коллегами.
До конца года у нас запустится больше 40 курсов. Сейчас к нашей платформе подключены 15 тыс. предпринимателей, ежедневно к нам присоединяются 250 пользователей в день. Весь наш контент — для их совершенствования, развития цифровых технологий и поддержки малого и среднего бизнеса в нашей стране.
Читать далее:
Черная дыра в Галактике подтвердила правоту Эйнштейна. Главное
Космос разрушает кости и меняет их структуру: ученые не знают, как люди полетят на Марс
Астрономы нашли планеты, которые отличаются от Земли, но пригодны для жизни